基本信息
作者： 李育
物流公司流程化與規範化管理手冊叢書名： 弗布克流程化與規範化管理手冊系列
出版社：人民郵電出版社
ISBN：9787115268853
出版日期：2011 年12月
內容簡介
《物流公司流程化與規範化管理手冊》以流程化、規範化為原則，結合物流公司的業務特點和實際需求，設定了用流程最佳化、用制度規範、用工具執行、用範例演示四大部分內容。第一部分設計了物流業務與服務管理、物流配送與運輸管理、物流倉儲管理、物流信息管理、物流國際運代管理、物流輔助管理共六大方面的業務流程，第二部分就上述六方面業務提供了物流公司規範化管理的制度內容，第三部分給出了物流公司在運營過程中常用到的五大類管理與控制工具，第四部分就物流公司的組織結構設計、職能與目標分解、職位說明、薪酬設計、績效考核等業務操作進行了範例演示。
《物流公司流程化與規範化管理手冊》適合物流公司各級管理人員閱讀使用，也可作為企業培訓師、諮詢師和高校相關專業師生的參考用書。
編輯推薦
流程化·用流程最佳化 制度化·用制度規範
工具化·用工具執行 範例化·用範例演示
目錄
第一部分 用流程最佳化
第1章 物流業務與服務管理流程 3
1.1 訂單處理工作流程與標準 3
1.1.1 訂單處理工作流程 3
1.1.2 訂單處理工作標準 4
1.2 物流客戶開發工作流程與標準 6
1.2.1 物流客戶開發工作流程 6
1.2.2 物流客戶開發工作標準 7
1.3 物流服務產品管理工作流程與標準 8
1.3.1 物流服務產品管理工作流程 8
1.3.2 物流服務產品管理工作標準 9
1.4 物流服務行銷設計工作流程與標準 10
1.4.1 物流服務行銷設計工作流程 10
1.4.2 物流服務行銷設計工作標準 11
1.5 物流服務質量管理體系認證工作流程與標準 12
1.5.1 物流服務質量管理體系認證工作流程 12
1.5.2 物流服務質量管理體系認證工作標準 13
第2章 物流配送與運輸管理流程 15
2.1 配送部工作流程與標準 15
2.1.1 配送部工作流程 15
2.1.2 配送部工作標準 16
2.2 不帶倉庫的配送部工作流程與標準 18
2.2.1 不帶倉庫的配送部工作流程 18
2.2.2 不帶倉庫的配送部工作標準 19
2.3 運輸管理工作流程與標準 20
2.3.1 運輸管理工作流程 20
2.3.2 運輸管理工作標準 21
2.4 貨物中轉工作流程與標準 22
2.4.1 貨物中轉工作流程 22
2.4.2 貨物中轉工作標準 23
2.5 水路運輸作業工作流程與標準 24
2.5.1 水路運輸作業工作流程 24
2.5.2 水路運輸作業工作標準 25
第3章 物流倉儲管理流程 26
3.1 倉庫管理工作流程與標準 26
3.1.1 倉庫管理工作流程 26
3.1.2 倉庫管理工作標準 27
3.2 出庫管理工作流程與標準 28
3.2.1 出庫管理工作流程 28
3.2.2 出庫管理工作標準 29
3.3 貨物保管工作流程與標準 30
3.3.1 貨物保管工作流程 30
3.3.2 貨物保管工作標準 31
3.4 裝卸搬運管理工作流程與標準 32
3.4.1 裝卸搬運管理工作流程 32
3.4.2 裝卸搬運管理工作標準 33
第4章 物流信息管理流程 34
4.1 物流信息系統開發工作流程與標準 34
4.1.1 物流信息系統開發工作流程 34
4.1.2 物流信息系統開發工作標準 35
4.2 物流信息系統實施工作流程與標準 36
4.2.1 物流信息系統實施工作流程 36
4.2.2 物流信息系統實施工作標準 37
第5章 物流國際運代管理流程 39
5.1 國際貨物運輸保險管理工作流程與標準 39
5.1.1 國際貨物運輸保險管理工作流程 39
5.1.2 國際貨物運輸保險管理工作標準 40
5.2 申請與設立保稅倉庫工作流程與標準 41
5.2.1 申請與設立保稅倉庫工作流程 41
5.2.2 申請與設立保稅倉庫工作標準 42
第6章 物流輔助管理流程 43
6.1 物流成本核算工作流程與標準 43
6.1.1 物流成本核算工作流程 43
6.1.2 物流成本核算工作標準 44
6.2 辦公用品採購工作流程與標準 45
6.2.1 辦公用品採購工作流程 45
6.2.2 辦公用品採購工作標準 46
6.3 人員招聘與錄用工作流程與標準 47
6.3.1 人員招聘與錄用工作流程 47
6.3.2 人員招聘與錄用工作標準 48
第二部分 用制度規範
第7章 物流業務與客戶服務管理制度 53
7.1 物流業務管理制度 53
7.1.1 物流業務部門實施細則 53
7.1.2 物流工作計畫控制規範 56
7.1.3 物流成本控制辦法 59
7.2 客戶服務管理制度 62
7.2.1 客戶服務管理細則 62
7.2.2 客戶信用管理規定 65
7.2.3 客戶投訴管理規定 66
7.2.4 大客戶服務管理細則 69
第8章 配送與運輸管理制度 71
8.1 配送管理制度 71
8.1.1 貨物包裝管理制度 71
8.1.2 揀貨效率評價辦法 72
8.1.3 貨物裝卸搬運制度 77
8.2 運輸管理制度 79
8.2.1 車輛運輸管理制度 79
8.2.2 運輸安全管理規範 81
8.2.3 特殊貨物運輸制度 83
第9章 採購與倉儲管理制度 85
9.1 採購管理制度 85
9.1.1 採購質量管理制度 85
9.1.2 採購交期控制制度 88
9.1.3 採購結算管理制度 90
9.2 倉儲管理制度 92
9.2.1 貨物入庫驗收制度 92
9.2.2 貨物出庫管理制度 95
9.2.3 倉庫日常管理制度 99
9.2.4 貨物盤點管理制度 101
第10章 信息與國際運代管理制度 103
10.1 信息管理制度 103
10.1.1 物流信息系統管理制度 103
10.1.2 物流信息系統開發質量管控辦法 105
10.1.3 物流信息系統運行管理制度 108
10.2 國際運代管理制度 111
10.2.1 國際海運業務管理辦法 111
10.2.2 國際空運業務管理辦法 115
10.2.3 國際貨運保險控制制度 120
第11章 物流輔助管理制度 122
11.1 財務管理制度 122
11.1.1 物流成本控制制度 122
11.1.2 物流成本計畫編制制度 124
11.2 行政管理制度 125
11.2.1 考勤管理制度 125
11.2.2 辦公室管理制度 127
11.3 人力資源管理制度 128
11.3.1 物流人員培訓管理制度 128
11.3.2 物流人員績效管理制度 132
第三部分 用工具執行
第12章 物流規劃工具 141
12.1 物流環境分析工具 141
12.1.1 SWOT分析 141
12.1.2 PEST模型 141
12.1.3 物流項目開拓調查分析表 142
12.1.4 物流公司綜合能力評價表 143
12.2 競爭對手分析工具 144
12.2.1 波特的競爭對手分析模型 144
12.2.2 競爭對手市場情況調查表 145
12.3 物流工作計畫工具 145
12.3.1 工作計畫6W2H 分析用表 145
12.3.2 工作計畫執行記錄反饋表 147
12.4 物流成本控制工具 147
12.4.1 物流成本降低方法 147
12.4.2 倉儲成本分析表 148
12.4.3 運輸成本分析表 148
12.4.4 包裝費用分析表 149
第13章 客戶分析與開發工具 150
13.1 客戶分析工具 150
13.1.1 客戶信息分析模型 150
13.1.2 客戶信用分析模型 151
13.2 客戶開發工具 152
13.2.1 客戶開發程式表 152
13.2.2 客戶開發評價表 153
第14章 配送與運輸管理工具 154
14.1 配送管理工具 154
14.1.1 配送運作流程 154
14.1.2 配送部內部規劃 155
14.1.3 配送貨物訂單 155
14.1.4 交運貨物清單 156
14.1.5 流通加工信息表 156
14.2 運輸管理工具 157
14.2.1 物流運輸方式選擇表 157
14.2.2 運輸工具需求量計算公式 157
14.2.3 貨櫃裝箱運輸方式 158
14.2.4 國際運輸航線順序圖 159
14.2.5 運輸通知單 159
14.2.6 貨物運輸單 160
第15章 採購與倉儲管理工具 161
15.1 採購管理工具 161
15.1.1 供應商篩選模型 161
15.1.2 採購談判策略圖 161
15.1.3 供應商業績考核表 163
15.1.4 採購ABC管理法 164
15.2 倉儲管理工具 165
15.2.1 庫存ABC分析法 165
15.2.2 倉庫管理流程圖 166
15.2.3 貨物檢驗報告單 167
15.2.4 倉庫貨物保管台賬 167
第16章 信息系統管理工具 168
16.1 信息系統建設工具 168
16.1.1 信息系統建設模型 168
16.1.2 信息系統總體構架 168
16.2 信息系統運行工具 169
16.2.1 信息系統維護記錄表 169
16.2.2 信息系統運行效果分析表 170
16.3 信息系統評價工具 170
16.3.1 信息系統三角指標評價模型 170
16.3.2 信息系統效益評價指標 171
第四部分 用範例演示
第17章 組織結構設計示範 175
17.1 物流公司組織結構設計示範 175
17.1.1 中小型物流公司組織結構設計 175
17.1.2 大中型物流公司組織結構設計 175
17.2 物流公司各部門組織結構設計示範 176
17.2.1 業務部組織結構設計 176
17.2.2 配送部組織結構設計 176
17.2.3 倉儲部組織結構設計 176
17.2.4 採購部組織結構設計 177
17.2.5 財務部組織結構設計 177
17.2.6 信息管理部組織結構設計 177
17.2.7 人力資源部組織結構設計 178
第18章 職能分解與目標分解示範 179
18.1 職能分解示範 179
18.1.1 業務部職能分解 179
18.1.2 倉儲部職能分解 180
18.1.3 配送部職能分解 181
18.1.4 採購部職能分解 182
18.1.5 財務部職能分解 183
18.1.6 國際運代部職能分解 185
18.1.7 信息管理部職能分解 186
18.1.8 行政管理部職能分解 187
18.1.9 人力資源部職能分解 188
18.2 目標分解示範 190
18.2.1 總經理目標分解表 190
18.2.2 運營總監目標分解表 191
18.2.3 業務部經理目標分解表 192
18.2.4 配送部經理目標分解表 193
18.2.5 倉儲部經理目標分解表 194
18.2.6 採購部經理目標分解表 195
18.2.7 財務部經理目標分解表 196
18.2.8 國際運代部經理目標分解表 197
18.2.9 信息管理部經理目標分解表 198
18.2.10 行政管理部經理目標分解表 199
18.2.11 人力資源部經理目標分解表 200
第19章 職位說明示範 201
19.1 高層管理者職位說明示範 201
19.1.1 總經理職位說明書 201
19.1.2 運營總監職位說明書 203
19.2 業務部職位說明示範 206
19.2.1 業務部經理職位說明書 206
19.2.2 業務主管職位說明書 208
19.2.3 客戶服務主管職位說明書 210
19.2.4 市場分析專員職位說明書 212
19.3 配送部職位說明示範 214
19.3.1 配送部經理職位說明書 214
19.3.2 貨運主管職位說明書 216
19.3.3 理貨主管職位說明書 218
19.3.4 送貨專員職位說明書 219
19.4 倉儲部職位說明示範 221
19.4.1 倉儲部經理職位說明書 221
19.4.2 裝卸搬運主管職位說明書 223
19.4.3 倉庫管理員職位說明書 225
19.5 採購部職位說明示範 227
19.5.1 採購部經理職位說明書 227
19.5.2 採購主管職位說明書 229
19.5.3 採購專員職位說明書 231
19.6 國際運代部職位說明示範 233
19.6.1 國際運代部經理職位說明書 233
19.6.2 報檢員職位說明書 235
19.6.3 報關員職位說明書 236
19.7 信息管理部職位說明示範 238
19.7.1 信息管理部經理職位說明書 238
19.7.2 物流總調度師職位說明書 240
19.7.3 信息分析師職位說明書 242
19.7.4 系統工程師職位說明書 244
19.7.5 信息採集員職位說明書 246
19.8 財務部職位說明示範 248
19.8.1 財務部經理職位說明書 248
19.8.2 總會計師職位說明書 250
19.8.3 物流成本控制師職位說明書 252
19.8.4 應收賬款專員職位說明書 254
19.8.5 出納職位說明書 256
19.9 行政管理部職位說明示範 258
19.9.1 行政管理部經理職位說明書 258
19.9.2 行政主管職位說明書 261
19.9.3 行政秘書職位說明書 263
19.10 人力資源部職位說明示範 265
19.10.1 人力資源部經理職位說明書 265
19.10.2 人事主管職位說明書 268
19.10.3 招聘主管職位說明書 270
19.10.4 培訓主管職位說明書 272
19.10.5 薪酬主管職位說明書 274
第20章 薪酬設計示範 276
20.1 薪酬結構與等級表 276
20.1.1 薪酬結構劃分表 276
20.1.2 薪酬等級劃分表 276
20.2 各崗位薪酬等級表 277
20.2.1 管理類崗位薪酬等級劃分表 277
20.2.2 技術類崗位薪酬等級劃分表 277
20.2.3 行政類崗位薪酬等級劃分表 278
第21章 績效考核示範 279
21.1 業務部績效考核示範 279
21.1.1 業務部經理績效考核表 279
21.1.2 業務主管績效考核表 280
21.1.3 客戶服務主管績效考核表 282
21.1.4 市場分析專員績效考核表 283
21.2 配送部績效考核示範 284
21.2.1 配送部經理績效考核表 284
21.2.2 貨運主管績效考核表 285
21.2.3 理貨主管績效考核表 286
21.2.4 送貨專員績效考核表 287
21.3 倉儲部績效考核示範 288
21.3.1 倉儲部經理績效考核表 288
21.3.2 裝卸搬運主管績效考核表 289
21.3.3 倉庫管理員績效考核表 291
21.4 採購部績效考核示範 292
21.4.1 採購部經理績效考核表 292
21.4.2 採購主管績效考核表 293
21.4.3 採購專員績效考核表 294
21.5 國際運代部績效考核示範 296
21.5.1 國際運代部經理績效考核表 296
21.5.2 報檢員績效考核表 297
21.5.3 報關員績效考核表 297
21.6 信息管理部績效考核示範 298
21.6.1 信息管理部經理績效考核表 298
21.6.2 物流總調度師績效考核表 300
21.6.3 信息分析師績效考核表 301
21.6.4 系統工程師績效考核表 302
21.6.5 信息採集員績效考核表 303
21.7 財務部績效考核示範 304
21.7.1 財務部經理績效考核表 304
21.7.2 總會計師績效考核表 306
21.7.3 物流成本控制師績效考核表 307
21.7.4 應收賬款專員績效考核表 309
21.7.5 出納績效考核表 310
21.8 行政管理部績效考核示範 311
21.8.1 行政管理部經理績效考核表 311
21.8.2 行政主管績效考核表 313
21.8.3 行政秘書績效考核表 314
21.9 人力資源部績效考核示範 315
21.9.1 人力資源部經理績效考核表 315
21.9.2 人事主管績效考核表 316
21.9.3 招聘主管績效考核表 317
21.9.4 培訓主管績效考核表 318
21.9.5 薪酬主管績效考核表 319
