圖書信息
作者: （美）派屈克·蘭西奧尼 (Patrick Lencioni)譯者: 曹蔓ISBN: 9787111310938
頁數: 216
定價: 28
出版社: 機械工業出版社
叢書: 重塑商業價值觀
裝幀: 32
出版年: 2010年8月
內容簡介
一位在所在地區小有名氣的大型諮詢公司的項目經理，卻總被一家規模遠小於自己的小型諮詢公司競爭對手打得焦頭爛額。可就在這一年，這家小公司的管理者卻意外地宣布退出了，於是這位項目經理有機會接管這家公司。在經營這家小公司，梳理“宿敵”的“遺產”時，這名項目經理卻發現，自己對手這些年的成功的原因竟是如此簡單.....講完團隊協作和領導藝術，說完員工激勵和會議組織，身為管理大師、諮詢顧問、演說家和《紐約時報》暢銷書作者的派屈克·蘭西奧尼終於自曝家底，和讀者分享諮詢業的秘密和客戶服務之道。根據自己創建的圓桌諮詢公司十幾年來的深刻經驗，蘭西奧尼用深入淺出的語言總結出服務業制勝的精髓所在，為我們再次獻上一本既幽默又深刻的好書。
和蘭西奧尼的其他作品一樣，作者再次通過引人入勝的寓言揭示了發人深省的商業真諦。他所提倡的那種“示人以真”的理念、“裸式服務”的概念，對於公司的內部顧問、銷售人員、財務主管還有其他需要長期跟客戶打交道的人，都是一個振聾發聵的啟示，它們揭示了一個服務者為何無法贏得客戶的信任和忠誠。在讀過本書後你會驚奇地發現，“讓客戶追著你跑”原來竟如此簡單。
圖書目錄
第一篇 一個諮詢者的故事起因
經過
深入
總結
第二篇 裸式服務的理念
起源
定義
消除恐懼
套用推廣
