人物事跡
作為西便門東里社區黨委書記潘瑞鳳，在15年的工作中，潘瑞鳳以“百姓利益無小事”的理念，將居民當做家人，用真情為社區居民服務，成為居民的貼心人。
入戶走訪社區居民，幫助老人排憂解困
潘瑞風走訪百姓周一上午9點半，西便門東里社區居委會的11位社工，又開始新一周的入戶調查工作。訪民情、聽民意、解民難……在社區黨委書記的潘瑞鳳的帶領下，社工入戶走訪工作，在這裡已經成為多年堅持的慣例。這個長期的工作方法，不僅提升社工的整體素質，還增進著居民和社工間的了解。
為了與居民更好地接觸，潘瑞鳳結合社區實際情況，以社區5號和6號樓為界，將社區分為南片和北片兩大責任區。責任區有相應的負責人——格長，再分配社工。每周一上午，格長會帶著社工按照責任區，進樓門、進居民家中，走訪居民，找問題、解決問題。
工作方法走
進居民家中，了解問題只是第一步。周一的下午兩點，潘瑞鳳還會組織例會，會上大家結合走訪過程中查找出的問題，協商解決。不僅如此，每個人會根據管口，將上周的工作和本周的計畫工作匯報，彼此了解。
在走訪入戶的過程中，潘瑞鳳和居委會的社工發現居民家中急需解決的不少問題，並最終給予解決。“西便門東里社區居委會服務居民的口號是‘溫馨服務’，將居民當做是自己的家裡人，只要居民有事，求助到居委會，不管是能力範圍內，還是範圍外，都會竭盡全力去幫助。能力範圍內的事情，還要求入戶解決，還要反饋。”潘瑞鳳說。
西便門東里社區有4戶特服家庭，其中有一對老兩口70多歲，孩子多年以前去世。在入戶過程中，潘瑞鳳和社工們得知，老人患婦科腫瘤。她的老伴陪同檢查時不方便。於是潘瑞鳳主動幫助她，和志願者陪同幫助這位老人檢查。
不久前，社區有位近百歲的老人去世。“事情發生的比較突然，老人的家屬一時間有些不知所措。”潘瑞鳳說。於是，她安排社工，幫助老人的家人在社區衛生服務站詢問相關手續，還安排社工幫忙將老人遺體抬到救護車上。
潘瑞鳳任職17年來辦實事無數：對小區近30年的破舊道路進行整體鋪設；安裝電子探頭、門禁系統和殘疾人坡道；為老年人就餐搭建平台等。她還打造了社區一站式服務、電子商務建設、虛擬養老服務系統、數字家園和科學體驗中心等項目；所在社區獲“全國科普示範社區”等多項稱號。
中共十九大代表。
人物榮譽
2015年被評為全國先進工作者。
2017北京榜樣年榜人物當選者。
