溝通管理技巧

《溝通管理技巧》是由講師範興中所著,主要通過生動、輕鬆、深入淺出的語言,針對性的內容,大量的實戰案例,啟發性的互動過程和集專業、感性、激勵、風趣、實用為一體的情境式教學方式。

基本信息

內容簡介

使您學到頂尖商學院的所有知識菁華!范興中教授有近25年市場行銷的豐富實戰經驗,以他幾十年來累積的職場一線實務及行銷高層管理的體驗和心得,通過生動、輕鬆、深入淺出的語言,針對性的內容,大量的實戰案例,啟發性的互動過程和集專業、感性、激勵、風趣、實用為一體的情境式教學方式,使您在思想和行為上受到深刻的啟發,在工作中收到顯著的效益。因此范教授的課程受到廣大學員和業界的一致好評和熱烈歡迎。

作者簡介

范興中
中旭商學院客座教授
復旦大學客座教授
山東大學客座教授
中山大學客座教授
聯誠興企業(上海)有限公司董事長
美國GUISAmerica有限公司董事長
天宜貿易股份有限公司董事長
台灣天群醫療股份有限公司董事長
台灣天群資訊股份有限企業公司董事長
台灣天翼股份有限公司董事長
柯達公司醫療影像部經理
擅長課程:管理溝通技巧、跨越管理障礙、市場行銷、客戶服務
授課風格:生動、輕鬆、深入淺出,內容有針對性。大量的實戰案例,啟發性的互動過程和集專業、感性、激勵、風趣為一體的情境式教學,使他的授課予學員思想和行為上的啟發、互動和實效。
諮詢培訓成果:
曾先後給寶鋼集團、強生(中國)醫療器材公司、柯達(中國)公司、上海好貼衛生用品公司、遠大集團、白貓股份、光明乳業、上海電信、四川電信、新疆移動、中國網通、東方通訊等各大企業提供培訓。擅長的課程為:領導戰略;領導力的提升;執行力;新任主管管理技巧;中高層管理技巧;時間管理;輔導技巧;談判技巧;市場行銷管理;危機管理;渠道管理;客戶管理管理、雙贏談判技巧;銷售隊伍管理;商務禮儀;優質服務;行銷創意等。

適合對象

企事業單位職業經理人、主管副總/行銷總監、銷售經理

內容目錄

1-2盤 第一單元:概論

1-2盤 第一單元:概論

溝通過程模式
人際溝通程式
溝通綜合模式

有效溝通的三要素
有效溝通的黃金定律
影響溝通的觀念
我們如何溝通
溝通的藝術
無聲語言的運用
說服別人位置的安排
溝通技巧
3-6盤 第二單元:向下溝通如何處理下屬的私人問題(實例)

3-6盤 第二單元:向下溝通

你真的會聽嗎
如何詢問
6-7盤 第三單元:向上溝通

6-7盤 第三單元:向上溝通

與上司相處的藝術
與上司相處的藝術
7盤 第四單元:跨部門溝通

7盤 第四單元:跨部門溝通

生產部門與業務部門的溝通(實例)
8盤 第四單元:跨部門溝通

8盤 第四單元:跨部門溝通

衝突觀念的演變
衝突處理原則
AEIOU衝突處理五原則

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