基本信息
書名:溝通有藝術
ISBN:780222042
作者:王峰 編
出版社:中國華僑出版社
定價:25
頁數:291
出版日期:2006-1-1
開本:小16開
包裝:平裝
簡介
本書從理論和實際出發，以精彩的案例向讀者提供如何溝通的技巧。正如日本著名企業家松下幸之助所說：“管理企業過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”會說話好辦事——不如說“會溝通好辦事”。的確如此，不僅企業需要溝通，現實生活中的方方面面都需要溝通。溝通就是人與人之間的一座橋樑。
為人、處事、社交、家庭、商場、職場都需要用心交流。如何恰到好處地溝通是擺在每個人面前的大問題。溝通需要尺度和技巧，仔細咀嚼箇中韻味和方法，一定會有所收穫。
目錄
一、精心設計，求人辦事水到渠成
1、有效溝通能起死回生／5
2、“以退為進”更易獲取對方的信任／6
5、多花力氣，密切聯繫關鍵人物身邊的人／8
4、循循善誘勝過苦苦哀求／10
5、從對方得意的地方談起／12
6、旁敲側擊，點到為止／14
7、善於揣摩對方心思，才能把話說到心坎上／16
8、溝通之前找好充分的理由／18
9、恰如其分的讚揚是推開求人辦事大門的鑰匙／20
10、耐住性子，莫急於求成／22
11、正話反說容易讓人接受／23
二、情誼至上，朋友之間可托大事
1、有效溝通能夠獲得真正的朋友／27
2、化敵為友善莫大焉／51
5、朋友相處寬以待人／55
4、相互體諒能換來真正的友誼／55
5、及時修補朋友間的裂痕／57
6、朋友相處以誠相待／59
7、朋友之間要相互理解／41
8、溝通有度，有距離才有美／45
9、學會處理朋友間的不快／45
10、樂意為朋友付出才能贏得友誼／48
11、與朋友溝通的禁忌／50
12、一定要選擇良師益友／54
13、溝通的前提是理解和尊重／56
三、美言善辭，社交場上順風順水
1、機智善辯能擺脫尷尬／61
2、溝通中不妨加點幽默／65
3、過度的指責是傻瓜的做法／65
4、交往的第一步是記住對方的名宇／67
5、讓事實和道理說話／69
6、剖析“心結”，對症下藥／71
7、如何打破對方造成的冷場／74
8、委婉說話如春風拂面／75
9、婉言批評勝過當面指責／76
10、借物寓理有助於增進交流／78
11、話不點透，留有餘地／80
12、多聽少說總沒壞處／82
13、話說得過頭要及時“補過”／84
14、良好的交流從讚美開始／85
四、誠信溝通，生意場上財源不斷
1、多替對方著想，不能固執己見／89
2、利益均沾，享獨食做不成大買賣／91
3、講話要迎合顧客口味／95
4、玩花花腸子做不成生意／95
5、賣貸找對買主，攻“心”要得訣竅／97
6、笑臉迎人，和氣生財／100
7、得理不“饒”人，窮“追”才能取勝／103
8、溝通時不妨加點“潤滑劑”／105
9、商業行銷中少不得能說會道／107
10、商務溝通的要點／109
11、與客戶溝通的原則／115
12、如何與客戶建立良好的關係／115
13、怎樣給客戶留下良好的印象／116
14、與客戶溝通的注意事項／118
15、怎樣有效的說服客戶／120
五、和諧交融，家庭生活其樂融融
1、情愛語言是尋找美好回憶的良方／125
2、夫妻感情也需要調劑／127
5、婆媳間如何交流／129
4、如何討岳父母的歡心／152
5、將心比心，事往好處說／134
6、柔情蜜語化矛盾／136
7、用交流代替嘮叨／157
8、愛他就給他自由／139
9、花點心思關注你的另一半／141
10、做好兒子當好丈夫／144
11、與子女真心交流，做子女的知心父母／146
12、用心靈與子女溝通／151
13、關愛也要賞罰分明／155
六、上通下達，在職場中遊刃有餘
1、適當的讚美有利於溝通／159
2、好言相勸勝過惡語相加／161
3、真情表白，找個好工作並不難／164
4、給自己一次機會／167
5、強求別人不如檢討自己／169
6、辦公室里交流的注意事項／171
7、創造和睦的工作氛圍／175
8、與同事溝通的注意事項／177
9、不妨與同事分享你的微笑／180
10、對不同性格的人用不同的方法溝通／185
11、慎重答應同事的請求／185
12、如何與上級溝通／186
13、如何與下級溝通／192
七、禮尚往來，應酬得當事半功倍
1、拜訪方式決定溝通的效果／197
2、赴約有學問／199
3、請客須知要領／201
4、真情待客，禮貌待人／204
5、禮輕情義重，溝通是橋樑／206
6、晴天留人情，雨天好借傘／208
7、求人看時候，送“禮”看火候／210
8、送禮也要因人而異／212
9、“禮”到心坎情更濃／215
10、酒桌之上好“說話”／217
11、溝通從介紹開始／219
12、稱呼恰當，溝通順當／220
13、名片的遞法／222
八、恰到好處，拉近彼此距離
1、溝通時找到雙方的切入點／225
2、善於營造共鳴的和弦／227
3、初次見面，寒暄客套不能少／229
4、充分展示你的人格魅力／251
5、初次交往要把握分寸／255
6、初次會客要周密計畫／254
7、了解對方便於交流／256
8、尋找共同點，避免尷尬／258
9、主動伸出友誼之手／240
10、真誠地讚賞對方／242
11、從對方感興趣的地方入手／244
12、從關心對方開始／247
15、了解對方的情況有利於溝通／249
九、把握分寸，創造異性交往和諧環境
1、男人要有風範／255
2、在外表做點文章／255
5、女性自我保護有技巧／257
4、女性下屬與領導相處的注意事項／261
5、辦公室異性交往要有度／264
6、追求異性有常識／266
7、男追女有訣竅／272
8、與女性漸入佳境須知／276
9、男女之間該如何交談／278
10、與男性漸入佳境須知／280
11、友情與愛情需分清／282
12、愛要說出口／284
15、拒絕異性有方法／286
14、戀愛中的非言語溝通／288
15、有效解決戀愛中的矛盾／290
