基本簡介
【詞條】溝通從心開始
【拼音】gōu tōng cóng xīn kāi shǐ
溝通從心開始【解釋】“溝通”代表人相互之間理解和信任。“從心開始”表明用真心和真誠築起心與心之間的橋樑。“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為精彩。表明真心真誠的溝通將延續不斷、永無止境。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。溝通是從心與心的交流開始的。 做人要用心，用心去感受別人做的事，用心去對待他人，當然是別人也肯對你用心的時候，用心也就是指真心誠意。也許，在你幼小的時候，當你看到你的夥伴孤獨地坐在一個角落裡的時候，你會走過去，把你手裡的蘋果分給他一半，與他一起遊戲；也許，在你國中的時候，當你看到你的同學正在埋頭苦思一道題的時候，你會走過去幫她分析題的思路；也許，當你長大成人的時候，看到你的朋友產生誤解的時候，你也許會走上前去把誤會解除……當別人最需要幫助，最需要溝通的時候，你伸出了援助之手，然而，你可曾想過，如果一個陌生人需要幫助的時候，會怎樣呢？我們生活在這個世上，就是要互相幫助，互相關心，互相溝通，一方有難，八方支援，當別人最需要幫助時，你會伸出援助之手，你可曾想到，你的幫助將會影響那個人的一生，你的形象會在他的心裡是那么的高大，因為他知道，是你幫助了他，人與人之間，就是要從心開始溝通，你幫我一把，我幫你一把，都是自己份內所應做的事，這時使我想起了一首歌：只要人人都獻了一片愛世間將變成美好的人間。
服務理念
中國移動的服務理念——“溝通從心開始”作為整個理念系統的歸結點，突出了中國移動對提供優良服務的重視。“溝通從心開始”闡釋了中國移動的企業定位:中國移動從不認為自己僅僅是一家提供通信服務的公司,中國移動的理解是，我們所從事的是一項用“心”為社會提供“溝通”服務、創造“溝通價值”的事業。
溝通是一種最深刻最豐富的人本文化。強調“溝通”，代表中國移動從事的是一項旨在溝通千千萬萬人相互之間理解和信任的事業。
中國移動堅持服務精神，以為人類提供最好的溝通服務為己任。中國移動不僅為社會的溝通和理解提供基礎性的支撐，而且也努力推進企業與社會的溝通，強調企業內部的溝通。
“溝通從心開始”的服務理念從企業外部的角度來看，是企業對外的誠摯承諾，從企業內部的角度來看，是企業對內的文化規範。“溝通從心開始”，既是對中國移動歷史和現實的寫照，也是對未來發展的牽引；既是一種經營方式，也是對社會風尚的倡導。
“溝通從心開始”的服務理念與企業價值觀和經營宗旨密不可分，促使我們把理念轉化為行動，把我們所創造的客戶滿意服務升華為深刻的溝通文化。溝通無止境，我們對客戶滿意服務的追求也無止境。客戶的滿意就是中國移動人與客戶之間心與心之間最愜意的溝通。
