盧茨七律

盧茨創作的“盧茨七律”，放到七十二行中都可以受用。

盧茨在美國汽車行業是響噹噹的傳奇人物。他先後在通用汽車、寶馬和福特任職，然後投奔克萊斯勒。幾年前他又回到通用汽車，擔任負責產品開發的副董事長，以70多歲的“高齡”，要在老東家搞搞新意思。
盧茨的一生是汽車的一生，但他總結出來的“盧茨七律”，放之七十二行而皆準：
1顧客並不總是對的；
2做生意的主要目的不是“賺大錢”；
3如果其他人都在那么做，那么別那么做；
4太講究質量會毀掉你；
5財務控制是壞事；
6搗蛋分子是財富；
7團隊協作並非總是好事。
盧茨的價值在於為佐證這些觀點，提供了具體生動的事例。比如盧茨具體說了為什麼顧客會在市場調查中說錯話：善意地撒點兒小謊（如為了表現得“正確”而回答選擇環保型車）。
另外，盧茨還指出了市場調查結果中的陷阱。他舉的例子是，如果兩款新車型讓消費者打分，在滿分是10分的情況下，一款車得7.5分，另一款得5分，你是該投產得7.5分的那款嗎？
盧茨指出要理解數據背後的含義。得5分的車型可能是一半人打了9分和10分，而另一半打了0分和1分，有人狂熱喜歡，有人極度厭惡。得7.5分的車型可能是每個人都打了7分或8分，沒有討厭，但沒有人有激情——這是所有人的第二選擇！盧茨的回答是：“在擁擠的市場上，你所需要的正是那些打9分、10 分的人。”他推出過一款在調查中有80％的人很不喜歡而其餘20％的人為之瘋狂的車型，把市場占有率從20％提高到了40％。
“盧茨七律”和管理中的絕大多數道理一樣，記住結論並不難，難的是搞明白“為什麼”和“怎么用”。