現代商務禮儀規範與實務（1版3次）
作者：王愛英 徐向群
系列名：21世紀全國高等院校通識課規劃教材
出版社：北京大學出版社
本版印次：1版4次
ISBN：978-7-301-14940-9/F·2128內容簡介
本書根據高等教育和商務活動的特點，遵循商務禮儀規範而編寫，做到理論簡約、實務詳盡。從實用性、操作性入手，突出實訓特色，注重實際能力的培養。通過實際操作，使學生及讀者在不同的商務情景下掌握不同的禮儀規範和交際技巧。
本書涵蓋了商務禮儀認知與要求、內涵與外延、商務形象、辦公室禮儀、通用商務禮儀、通用會務禮儀、商務住行禮儀、商務餐飲禮儀、世界主要國家的禮儀習俗及禁忌九部分內容。
本書不僅可以作為全國高等院校本專科學生的通用教材，而且也可作為社會各界人士了解商務禮儀的參考書和企事業單位培訓相關人員的培訓教材。
第一章 商務禮儀認知與要求
一、禮儀的認知
二、禮儀的構成要素
三、禮儀通則
四、禮儀與文化
第二章 內涵與外延
一、商務禮儀的內涵
二、商務禮儀的原則
三、商務禮儀的功能
四、商務禮儀的作用
五、學習商務禮儀的目的與要求
第三章 商務形象
一、儀容禮儀
二、服飾禮儀
三、職場儀態
第四章 辦公室禮儀
一、辦公室問候禮儀
二、辦公室環境禮儀
三、辦公室禮儀禁忌
四、辦公室電話禮儀
五、接待禮儀
第五章 通用商務禮儀
一、握手的禮儀
二、名片的禮儀
三、交談的禮儀
四、致意和道別的禮儀
五、拜訪的禮儀
六、電話的禮儀
七、書信的禮儀
八、互贈禮品的禮儀
第六章 通用會務禮儀
一、工作會議禮儀
二、洽談會禮儀
三、新聞發布會禮儀
四、茶話會禮儀
五、展覽會禮儀
六、慶典活動禮儀
第七章 商務住行禮儀
一、入住賓館的禮儀
二、商務出行的禮儀
三、商務人員備品及攜帶禮儀
第八章 商務餐飲禮儀
一、基礎中餐禮儀
二、基礎西餐禮儀
三、飲酒禮儀
四、飲用咖啡禮儀
第九章 世界主要國家的禮儀習俗及禁忌
一、亞洲主要國家
二、歐美主要國家
三、大洋洲主要國家
四、非洲主要國家
五、拉丁美洲主要國家
附錄一 送花禮儀
附錄二 常用商務柬書格式及書寫規範
一、請柬
二、宴會座位卡
三、會議席位卡
四、胸卡
五、公文用紙設計
六、國際商務英文書信格式
七、國際商務書信禮儀要務
八、電子郵件
參考文獻
後記
