起因
一、終端的經營不善
終端經營的不善,造成企業風險在終端行銷風險中占有絕對數額。由於終端生意不好,對企業的貨款遲遲不予結算,長期拖欠,企業催款也無可奈何,最後導致呆帳、死帳等。造成這種風險的主要原因,在於當初在選擇終端標準、資格審查上不能嚴格把關和業務員對工作不認真,對欠張問題不能做出及時的處理而造成的。
二、合作雙方矛盾
在終端行銷中,合作雙方矛盾造成的風險,也占有相當大的比例。這種矛盾產生來自雙方在合作上缺少溝通造成,有時終端常要求企業這怎么做或那怎么做,而企業有時做的卻另終端不滿意,這樣便會產生一些小矛盾,這些小矛盾如果得不到解決,終端就會拖欠的款,企業要是再不合作,就撤你的產品,所欠款也讓你拿不到一分。如:一位做酒水老闆所講的一件事,他所遇到的一家終端,給了終端進店費、上櫃費、促銷費不說,到了中秋節,終端做的月餅,還要他賣,明文規定凡在該酒店銷售酒水的企業,必須賣50盒以上,否則,就停止銷酒,停止銷酒沒關係,可所欠的酒款也不給企業結算,像這樣對企業來說就是一種損失。
三、終端習慣性拖欠款
做終端行銷最怕的是終端習慣性拖欠貨款。做過終端銷售的企業都知道,現在做終端想現貨現款是不可能的,也正是如此才導致終端養成習慣性拖欠企業的貨款。只要貨款有拖欠就一定會帶來風險,這種風險在終端行銷中占有很大比例,但這種風險是可以減少和控制的。關鍵在於企業去如何運作和管理。
四、業務員的流失
做終端行銷必須有一支穩定的銷售隊伍,否則,對終端行銷是十分不利的。業務員的流失和跳糟,必然會給企業帶來一定的風險。如一個業務員管理20家終端,由於該業務員對企業領導的不滿,一氣之下拿著貨款,不打招乎就走了人,結果幾天后企業才知道業務員不乾啦,這樣不僅損失了貨款,而且其所負責的終端再讓其它業務員接管時也比較困難。因此,業務員的流失造成的終端行銷風險也不可小視。
五、業務員不負責任
業務員流失和跳糟會給企業帶來終端行銷的風險,如果終端業務員對工作不負責任,同樣也能造成終行銷的風險。如由於業務員不對終端及時回訪,有時一些終端轉讓、倒閉、關門了,業務員還不知道,等知道了終端所欠的貨款也“跑”了。這對企業來說就是一種風險,但這種風險是完全可以避免的。
六、終端自身管理造成
終端自身管理造成企業的風險,在終端行銷風險中的比例較小,但也不可忽視。這一風險主要表現在終端財務管理上,有些終端,企業送貨容易,結貨款時比較困難了,就必須找大老闆、前廳經理、財務經理、採購等人員簽字,若少一人不簽,你就別想拿到貨款。由於終端的這種管理環節多、關卡多等因素造成企業的貨款難結,造成積壓,從而導致終端行銷風險的產生。
七、企業自身管理不善
由於企業在終端行銷方面缺少管理經驗,無從下手,尤其在終端業務管理、業務員管理、促銷管理等方面缺少周密的計畫和部署,缺少完善的管理制度,多數是瞎子趟水——摸索著來。由於管理上的疏忽和漏洞,導致終端行銷風險的產生,這在終端行銷風險中占有相當大的比例。
當然,終端銷售的風險因素很多,如競爭對手不正當競爭造成的、業務員相互扯皮造成的、終端的賴帳造成的等等,以上所述只是我們以往在終端行銷中常見的幾種風險因素。了解了終端行銷風險的原因,我們就不難找出預防終端行銷風險的辦法。
解決方法
1、注意終端選擇
在做終端行銷時,必須重視終端選擇的標準。首先要了解終端的經營狀況、性質、規模、客源、有何特色等;第二要調查終端的信用如何;再次進行終端的等級劃分,建立終端A、B、C客戶檔案,對終端進行分類管理。
2、勤於溝通和回訪
溝通和回訪是預防終端行銷風險最有效的辦法之一。溝通能使雙方更好的合作,與終端溝通的越深越久,雙方就能達成一定的默契,這樣在結款時就比較順利;回訪能有效了解終端經營的動態、動向等,回訪越勤、越多就能有效的監督終端一舉一動,如終端轉讓、倒閉等都能很快了解情況,並及時採取措施,避免風險的產生。
3、及時清賬,不給終端留有欠款機會
預防終端行銷風險的最好辦法是不欠、賒賬,不欠、賒賬在目前而言是不可能。那么,及時清賬便是預防終端行銷風險有效辦法,及時清賬不給終端留有欠款的藉口,這是每個做終端行銷業務員必須堅持的原則。當然,這在終端行銷時就必須和終端協商好結算的時間,到結算時一定要想盡一切辦法把貨款結清,決不能給終端留有藉口,不能讓終端養成欠賬、積壓賬款的習慣。
4、加強終端業務員的管理
終端行銷風險的控制主要在於業務員,因此,對業務員管理就顯得及其重要,不容忽視。做終端必須有一支穩定的銷售隊伍,要建立一支穩定的銷售隊伍,關鍵在於對終端業務員管理,使終端業務員樂意乾、乾的值,只有這樣業務員才能會盡力、盡責去做,終端行銷的風險才能得到有效的控制。
5、在終端培養“內線”人員
在終端培養內線工作人員是指在終端內部服務員中培養內線促銷員,名義是終端的員工,實際上也在為企業服務,內線人員除了做促銷,還要了解和觀察終端內部的情況並及時回報。這樣就能有效的降低終端行銷中的轉讓、跑戶、頂戶等原因造成的風險。
6、服務及時,承諾兌現
企業在做終端行銷時要儘可能多為終端做好服務,及時服務,儘量減少與終端衝突。承諾兌現是企業在做終端行銷時必須注意的問題,向終端承諾要實事求是,不要光說不做,光承諾不兌現。如有一家啤酒企業向終端承諾賣800件啤酒,給終端一台展示櫃,結果終端賣了800件,而企業卻遲遲不予兌現,結果終端將其所有貨款作為與企業交換的條件,這樣企業就比較被動,但也沒有辦法。再如某家企業設立瓶蓋獎時,原則上由企業給終端兌,終端給消費者兌,可終端給消費者兌了,這家企業卻不給終端及時兌現,結果終端便以此為由不給企業結算貨款。
7、簽訂平等的銷售協定
為了進一步預防終端行銷風險,在運作時,當終端提出一定條件時,企業也必須提出相應條件,雙方要進行平等協商,達成一定的協定,來保護雙方利益,如:終端提出進店費、企業可相應提出上櫃的條件、結算方式、結算時間、銷量等,以法律的形式確保雙方的利益不受損失。
總之,預防終端行銷的風險除上述外方法還很多,如:加強企業自身的管理、提高行銷員的業務水平和開發新的行銷渠道等。