概述
如果一座建築內一扇窗戶破了卻無人理會，很快這裡其他的窗戶都會壞掉。因為“破窗”暗藏一種信號；建築的所有者或是使用者並不在意窗戶是否破損——這裡管理混亂，人們被動消極。
作譯者
麥可·萊文是美國著名的媒體專家，有17本著作行世，其中包括《公關游擊戰：如何成功發動一場有效的公關運動》及基姊妹篇《公關游擊戰之終結篇》、《品牌大世界》。他的作品曾發表在《紐約時報》、《洛杉磯時報》、《今日美國報》、《時代周刊》以及《讀者文摘》上。他還在洛杉磯創辦了萊文信息事務所，經常在全美各商校及企業內發表演說。...
目錄
破窗：細節管理如何締造一流企業第一章企業經營中的“破窗”
第二章麥當勞還有救嗎？
第三章執著精神與強迫性的衝動
第四章巨人是如何倒下的
第五章超越顧客的預期
第六章品牌與“破窗”
第七章雇員之“破窗”
第八章顧客忠誠度與第一印象..
第九章捷藍航空的贏之道
第十章套用“破窗”理論的成功個案
第十一章今天，你google了嗎？
第十二章網路世界的“破窗”
第十三章公眾就是上帝
第十四章致命的“破窗”
第十五章宜家與諾德斯特龍的成功要訣
第十六章非實體企業的“破窗”
第十七章結語
企業抵制“破窗”宣言書...
相關
“破窗”理論旨在說明，那些看似細微且無傷大雅的錯誤倘若未予糾正，將引發嚴重的問題。
通過分析現實企業個案，從捷藍航空公司的贏之道，到Google以顧客為基礎的企業戰略、宜家的成功要訣，再到B2B企業的成敗教訓，本書揭示了對細節問題能否持續不斷地保持警惕、加以關注，是怎樣鞏固或摧毀一家企業或一個品牌的。
本書囊括了塑造一流企業的秘訣與建議。如果你正在經營一家企業，本書將使你防患於未然。如果你即將成為領導者，本書將為你指明一條成功之道。如果你對企業經營感興趣，想知道為什麼兩家差別不大的企業，一家運轉良好，另一家卻關門大吉，本書將幫你找到答案。
