圖書信息
出版社: 機械工業出版社; 第1版 (2010年8月1日)
外文書名: Getting Naked:A Business Fable about Shedding the Three Fears that Sabotage Client Loyalty
叢書名: 重塑商業價值觀系列
平裝: 202頁
正文語種: 簡體中文
開本: 32
ISBN: 7111310934, 9787111310938
條形碼: 9787111310938
尺寸: 20.8 x 14.6 x 1.6 cm
重量: 358 g
作者簡介
作者：（美國）派屈克·蘭西奧尼（Patrick Lencioni） 譯者：曹蔓
派屈克·蘭西奧尼(PatrickLencioni)，是圓桌諮詢公司（The able Group）創始人兼總裁，他長期致力於為企業提供高效可靠的產品、服務和理念，幫助客戶改善團隊績效，促進溝通表現，激勵員工參與。
蘭西奧尼的諮詢、演講和寫作工作無不體現他對企業和團隊管理的深刻見解。他著有9部暢銷書，累計銷量達300萬冊，其中《團隊協作的五大障礙》出版8年來一直是美國暢銷書榜單上的每周推薦作品。
沒有寫作任務時，蘭西奧尼繼續從事諮詢工作，幫助企業領導和管理團隊在公司戰略框架下發揮得更出色。很多組織都曾受惠於他的諮詢服務，其中包括西南航空、甲骨文、通用磨坊、華盛頓互助銀行、西點軍校、Barnes&Noble書店、SAP、思科、山姆會員店等。
此外，蘭西奧尼每年還要在全美為數以千計的大型企業領導做演講，他曾獲評《華爾街日報》全美最受歡迎的商業演講師之一，在美國公眾心目中，他的演講可以與美國前總統老布希、通用電氣前總裁傑克·韋爾奇、紐約前市長朱利安尼，以及美國前國務卿鮑威爾等人並駕齊驅。
內容簡介
《示人以真:如何讓生意追著你跑》寫的是一位在所在地區小有名氣的大型諮詢公司的項目經理。卻總被一家規模遠小於自己的小型諮詢公司競爭對手打得焦頭爛額。可就在這一年，這家小公司的管理者卻意外地宣布退出了，於是這位項目經理有機會接管這家公司。在經營這家小公司，梳理“宿敵”的“遺產”時，這名項目經理卻驚奇地發現，讓自己對手成功的原因竟是如此簡單……
講完團隊協作和領導藝術，說完員工激勵和會議組織，身為管理大師、諮詢顧問、演說家和《紐約時報》暢銷書作者的派屈克·蘭西奧尼終於自曝家底，和讀者分享諮詢業的秘密和客戶服務之道。根據自己創建的圓桌諮詢公司十幾年來的深刻經驗，蘭西奧尼用深入淺出的語言總結出實用可靠的操作模型，為我們再次獻上一本既幽默又深刻的好書。
和蘭西奧尼的其他作品一樣，作者在《示人以真:如何讓生意追著你跑》中提出的觀點非常引入入勝。他的三大恐懼模型非常有針對性，無論你是公司的內部顧問、銷售人員、財務主管還是其他需要長期跟客戶打交道的人，該模型成功揭示了一個服務者為何無法贏得客戶的信任和忠誠。然後，蘭西奧尼在書中總結了克服這些恐懼感的正確方式。
媒體評論
“裸式”服務讓我獲益匪淺，這本書絕對顛覆了傳統的客戶服務方式，真希望我們的服務商能讀一讀，試試其中的建議。
——Driscoll's草莓製品公司董事會主席兼執行長 米爾斯·贛特
蘭西奧尼這本風趣的小冊子描述了如何在商界和日常生活中和他人形成可靠、高效和持久的人際關係，是一本不可多得的佳作。
——Chick-fil-A餐飲有限公司戰略部高級經理 安迫·洛倫岑
蘭西奧尼的“示弱”論深入形象，讀完此書的服務者一定會和我一樣獲益良多。
——美國培訓開發協會（ASTD）總裁兼首席執行寓 托尼·賓厄曼
令人愛不釋手的好書，見解深刻，語言幽默。
——Headsets.corn總裁兼執行長 麥克·舞患
《示人以真》讀起來絕對讓你大呼過癮，令人忍俊不禁的字裡行間透露出的觀點非常值得深思。
——《一分鐘經理人》和《贏在職場》等書作者 肯·布蘭佳
目錄
總序
序言
第一篇 一個諮詢業者的故事/1
第1章 起因/3
第2章 經過/13
第3章 深入/59
第4章 總結/105
第二篇 裸式服務理念/175
第5章 起源/177
第6章 定義/180
第7章 消除恐懼/185
第8章 套用推廣/198
致謝/200
