ISBN：10位［7504725323］ 13位［9787504725325］
出版社：中國物資出版社
出版日期：2006-9
定價：￥42.00 元
內容提要
本書重點演繹講解成為一名現代物流職業經理所需的物流企業運營管理技能與實務，主要內容包括：
物流企業組織運營與管理；
構建科學的物流企業組織；
物流企業的整合服務功能；
第三方物流企業創造價值的方法及其服務核心能力；
第三方物流企業服務項目設計及其運營管理包括第三方物流投標書的內容、物流項目的管理與監控能力、物流服務項目監控的內容與方法、物流公司結合當地的法律環境確定提供服務的種類、服務方式等；
現代物流配送運營管理：物流配送組織、物流配送計畫與管理、訂單處理、配送方法、配送作業及技術和配送成本管理及其套用；
構建現代物流配送中心包括配送中心選址、設計及運營作業管理和工作流程；
物流服務行銷戰略及其選擇；
物流服務行銷的兩個運營管理指標：服務質量和顧客滿意在物流服務管理過程的套用；
國際物流業務及國際貨物運輸、國際多式聯運與國際物流中心的規劃設計、運營管理等國際物流運營管理技能與實務。
編輯推薦
《現代物流管理實務與案例分析叢書》主要根據企業物流人才培訓和企業物流管理諮詢實踐相關資料編集而成的，叢書融入了已開發國家現代物流管理理念和跨國企業的物流管理典範，在此基礎上補充了物流管理崗位應知應會的技能和實際操作知識及案例。
叢書內容系統、適用、針對性強，為經營管理人員提高物流現代經營管理技能及其管理創新能力開闊視野、把握要點提供借鑑，是從事物流經營的企業主或從事企業物流相關管理工作人員的指導性工具書和內部管理培訓參考教材，同時可作為從事物流管理研究人員的重要參考資料。
全國物流職業資格認證培訓各授權培訓機構、高等院校物流相關專業均可選用此叢書作為配套教輔材料。
作者簡介
萬志堅實戰派物流管理專家、現代管理諮詢專家
現任職廣東創新管理科學研究院院長，中國物流與採購聯合會、全國物流標準化技術委員會聘任全國物流師職業資格認證培訓師，廣州涉外經濟職業技術學院客座教授，廣東多家大型企業常年管理顧問。目前主要從事物流管理、創新管理科學理論研究和套用實踐。
八年企業高層經營管理實踐經驗，六年管理諮詢顧問、培訓經驗，歷任廣州力德教育科技有限公司亞太經營機構企研中心副總裁，廣東愛索管理顧問公司資深管理顧問、廣東博深諮詢有限公司管理諮詢部負責人、諮詢項目經理。
先後為湖南移動通信集團、中山港航集團、廣州郵區中心局、珠江啤酒集團等數十家大型企業提供ISO 9001、ISO 14001、ISO 10015等國際標準化認證諮詢，為中國移動長訊實業公司、順德本邦電器、東山國稅等幾十家企事業單位提供常年管理顧問、綜合管理諮詢、供應鏈管理、流程最佳化(BPR)、管理診斷、顧客滿意測評等管理項目諮詢服務，為廣東省
目錄
第一講 構建科學的物流企業組織
一、物流產業結構背景
(一)物流企業的概念
(二)物流企業的類型
(三)物流產業的特點
(四)現代物流企業組織的產生
(五)物流企業的發展趨勢
案例日本的宅配便
二、現代物流企業組織的類型及其構成
(一)現代物流企業管理的特徵
(二)物流企業組織與管理
(三)供應鏈管理組織
案例某貨櫃運輸分公司各崗位職責及許可權
分析與思考
第二講 第三方物流企業運營管理
一、物流服務市場的需求趨勢
(一)現代生產、經營企業的物流服務的需求現狀
(二)當今物流服務的發展趨勢與主要特徵
二、第三方物流的定義和理論模型
(一)第三方物流的定義
(二)物流服務市場的理論模型
三、第三方物流發展的動力與過程
(一)第三方物流行業的來源
(二)國內外第三方物流業現狀
(三)第三方物流業發展的動力與過程
(四)採用第三方物流模式的必要性
四、第三方物流服務的核心能力
五、第三方物流的利潤來源
(一)第三方物流的利益來源
(二)第三方物流的增值服務
案例寶供物流：國內第一家物流註冊企業
分析與思考
第三講 物流企業運營管理
一、現代物流企業的整合服務功能
(一)儲存和運輸功能的整合
(二)增值服務
(三)第三方物流在供應鏈整合中的作用
二、科學的運營管理
(一)物流線路、結點與物流網路
(二)混載化運輸
(三)減少物流環節
(四)規範操作
(五)已開發國家第三方物流運營管理經驗與借鑑
三、物流服務項目的設計和監控
(一)購買第三方物流服務的決策過程
(二)第三方物流項目設計過程案例
(三)物流項目投標書
案例某第三方物流公司(下稱物流公司)為某商業企業製作的項目
投標書
四、第三方物流服務項目的監控
(一)物流服務項目監控的基本概念
(二)客戶服務的監控
(三)成本和生產效率的監控
(四)運輸的監控
(五)存貨的監控
(六)第三方物流的契約
案例國外第三方物流的契約
五、物流企業運營管理髮展趨勢
(一)物流企業的經營策略思維
(二)以客為本的經營理念
案例英和物流服務
(三)先進的物流經營及流程策劃
案例英和物流與Timbedand公司的戰略合作及其區域物流配送中心的選擇及其運作
(四)第四方物流經營戰略
案例亞太區第四方物流的突破
(五)專業管理與信息技術合一的物流方案
案例1英和國際物流為跨國公司的新產品建立亞太區供應鏈方案
案例2英和國際物流提高庫存管理效率及精確性
案例3利豐貿易採用英和國際物流的第四方物流方案拓展業務
分析與思考
第四講 現代物流配送運營管理
一、物流配送概述
(一)配送的概念
(二)配送的類型
(三)配送的特點
(四)配送組織
(五)配送的作用
(六)配送功能要素及配送流程
二、配送計畫與管理
(一)訂單處理
(二)配送方法
(三)配送作業：備貨，理貨，送貨和配送加工
案例愛迪達的配送加工
三、配送成本管理
(一)配送成本的構成
(二)降低配送成本的責任
(三)評價配送活動合理化的共同尺度
四、配送作業技術——運輸合理化
(一)運輸的概念
(二)運輸的功能
(三)運輸的原理
(四)運輸方式的分類
(五)運輸服務提供方
(六)運輸和物流
(七)合理運輸
五、配送作業技術——條碼套用
(一)條碼的套用可以降低物流成本
(二)條碼的套用
分析與思考
第五講 構建現代物流配送中心
一、配送中心概述
(一)配送中心的含義與職能
(二)配送中心的類別
(三)配送中心的外部布局和內部結構
(四)配送中心的地位和功能
(五)配送中心的工作流程
(六)我國配送中心的現狀與發展趨勢
案例1上海華聯超市公司開展連鎖配送
案例2成都擬建立五大區域性配送中心
(七)美國配送中心的類型及運作流程
(八)歐洲一些國家的配送中心
。二、分撥配送中心
(一)分撥配送中心在配送中的作用
(二)分撥配送中心的選擇
(三)超市的分撥配送
(四)利用郵遞網路發展物流配送
案例廣州郵政現代物流轉型
三、物流配送中心規劃與設計
(一)物流配送中心的合理布局
(二)物流配送中心的內部規劃設計
(三)物流配送中心內部詳細設計
案例廣州物流規劃：發展市域配送中心網路，推進物流配送中心體系建設
分析與思考
第六講 客戶服務和物流行銷管理
一、服務
(一)服務與服務產品
(二)服務的特徵
(三)服務產品與有形產品的區別
(四)服務的分類
二、服務行銷
(一)服務行銷的含義
(二)服務行銷與市場行銷
(三)服務行銷規劃
(四)服務行銷戰略的選擇
(五)服務行銷組合戰略
(六)服務質量和顧客滿意
三、客戶服務
(一)供應鏈服務輸出
(二)客戶服務
(三)客戶滿意
四、增值服務
案例1客戶物流服務檢核表
案例2中國外運集團著力於降低客戶經營成本
分析與思考
第七講 國際物流運營管理
一、國際物流發展
(一)世界各國的物流發展
(二)國際物流發展展望
(三)物流創新發展的基本內容
(四)國際物流公司在中國的發展態勢
(五)國際物流公司的運作管理
二、國際物流概述
(一)國際物流的含義
(二)國際物流標準化
三、國際物流業務
(一)國際貿易與物流
(二)進出口業務
(三)商檢
(四)報關
(五)保險
(六)國際貨運代理
(七)理貨
四、國際貨物運輸方式
(一)國際貨物運輸概述
(二)國際公路貨物運輸
(三)“浮動公路”運輸
(四)國際航空貨物運輸
(五)國際貨櫃貨物運輸
(六)國際多式聯運
(七)管道運輸
(八)國際航海運輸
五、國際物流中心
案例東京“和平島”——現代化物流基地
分析與思考
參考文獻
