內容簡介
《管理者每天讀點口才學知識》編者們討論工作中的口才學，管理中的口才學，以及社交中的口才學等等。如果有人曾經因為說話技巧的拙劣而失掉了朋友，或因為說話不高明而失掉一個顧客，或因為言語不當而錯過了一個好機會，或因為口不擇言而惹來一身麻煩……相信你在讀過《管理者每天讀點口才學知識》以後會得到些許幫助。
目錄
第一篇 口才資本
第一章 提高能力
口才是管理工作的關鍵/2
好口才是一種“軟管理”/3
正確控制怯場的方法/5
沉著處理冷場的情況/8
敢於應付各種責難/10
讓自信推動你的說話能力/11
時刻保持你的熱情之火/13
管理者應善於駕馭情緒/14
第二章 把握主動
主動引發一場談話/17
打開一個新話題/18
“你想說點什麼”/20
激起對方的談話欲望/21
第三章 平易親和
展示平易近人的形象/22
體現說話的親和力/23
親情贏得員工的奉獻/25
關心和體貼的魅力/28
說話的姿態放低些/29
不擺領導的架子/30
作風不要太強勢/32
第四章 溝通交流
溝通，從心開始/33
溝通是一種關鍵能力/34
溝通讓上下精誠合作/35
上下級溝通交流的技巧/36
溝通是管理工作的濃縮/37
“蜂舞”法則/39
第二篇 工作口才
第一章 招聘面試
招聘的篩選方式/42
面試的提問類型/45
面試提問注重開放性/46
錄用到簽約的語言技巧/48
招聘面試如何提問/51
著名企業招聘面試全真題/54
第二章 樹威立信
利用授權樹立威信/59
以信義樹立威信/61
不亂開空頭支票/62
獲得下屬信服的藝術/63
維護自己威信的藝術/66
應該嚴厲，但要公平/67
不公平就難以服眾/68
公、正、明、大/69
領導講話權威性訓練/70
第三章 組織協調
疏導是治理擁塞的根本/71
讓員工把不滿說出來/74
敢於直面衝突和矛盾/76
化解心理矛盾的方法/77
六種協調方式/79
塑造“大家庭”理念/82
當好領導，也當好老師/83
第四章 有效說服
以詢問替代命令/85
運用心理操縱術/86
亮出競爭對手/88
讓態度軟下來/90
用商量的口氣說/91
用疑問的口氣說/93
暗示目標可以實現/94
暗中把目標引向一致/96
激起下屬的優越感/97
第五章 表揚激勵
員工都渴望被認可/99
表揚的3種方式/100
適度表揚的兩點要求/101
如何表揚下屬的閃光點/102
如何表揚困境中的下屬/104
把謝意送進員工的心坎/105
樹立目標，激發乾勁/106
巧用激將，進發力量/108
對失敗者給予充分肯定/110
第六章 批評責備
掌握批評的尺度/112
保持克制和冷靜/114
平時多加指導/115
試著欣賞部下/116
責人先責己/118
要打氣不要打擊/119
第七章 公平公正
不能因私損公/121
親此疏彼不可取/122
第三篇 社交口才
第一章 真誠讚美
人活在讚美之中/126
讚美的魅力/127
讚美與奉承的區別/128
每個人都渴望讚美/130
讚美他人，照亮自己/131
讚美的六個前提條件/134
讚美的四個方式/136
讚美的五大效果/138
多談對方的得意之事/140
不要胡亂恭維對方/14l
“大家都這么認為”/142
第二章 正確提問
提問的四大作用/144
提問的技巧/145
提問的尺度/148
看清對方，問得適宜/150
問得太多惹人煩/151
一次提出兩個問題/151
只給出一個選擇/152
讓對方說“是”/153
問題相同問法不同/155
問句類型舉例/157
第三章 耐心傾聽
亂插嘴的人令人討厭/158
打斷別人易引起牴觸情緒/160
耐心聽別人談他自己/161
傾聽者的良好素質/16l
每個人都有傾訴的欲望/163
做一個耐心的傾聽者/164
傾聽能幫助你思考/166
傾聽中的插話技巧/167
第四章 巧妙拒絕
在生活中學會拒絕/169
不要不好意思說“不”/171
拒絕，但不使人難堪/172
拒絕用語/172
拒絕的七大妙招/173
說“不”的禁忌/176
說“不”能贏得尊重/177
第五章 因人而言
邊看邊說，邊說邊看/179
注意對方，謹慎開口/180
從語氣中認識人/184
從音色中辨別人/186
十種會說話的人/188
七種似是而非的人/190
第六章 肢體語言
肢體語言為社交鋪路/192
發揮肢體語言的魅力/197
肢體語言的類型/198
肢體語言的特性/200
肢體語言的功能/200
手勢語/201
握手語/203
坐姿語/204
立姿語/204
走姿語/205
第七章 委婉含蓄
《第六枚戒指》的故事/206
含蓄是一種藝術/208
換個說法會更好/211
委婉曲折的三大形式/213
含蓄地表達愛情/215
含蓄的六種表達方法/218
第四篇幽默口才
第一章 幽默是什麼
幽默，你是什麼？/220
幽默的豐富層面/222
幽默的魅力/224
幽默的樂趣/225
幽默是吹出來的/228
幽默就在你身邊/229
幽默是一種心理體驗/230
理兒不歪，幽默不來/231
第二章 幽默的力量
幽默幫你取得成功/233
幽默助你排憂解難/234
幽默緩解工作壓力/235
幽默替你減輕痛苦/237
幽默使你更健康/238
幽默使大事化小/239
幽默寓教於笑聲之中/240
幽默能調節人際關係/241
幽默使家庭生活更美滿/242
第三章 幽默的方法
返還幽默：軟對軟，硬對硬/244
黑色幽默：用喜劇來表現悲劇/245
歪曲經典：對經典做荒謬的解釋/246
強詞奪理：把無理的說成有理的/248
正反對比：在心理上形成落差/249
設定懸念：設包袱，預作暗示/250
張冠李戴：轉移對方的原意/251
顛倒錯位：違反常理，順手移位/252
位移真義：把重點轉到另一主題/253
類比幽默：把毫不相干的事物放在一起/254
一語雙關：表面上說此實際上說彼/257
含沙射影：更高於諷刺意味/258
反戈一擊：以眼還眼，以牙還牙/258
第五篇 演講口才
第一章 演講素質
演講口才的要求/262
加強心理訓練/263
演講的禁忌/265
第二章 演講風格
演講風格的含義/266
演講風格確定的依據/267
給演講定一個基調/269
培養自己說話的風格/269
演講風格形成的途徑/271
演講風格的類型/272
形成自己的演講風格/275
第三章 演講開場
開場白的要求/278
開門見山式/280
名言式/281
用故事開頭/283
用事實開頭/284
拿實物做開端/285
第四章 演講結尾
適時結束演講/286
總結全篇，突出重點/287
用熱情洋溢的話結尾/289
用幽默結束演講/290
引用詩文結尾/291
照應開頭式結尾/292
成功演講一百招/293
第六篇 論辯口才
第一章 論辯攻防術
接過話頭盡情發揮/298
先順從，後逆轉/299
用荒唐制服荒唐/300
選準點發起攻擊/302
環環相扣，占據主動/303
層層遞進，層層反駁/304
第二章 論辯剛柔術
軟硬兼施說利害/306
借相同點反擊不同點/307
不在次要矛盾上糾纏/308
語言力求簡短有力/310
溫柔地回敬對方/311
不達目的不罷休/312
第三章 論辯縱擒術
營造利於說服的局勢/314
設定圈套引他上當/315
有意識地反過來說理/317
見風使舵，改變方式/318
心理相容/320
心理滿足/321
第四章 論辯曲直術
拐彎抹角把話說/322
直截了當地陳述/323
借酒吐真言/325
避重就輕，模糊應對/326
旁敲側擊達到目的/327
所答非所問/328
第五章 論辯奇正術
用數字說話/330
引經據典，用事實說話/332
賦予某些詞語特定的含義/333
聲東擊西，言在此而意在彼/334
偷換概念，以擾亂視聽/335
選擇相反的事物做比較/336
