圖書信息
作 者：蘭洪傑 主編
出 版 社：首都經濟貿易大學出版社
出版時間：2009-3-1
版 次：1
頁 數：339
字 數：417000
印刷時間：2009-3-1
開 本：16開
紙 張：膠版紙
印 次：1
I S B N：9787563816620
內容簡介
隨著經濟全球化進程的加速，物流熱持續升溫，物流企業的數量與規模均發生了巨大的變化。在中國的物流市場結構中，多足鼎力，大有群雄爭霸之勢。國有物流企業日趨壯大，品牌逐步形成；國際知名物流企業紛紛進入，搶占市場先機；民營物流企業破土而出，形態各異。各類物流企業之間的競爭不斷加劇，相互問的聯合、兼併、拓展和重組使物流領域的分化態勢日趨明顯。
為了在激烈競爭的市場環境中更好地生存和發展，物流企業必須根據自身實際情況，從加強管理入手，努力提高效率、降低成本、提升服務水平，建立符合自身特點的核心競爭力。正是在這一背景下，我們本著普及物流企業運營管理基礎知識、滿足物流專業教學需求的想法，利用自己的專業優勢，組織編寫了這本教材。
《物流企業運營管理》是一本兼具理論性和實踐性的物流類專業書籍。作者結合多年來物流領域的教學與研究，結合所參與的物流企業項目實踐，全面系統地闡述了物流企業運營管理的基本理論、基本原理和一般方法，採用大量的圖表和案例分析，較為客觀、真實地反映了物流企業運營管理的前沿理念，相信本書的出版必將對物流企業的管理和現代物流人才的培養起到積極的作用。
圖書目錄
1 物流企業運營管理概述
1.1 引言
1.2 物流企業概述
1.3 物流企業管理概述
1.4 物流企業的發展現狀與趨勢
2 物流企業戰略管理
2.1 引言
2.2 物流企業戰略的目標和內容
2.3 物流企業戰略環境分析
2.4 物流企業戰略的制定
2.5 物流企業戰略的實施
2.6 物流企業戰略的控制與評價
3 物流企業組織管理
3.1 引言
3.2 物流企業組織管理概述
3.3 物流企業組織結構設計
3.4 物流企業組織結構形式
3.5 物流企業組織的發展趨勢
4 物流企業客戶服務管理
4.1 引言
4.2 物流企業客戶服務管理概述
4.3 物流企業客戶市場分析
4.4 物流企業客戶服務的內容與服務水平
4.5 物流企業客戶服務的最佳化
5 物流企業業務模式
5.1 引言
5.2 物流企業業務模式概述
5.3 第三方物流業務模式
5.4 第四方物流業務模式
5.5 特許經營業務模式
6 物流企業信息管理
6.1 引言
6.2 物流企業信息管理的內容
6.3 物流企業信息管理的支撐技術
6.4 物流企業信息管理方案的設計和實施
6.5 物流企業信息管理的運行
7 物流企業質量管理
7.1 引言
7.2 物流企業質量管理概述
7.3 現代質量管理理論在物流企業中的套用
7.4 物流企業質量管理的實施
7.5 IsO 9000質量管理體系與物流企業質量管理
8 物流企業流程管理
8.1 引言
8.2 流程管理概述
8.3 物流企業主要的業務流程
8.4 物流企業的流程設計
8.5 物流企業流程的最佳化
9 物流企業績效評價
9.1 引言
9.2 績效和物流企業績效評價概述
9.3 物流企業績效評價的指標體系
9.4 物流企業績效評價方法
10 物流企業創新管理
參考文獻
