社區運營經理

社區運營經理,有人叫它“操盤手”,也有人叫它“打雜兒的”。運營工作這裡面也是蘊含著學問的,涉及很多領域的知識,會激發個人多方面的潛力。

內容運營

Web2.0社區依賴UGC,但並不代表一切內容是無序的。運營人員在社區建立初期要先填充一些內容進去,要引導用戶創造符合社區要求的、對社區有價值的內容,從而慢慢塑造社區文化;社區建立後,要對用戶創造的內容進行甄別、審核,對優秀或違規內容進行處理;善於利用熱點去聚合社區的內容,製作專題或策劃增強網友互動的線上活動。

用戶溝通

用戶是社區的根本,運營人員就是社區團隊與用戶之間溝通的橋樑,信息傳遞的媒介;無論在產品開發階段,還是正式上線後的運營階段,運營人員都要長期的與用戶溝通,收集用戶反饋,幫助完善產品;運營人員一定是最了解用戶的,也是社區的重度使用者,客觀的說運營是產品團隊的傳聲筒,使大量的用戶反饋經過過濾後,將最有價值的部分提供給產品/開發團隊,避免了閉門造車。相關文章《網站運營經理(總監)的工作內容》

活動策劃

這裡所說的“活動”包括線上和線下的活動。社區作為網際網路平台要“落地”這是一個趨勢,幾乎所有的社區論壇都開展了組織網友進行線下互動的活動。“線下活動”的策劃、組織和實施都應由運營人員牽頭,團隊其他人員配合參與。這裡談到的“線上活動”與第一點中的內容運營有相似之處,即要抓住社區內用戶最關心的熱點,去策劃專題或互動內容,提高社區活躍度和黏性。

策劃推廣

推廣一般都屬於運營人員的職責範圍,即便不是事事親歷親為,也要負責整個推廣流程:撰寫推廣方案、帶領推廣團隊(或個人)實施、跟蹤推廣效果、修改完善推廣方案,最後達到指標,寫推廣總結。

產品設計

“產品設計”是指運營人員要在用戶的眾多反饋中提取有價值的部分,將其轉化成產品建議提供給產品經理。也就是說,運營和產品是要緊密聯繫溝通的,運營有協助產品經理規劃產品的職責,比如根據需求提供新功能或調整已有功能的建議,比如參與產品內測等。運營人員所有和產品有關的工作都歸類於此。

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