相關詞條
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呼叫中心ACD
最少的空閒座席）來電號碼可以在坐席端顯示，（註：線路提供來電號碼，中繼線和...ACD功能允許呼叫者給座席留下信息而不是等待一個空閒座席。通過這種方法可以...4個空閒座席，那么呼叫將被傳送到座席組2。6、ACD Data...
簡介 主要功能 名詞術語 運營策略 -
呼叫中心
業務部門，節省了中轉詢問的時間。座席通話質檢系統可對座席人員與客戶的通話實現...的需求，提升客戶的滿意度。工單處理系統座席可在工腳踏車商通系統對客戶報險或搶修...座席在各個4S店和專營店設定遠程坐席，實現數據互通和共享，降低通話費用...
發展 相關案例 套用 發展方向 名詞術語 -
政府便民解決方案
、人工座席和資料庫系統三部分組成。 （一）自動語音應答系統 自動語音應答...語音服務。 （二）人工座席 人工座席主要是為了在自動語音應答系統無法...並解決用戶的服務請求。人工座席的硬體設備包括PC機和電話/坐席耳麥，主要...
政府便民解決方案 -
Internet呼叫中心
軟體傳送一個CGI訊息。ACD軟體選擇一個空閒的座席，將他的IP位址傳送...的H.323電話之間會有一個H.323呼叫建立，呼 叫被轉移到某一個空閒的座席成員... 目前，有三種技術用於連線Internet網上用戶與呼叫中心座席，它們...
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政府呼叫中心繫統技術建議書
等功能，能監控話務員桌面當前狀態，查看當前服務座席數、空閒數、關閉數等有關...等功能，能監控話務員桌面當前狀 態，查看當前服務座席數、空閒數、關閉數...、 TTS系統和座席系統等硬體設備和系統套用軟體組成。它以電話服務為主要服務方式...
前言 二、 系統總介 三、 系統功能 四、 系統特點 -
MDCsoft-ecall
，如：繼續等待、留言、轉接手機、轉接後備座席、其他自動服務等等。智慧型話務分配： 當座席空閒後，系統自動將來電根據設定的分配策略接到相應的座席，系統...流程。ACD話務排隊： 當人工座席忙時來電進入排隊佇列並自動提示來電座席...
MDCSOFT-Ecall簡介 MDCSoft-ecall系統功能 -
IP呼叫中心繫統
分布點的空閒座席，總中心、遠程IP座席、分中心之間的語音、數據、座席...全分散式結構，可以實現多點的、虛擬統一的客戶服務中心，座席人員不必拘泥於...NAT嵌套的複雜網路環境。名詞術語Agent —— 座席或座席人員指呼叫...
結構 優勢 名詞術語 套用效果 衡量標準 -
icc[網際網路呼叫中心]
座席的種類、專業技能、經驗、組、空閒率、最近解答這個客戶的話務員的信息分析...中心的話務員。如果具備空閒Web座席，則可以通過自動方式或語音方式(如果採用IP網關)進行業務受理；如果不具備空閒Web座席，系統則將提示顧客...
定位 建立目的 必要性 技術特點 主要技術 -
ICC
座席的種類、專業技能、經驗、組、空閒率、最近解答這個客戶的話務員的信息分析...中心的話務員。如果具備空閒Web座席，則可以通過自動方式或語音方式(如果採用IP網關)進行業務受理；如果不具備空閒Web座席，系統則將提示顧客...
定位 建立目的 必要性 技術特點 主要技術 -
亞訊語音群呼廣告系統
、 支持呼叫過程中，一鍵轉人工座席； 4、 人工座席自動切換...； 8、 用戶客戶端WEB提交語音檔案,設定呼叫並發線數，改寫座席號碼； 9、 群呼記錄查詢、轉座席記錄查詢、支持失敗重呼、群呼實時監視...
功能介紹： 語音功能： 回撥功能： 呼叫中心平台功能: 技術實現結構
