圖書信息
作者：姚若松，苗群鷹編著
出 版 社：中國紡織出版社
出版時間：2003-1-1
版次：1
頁數：337
字數：224000
印刷時間：2003-1-1
紙張：膠版紙
包裝：平裝
作者簡介
姚若松：暨南大學人力資源管理研究所人力資源理專業博士，從事組織行為學、人力資源管理與開、薪酬管理的教學與科研工作。長期擔任企業中高層管理工作及管理諮詢工作，曾主持、參與多個政府機關、企事業單位的人力資源規劃、定崗定編、培訓體系與績效管理體系規劃及薪酬管理項目，在各類專業期刊雜誌上發表多篇研究論文與文章。
苗群鷹：英語語言文學碩士，廣州大學教師，長期從事高校教學與笠研工作。已有數篇專業論文發表在各種學術期刊上。近年開始涉足人力資源管理方面的外文資料收集與翻譯工作。
工作崗位分析的根本目的
工作崗位分析的根本日的在於為管理提供有關工作的全面信息,解決每個工作單元與組織大系統的內部關係問題,確認每個工作單元如何適應組織系統,以便履行各種人力資源管理職能。進行工作崗位分析的意義在於,通過工作崗位分析,可以弄清工作的輸出特徵、工作的輸入特徵、工作的轉換特徵和工作的關聯性特徵。就企業管理來說,工作崗位分析的主要功能有三:一是協助組織決策;二是幫助工作系統和設備系統的設計;三是為人力資源管理提供依據。在組織決策中,工作崗位分析可以為組織結構的開發、組織發展計畫和組織策略制定提供信息;在工作和設備設計中,工作崗位分析可以為工作設計、方法設計、安全設計、設備與工裝設計提供信息;在人力資源管理方面,工作崗位分析的信息可以幫助我們有效解決諸如人才規劃、人員的甄選錄用、工作執行評價、培訓開發和公平管理等管理活動科學性問題。
工作崗位分析的步驟
一般來說,工作崗位分析由目標選擇與組織、方案設計、信息收集分析、結果表達、結果運用和運行控制等相互聯繫的六個階段構成。
1、目標選擇與組織
在目標選擇與組織階段,主要解決以下問題:選定工作系統；確定取得工作信息的使用目的;確定信息收集的類別和範圍;選擇工作崗位分析人員;建立工作崗位分析的組織系統;制定工作崗位分析的規範用語;等等。
2、方案設計方法
觀察法。主要是通過獨立的第三者對工作行為進行直接觀察,以收集有關工作活動內工作時間消耗的分布狀況、人與工作之間的相互作用、工作之間的相互關係、正式的和非正式的工作行為以及工作的環境和條件等。
座談法。運用座談的方法收集信息,也是一種常用的方法。由於座談法可以對座談對象進行積極的引導,並通過追加提問弄清一些工作的細節,因此備受工作崗位分析人員的青睞。為了確保所提取信息的質量,座談也應該具有結構性,確定所收集信息的範圍,擬訂詳細的問話提綱。在座談時,要說明所提問題與目的之間的關係,記錄座談者的反應並判斷談話的效果。
問卷法。就是把所要收集的信息以問題的形式提出並交給工作執行者回答,然後再從中提取工作信息的一種方法。這種方法適用範圍廣,但僅限於有一定文字理解能力的受訪者。問卷法成功的關鍵在於問卷的設計和填寫問卷的質量。
工作日誌法。工作日誌法的主要功能在於確定有關工作的活動內容、工作的程式和工作的職責和許可權、工作時間消耗的分布狀況以及工作關係等方面的信息。這種方法一般能在短時間內了解有關工作的大量信息,具有很高的客觀性。適用於管理職位的信息收集分析。工作崗位分析的系統方法。這種方法是集信息提取、信息分析和信息綜合為一體的現代化工作崗位分析方法。主要有兩種類型:一種是工作傾向性的工作崗位分析系統,一種是人員傾向性的工作崗位分析系統。工作傾向性的分析系統是把工作崗位分析的對象直接指向工作本身,而不考慮工作執行人員的行為特點。這種方法從工作的任務結構和活動內容出發,研究工作的職責許可權、工作的規範、報酬因素、工作的執行標準以及工作的任職資格,適用於以體力勞動為主或熟練性的工作和職務。人員傾向性的工作崗位分析系統,把分析的重點放在工作執行者身上,將那些優秀員工的共同特徵提取出來,並以此確定工作的任職資格、考核標準以及其他管理所需的信息。我國目前還沒有自己的工作崗位分析系統,只能藉助西方已開發國家的資料。
3、信息收集分析
這個階段的主要工作由兩種相關的活動構成:一是收集信息,二是分析信息。
1)收集信息。信息的收集內容十分廣泛,一般情況下有以下內容:工作內容、工作的職責、有關的知識、精神方面的機能、靈巧正確程度、經驗、適應的年齡、所需的教育程度、技能的要求、學習(學徒)要求、與其他工作的聯繫、作業時的身體姿態、作業環境、作業對人身體的影響、所需的特殊品質、勞動強度等。
2)分析信息。信息分析工作包括工作名稱分析、工作規範分析、工作環境分析、任職資格分析等四個方面。工作名稱分析解決工作名稱標準化問題。工作名稱分析包括兩方面,一方面要使工作名稱能準確反映工作的性質、內容和目的;另一方面要美化工作名稱,使工作崗位有一定的吸引力。工作規範分析的主要內容包括工作任務分析、工作職責分析、工作關係分析和勞動強度分析等。工作環境分析包括工作的物理環境分析和工作的心理環境分析等。任職資格分析包括必備知識分析、必備經驗分析和必備心理素質分析等三個方面。
4、結果表達
這個階段的主要任務是將前階段分析的結果用文字表達出來製作成管理檔案。工作崗位分析的檔案有工作說明書、工作執行標準、報酬檔案、工作族檔案等幾類。
1)工作說明書。由工作規範和工作者說明書構成,是工作崗位分析中最基本、最重要的檔案。工作崗位分析的檔案是由工作的識別項目、工作概要、工作的環境和條件構成。工作者說明書主要描述工作執行者的任職資格,一般由所需的知識、經驗、技能以及對基本心理能力的要求程度等內容組成.
2)工作執行標準。是用來考核、指導、監督員工工作執行的基礎性檔案。它與工作說明書不同的是內容更為細緻、更具有操作性。主要由工作要領、考核要素、評價基準、監督要點、指導要點等內容構成,是常用的管理檔案。
3)報酬檔案。是確定工作等級和薪資標準的基礎檔案,是實現公平分配的基礎。這個檔案記錄了工作的報酬特徵,把每個崗位報酬要素的評價等級詳細表達出來。
4)工作族檔案。實際上是一種分類檔案。它把工作性質大致相同,所需員工素質大致相同的工作歸併為一組,以便工作的調換。在同一個工作族裡,由於工作人員的任職資格大致相同,因此調換工作不會影響效率,同時也解決了員工長期從事某一工作時出現的單調感覺。
5、結果運用
這一階段的主要內容有兩項:一是製作各種具體套用檔案,二是培訓檔案使用者。製作套用檔案的目的是為了促進工作崗位分析結果的使用。套用性檔案可以根據管理需要製作。例如用於人員選聘的錄用檔案,用於人員培訓的檔案,用於人員發展的晉升檔案等。培訓檔案使用者是一項非常重要的工作,不但各級管理者要懂得如何使用檔案,而且工作的執行人員也要了解工作說明書的內容,以便自我控制。
6、運行控制
控制活動貫穿於整個工作崗位分析過程,以便隨時糾正出現的各種偏差,特別是在執行過程中由於理解不準確或執行不得力的時候,控制就非常重要了。此外,當工作的主要內容發生變化時,要及時修改相關檔案的內容,確保檔案的適用性。
