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序言 世界品質從何而來
第一章 責任：塑造高層次人才
【西門子】人人都是老闆
【歐萊雅】不用“打卡”的上班制度
【三星】“自主”源於高度自覺
【朗訊】人的生命排在第一位
【IBM】一切以客戶服務為中心
【伊萊克斯】以行動打動“上帝”
【愛立信】營造一種“家”的感覺
【友邦】有壓力才會有動力
第二章 協作：凝聚團隊力量
【IBM】把個人融入完美的團隊
【可口可樂】要有適當的“補位”
【松下】“能人”任用重在匹配
【諾基亞】善於協作才能做好領導
【強生】團隊協作勝於個人能力
【華碩】最重要的是默契信任
第三章 敬業：傳導企業價值
【寶馬】公司的事就是自己的事
【麥當勞】靠溫情征服世界
【星巴克】營造美好體驗
【希爾頓】微笑服務，賓至如歸
【飛利浦】機會垂青於耐心人
【百事可樂】把思想付諸行動
【雀巢】把敬業當成本分
【愛迪達】享受工作，挑戰自我
第四章 服從：引領一流品牌
【迪斯尼】要像演員那樣投入
【肯德基】掃地也要掃得“專業”
【麥德龍】只允許存在“規定動作”
【微軟】“做什麼像什麼”的企業風格
【豐田】精益生產造就“東方不敗”
【戴爾】難以模仿的執行力
【麥當勞】賣的是全球統一標準
第五章 忠誠：贏得職業常青
【惠普】不可觸犯的道德底線
【松下】重用懂得付出的“次級”人才
【IBM】準則至上，仁者愛人
【通用】幹才更要適用企業文化
【摩托羅拉】充分尊重每一個員工
【克萊斯勒】上帝幫助那些“自助”的人
【朗訊】培養員工的“歸屬感”
【杜邦】強調職業道德操守
第六章 主動：釋放個性潛能
【索尼】犯錯與進步成正比
【惠普】管理者重在開啟思維
【聯合利華】充分發揮人才的潛質
【柯達】獎勵勇於創新的員工
【寶潔】要勇敢表達自己的訴求
【現代】“能行”精神創造奇蹟
【諾基亞】主動學習才能趕超
【英特爾】大膽突破才有進步
第七章 勤儉：積累社會財富
【沃爾瑪】財富都是靠積累得來的
【微軟】做個“平凡”的首富
【豐田】每一分錢都有用途
【思科】花錢也有取捨之道
【宜家】引為自豪的“吝嗇經營”
第八章 高效：創造最大效益
【寶潔】化繁就簡的行事準則
【波音】利潤在於超越顧客預期
【惠普】效率來源於各安其位
【聯邦快遞】一切聽從客戶的召喚
【福特】從小事做起做成大事
【殼牌】實踐能力決定晉升高度
後記
