內容簡介
在很多單位里，問題出現，以及問題得不到解決，都和溝通不暢有關。本書提供了一種簡單有效的管理溝通工具——管理梯。首先分析“問題為什麼一直得不到解決”，講述“溝通為什麼不暢通，然後引入“管理梯”工具。
媒體推薦
本書解除了管理者的兩大“心病”：一是無法了解基層的真實情況；二是指示得不到有效落實。
——湖南勝景山河生物科技股份有限公司董事長 姚勝
本書解除了執行者的“心病”，即問題無人處理，匯報沒有結果，到頭來替領導背黑鍋。
——重慶藍光和駿置業有限公司總經理 徐志敏
溝通是工作質量和效率的重要保證，但很多時候，溝通做得都不好。本書把複雜的溝通問題徹底簡單化。
——四川尚成實業有限公司董事長 艾劍鋒
本書適合下列人群閱讀：公司員工、各層次管理者、老闆、公務員，以及機關、事業單位各層次管理者。
——耕石傳媒創始人、《商業嘹望》雜誌社總編輯 單鴻亮
作者簡介
邱慶劍，出生於四川省中江縣，現居成都。著名作家、詩人、資深管理諮詢專家，曾在數家大型集團公司歷任人力資源總監、財務總監、市場總監、行政總監、總經理和董事長助理。
堅持原創寫作，在國內出版企業管理、勵志和文學著作68部，海外出版7部。《忠誠勝於能力》、《你為什麼工作》、《螞蟻為王》、《財富數學》、《高中狗、本科雞與博士貓》、《節稅工程——顛覆傳統納稅籌劃》等作品取得良好的反響。
目錄
第1章 問題為什麼一直得不到解決
管理者就要解決問題
問題匯報惰性
未被匯報的問題去哪裡了
辦公室“等”不到問題
問題不是“問”來的
問題一直得不到解決的原因
第2章 溝通為什麼不暢
職能劃分是把雙刃劍
推卸責任是溝通的天敵
部門保護嚴重妨礙溝通
考核機制存在問題
辦公室政治：互不買賬
“溝通地圖”缺失，基層茫然
第3章 一架管理的木梯
誰創造了“管理梯”
“管理梯”的構成要素
“管理梯”中的“溝通地圖”
“管理梯”中的溝通技巧
“管理梯”中的信任
第4章 “管理梯”的10個基本原則，
問題不停留原則
第一時間溝通原則
有求必有應原則
同級溝通原則
逐級匯報與逐級下達原則
不滿意再爬梯原則
上級服務於下級原則
上通天下通地原則
匯報、下達、溝通書面化原則
禁止向上、向外踢皮球原則
第5章 “管理梯”的貢獻與影響
“組合梯”——多個部門同時爬
問題圓滿解決之後還爬梯嗎
第三方監督
“管理梯”對管理的貢獻
“管理梯”的四大特色
領頭羊不是領先一點點
第6章 “管理梯”與四小時復命制相結合
回復效率是“管理梯”的生命
四小時復命制
“四小時復命制”範本
第7章 越級——“拋物”與“跳梯”
越級爬梯的危險性
拋物
跳梯
第8章 “管理梯”強化訓練
簡單也需要訓練
訓練設施與道具
訓練課程安排
爬梯三問
第9章 “管理梯”與傳統管理，
“金字塔”與“管理梯”
信息在部門內回頭與部門外回頭
溝通成本與效果不同
後記 管理的重點是什麼
序言
“簡單的才是有效的”，這是股神巴菲特的投資格言。事實上，這句話不僅僅適用於投資。無論在哪個領域，有效的都是簡單的。因為簡單，才能被大多數人掌握；因為簡單，才能在短時間內掌握；因為簡單，才可以花最少的成本去實現。
有這么一則寓言故事。一隻駱駝成功地穿越了死亡沙漠，並且是有史以來第一個穿越的，於是，它被眾多動物奉為英雄。有一隻山羊去採訪它，問它是怎樣穿越沙漠的。駱駝輕描淡寫地說：“一步一步走過去的。”駱駝說的是實話，除了這樣，還能有什麼辦法呢？難道飛過去？可動物們就是不相信，因為在它們看來，這個回答太簡單了，死亡沙漠怎么可能這么簡單就穿越了呢？
駱駝穿越沙漠，其間的艱辛自然不必說，但一步一步走過去，卻是最根本、最核心的。正如哥倫布發現新大陸一樣，他歷經艱險，數度差點兒丟掉性命，但他最根本的辦法還是簡單得讓人無法置信：駕著船，一直朝著一個方向前進。
問題就在於，很多人堅持不了簡單的事情，他們只有三分鐘熱情，三分鐘之前是朝西航行，三分鐘之後可能就改朝南航行了。
歷史上有很多偉大的成就，都來自最簡單的創造。瓦特看到熱水壺的蓋子噗噗噗地跳，他發明了蒸汽機，使人類社會進入工業文明時代。如今，計算機正改變著人類的生活和工作方式。但第一台計算機卻簡單得像一個玩具：一條長帶子，上面排著一個一個小格子，一個讀寫頭在移動的帶子上寫數字，一格寫一個，再有一個控制機把這些數字傳輸出去。這項技術，同時也在第二次世界大戰中為破譯納粹軍團密電碼立了大功。這個機器當時叫做“圖靈機”，發明者叫艾倫·圖靈。
遺憾的是，很多偉大的創造，正因為其過於簡單，而難以讓人們接受，因為人們潛意識中就認為：偉大的創造都是非常艱難的，艱難中誕生的成果，自然是非常複雜的，甚至不是一般人所能理解的。於是，當他們一看就明白了、一看就懂了的，他們一律認為是沒有價值的東西。
後記
這本薄薄的《管理梯》初稿出來之後，即被一些公司界做管理的朋友拿去檢驗了。他們中多數人開始不以為然，爬梯嘛，那么簡單，用得著寫成一本書嗎？但當他們仔細閱讀並實踐之後，才發現自己的想法太簡單了。他們在與我交流感想的過程中，十分感慨地說：因為簡單，常常被忽視；而被忽視的，原來竟然是非常有效的。
他們都是優秀公司的優秀職業經理人，在交流過程中，我們討論最多的話題是：運用“管理梯”之後，深切地體會到，管理的重點不是管人，而是管事。
