物業管理市場行銷策略出版社:機械工業出版社
定價:32.0
ISBN:711117915
作者:房春生
出版日期:2006-01-31
版次:1
開本:大16開
簡介:
中國知名的物業管理品牌——開元國際物業管理畢其菁華傾情奉獻！ 您想成為著名的物業管理職業經理人嗎？您想將企業打造成名牌物業管理公司？請您翻開本書！一本實用性極強的管理書籍，從多角度對物業管理活動進行了深度解析。從實戰角度出發，理論結合實際，重在讓讀者掌握市場行銷的方法、技巧，迅速提高能力。擁有它，你將獲得公司制勝之法寶；讀懂它，你將成為著名職業經理人。
目錄:
序
前言
第一篇 物業管理市場行銷基礎
第1章 物業管理市場拓展概論
1.1 物業管理市場拓展的基本知識
1.1.1 物業管理市場
1.1.2 物業管理市場拓展的發展階段
1.1.3 物業管理市場拓展的地位和作用
1.2 物業管理與房地產業在市場拓展上的比較
1.2.1 行銷內容
1.2.2 行銷組合
1.2.3 行銷模式
第2章 物業管理市場拓展的保障措施
2.1 組建市場拓展機構
2.1.1 市場拓展部門的形式
2.1.2 市場拓展人員的選擇
2.2 市場拓展人員的培訓
2.2.1 培訓計畫與內容
2.2.2 培訓方式與方法
2.2.3 培訓考核
2.3 市場拓展的基礎要素
2.3.1 宣傳資料
2.3.2 服務模式
2.3.3 參觀基地
2.3.4 企業文化
第3章 物業管理市場拓展人員的基本素質
3.1 基本常識與技能
3.1.1 掌握物業管理的基本常識
3.1.2 套用禮節與禮儀
3.1.3 現代辦公工具的套用
3.2 溝通與表達
3.2.1 溝能的原則與方法
3.2.2 表達的原則與方法
3.2.3 言語表達要求
第二篇 物業管理市場行銷策略
第4章 物業管理市場拓展的一般流程
4.1 市場信息的收集
4.1.1 信息的來源
4.1.2 信息的分析與甄別
4.1.3 建立信息庫
4.2 全面掌握與目標項目相關的情況
4.2.1 發展商的基本情況
4.2.2 項目和客戶的基本情況
4.2.3 競爭對手的情況
4.3 營造適宜的氣氛
4.3.1 選擇合適的媒體做廣告
4.3.2 與客戶聯絡感情
4.4 標書的製作與答辯
4.4.1 製作標書
4.4.2 答辯
4.5 項目考察與簽約
4.5.1 接待項目考察工作
4.5.2 簽約的程式、內容及原則
第5章 物業管理市場項目類型分析
5.1 市場項目的分類原則和基本類型
5.1.1 物業項目分類的基本原則
5.1.2 物業項目的基本分類
5.2 從物業管理的角度進行分類分析
5.2.1 按物業管理的模式分類
5.2.2 按物業管理介入的階段分類
5.3 從物業屬性的角度進行分類分析
5.3.1 按物業的產權對象分類
5.3.2 按物業的使用功能分類
5.4 從物業外部環境的角度進行分類分析
5.4.1 按物業所處的地理區域分類
5.4.2 按物業所處的經濟區域分類
第6章 物業管理客戶的心理分析
6.1 客戶心理分析的重要性
6.2 發展商的心理分析
6.2.1 發展商的基本心理
6.2.2 與發展商的合作方式
6.3 業主委員會的心理分析
6.3.1 業主委員會的基本心理
6.3.2 與業主委員會的合作方式
6.4 單一客戶的心理分析
6.4.1 單一客戶的基本心理
6.4.2 機關物業客戶的基本心理
6.4.3 與單一客戶的合作方式
6.5 其他物業客戶的心理分析
6.5.1 醫院類物業客戶
6.5.2 文體類及其他物業客戶
第7章 物業管理市場拓展的基本技巧
7.1 市場拓展人員的談判技巧
7.1.1 談判的語言技巧
7.1.2 常用的談判技巧
7.1.3 談判技巧的運用
7.2 樹立企業形象和利用企業品牌
7.2.1 企業形象和企業品牌的作用
7.2.2 樹立企業形象的一般做法
7.2.3 利用企業品牌的方法
7.3 鞏固已有客戶群體
7.3.1 客戶的滿意度和忠誠度
7.3.2 鞏固和提高已有客戶群體的忠誠度
7.4 形象地展示自身優勢
7.4.1 物業管理公司自身優勢的構成
7.4.2 形象地展示優勢的方法
7.5 中小企業在市場競爭中的制勝因素
7.5.1 利用地域優勢
7.5.2 聯合、兼併、重組及分業經營
第8章 物業管理標書的製作要素
8.1 標書製作的準備工作和基本原則
8.1.1 分析招標檔案與標書編寫的組織
8.1.2 製作標書應遵循的基本原則
8.2 標書的一般內容
8.2.1 項目管理的整體方案與方針、目標
8.2.2 管理方式與組織架構
8.2.3 物業服務費用的收支預算方案
8.2.4 管理操作計畫
8.2.5 社區文化與便民服務
8.2.6 檔案資料的建立與管理
8.2.7 承諾與獎懲
8.3 標書製作的竅門和誤區
8.3.1 標書製作的9個竅門
8.3.2 標書製作的10大誤區
第9章 物業管理招投標的答辯
9.1 答辯前的準備工作
9.1.1 答辯問題分析
9.1.2 秘密武器與模擬訓練
9.1.3 了解競爭對手
9.2.1 擬訂答辯提綱的原則與技巧
9.2.2 演講陳述提綱的擬訂
9.3 現場答辯
9.3.1 現場答辯技巧
9.3.2 答辯總結
9.4 其他注意事項
9.4.1 禮儀.
9.4.2 進場和退場的形式
9.4.3 給別人留下良好印象
第三篇 物業管理市場行銷資料
第l0章 各地物業管理市場的基本情況
10.1 東北地區、華北地區
10.1.1 東北地區的物業管理概況
10.1.2 華北地區的物業管理概況
10.2 華東地區、華南地區、華中地區
l0.2.1 華東地區的物業管理概況
10.2.2 華南地區的物業管理概況
1O.2.3 華中地區的物業管理概況
10.3 西北地區、西南地區
1O.3.1 西北地區的物業管理概況
1O.3.2 西南地區的物業管理概況
第1l章 文書和表格
11.1 文書類
11.1.1 歡迎詞、答謝詞、賀詞
11.1.2 賀信、感謝信
11.2 表格類
11.2.1 物業情況調查表、物業管理市場需求情況調查表
11.2.2 項目信息蒐集表、有效聯絡表
11.2.3 市場調查計畫表、市場調查報告書
11.2.4 年度市場拓展總額計畫表、廣告預算表
11.2.5 市場拓展人員行動指導表與計畫表
11.2.6 客戶分類表、資料卡、抱怨管理卡
附錄
附錄A 北京市物業服務契約(示範文本)
附錄B 前期物業管理招標投標管理暫行辦法
附錄c 各地物業管理服務收費標準
1.深圳市物業服務費標準
2.北京市2004年物業管理政府指導價收費標準
3.西安市物業服務費標準
4.廣州市物業服務費標準
5.鄭州市物業服務費標準
6.武漢市物業服務費標準
7.各地普通物業服務費標準
