圖書信息
物業管理精細化管空全方案作 者：邵小雲 主編
出 版 社：廣東省出版集團圖書發行有限公司（廣東經濟）
出版時間：2011-1-1
版 次：1
頁 數：452
字 數：594000
印刷時間：2011-1-1
開 本：16
紙 張：膠版紙
印 次：1
I S B N：9787545405989
包 裝：平裝
內容簡介
本書詳細闡述物業管理企業的系統架構與崗位設計，分部門、分階段闡述相應的工作職責、關鍵控制點，包含大量精細化管控所需要的流程、制度和表格，並就常見問題進行了解答，是物業管理企業各級管理人員的行為指南。
作者簡介
邵小雲，女，物業管理師、人力資源管理師，上海大學行政管理專業畢業。從事物業管理工作地10年，曾在中海物業、綠景物業、皇庭物業等大型物業管理企業任職，了解先進的物業管理模式和全程運作；熟悉人力資源戰略體系的建立、工作崗位分析、員工招聘與配置、員工培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理和勞動關係管理等各個模組，管理模式獨樹一幟。著有《物業公司規範化管理工作指南》《物業管理處與業委會運作》《特殊類型物業服務與管理》。
圖書目錄
第一部分 系統組織運作設汁
第一章 組織運作設計
一、組織架構設計
二、公司管理決策設計
三、物業公司的運作系統
第二章 管理處?運作
一、管理處運作的實施基礎
二、管理處的組織架構
三、管理處的內部運作流程
第二部分 客戶服務中心管控
第一章 基礎知識
第一節 部門組建
一、客戶服務中心職責
二、客戶服務中心組織架構
三、客戶服務中心各崗位職責
