內容介紹
胡偉、胡軍、張琳傑編著的《溝通交流與口才(套用型人才培養規劃教材)》共分4篇12章，以溝通交流與口才的基本知識為基礎，遵循由易到難、循序漸進和注重實用的原則，對提高溝通交流能力的各個方面進行了系統的闡述。本書的編寫以理論為指導，以訓練為主線，突出科學性、實用性和示範性，是一本科學實用、案例豐富、注重訓練的實用性教材。設計訓練時力求系統、科學，有層次、有力度，同時注重講練的對應性和可操作性。《溝通交流與口才(套用型人才培養規劃教材)》適合作為套用型本科院校、高職高專院校、成人高校的溝通與口才相關課程的教材，同時也可供想要提高溝通與口才能力的人士閱讀參考。
作品目錄
第一篇人際溝通第一章溝通與人際關係／2
第一節認識溝通／2
一、溝通的定義與溝通
網路／2
二、溝通的種類／7
第二節溝通的障礙與
原則／17
一、溝通的障礙／17
二、溝通的原則／21
第三節溝通對人際關係的
影響／22
一、人際關係的特性／23
二、人際關係與人際
溝通的關係／26
第二章人際溝通與交流
技巧／32
第一節口語溝通的技巧／32
一、聽的技巧／33
二、說的技巧／35
三、交談的技巧／42
第二節書面溝通和非語言
溝通／46
一、書面溝通的原則與
方式／46
二、非語言溝通的技巧／50
第三章培養人際溝通能力／57
第一節提高溝通能力的
一般步驟／57
一、開列溝通情境和溝通
對象清單／57
二、評價自己的溝通
狀況／58
三、評價自己的溝通
方式／58
四、制訂並執行溝通
計畫／59
五、對計畫進行監督／59
第二節人際溝通九大技巧／59
一、記住別人的名字／59
二、時常微笑／59
三、學會聆聽／60
四、真誠地讚美別人／61
五、多談對方感興趣的
事情／61
六、學會使用萬能語／63
七、熱心幫助別人／63
八、體諒別人的感受／63
九、尊重別人的意見／64
第三節溝通能力訓練／66
第二篇管理溝通
第四章管理中的溝通／80
第一節領導和管理者語言
特點／80
一、精煉準確／81
二、智性文明／81
三、機智幽默／81
四、情理並重／82
五、生動形象／82
第二節管理溝通藝術／82
一、談心／83
二、褒獎得當／84
三、善於批評／85
第三節上下級溝通／87
一、充滿自信，不卑
不亢／88
二、適可而止，見好
就收／88
三、實事求是，從容
自如／89
四、避實就虛，圍魏
救趙／89
第五章團隊合作與溝通／97
第一節合作與溝通／97
一、正確看待競爭與
合作／97
二、合作的類型／100
三、合作的基礎／103
四、提高合作能力八
步法／104
第二節團隊合作、團隊精神
與溝通／107
一、團隊的定義／108
二、高效出色團隊的
特點／109
三、團隊合作能力的
培養／110
四、團隊凝聚力的培養／111
五、團隊精神的培養／111
第三節團隊管理及團隊
溝通／119
一、制定良好的規章
制度／121
二、建立明確的共同
目標／121
三、營造積極進取、團結
向上的工作氛圍／124
四、有效地進行溝通／125
五、做好團隊領導／126
六、激勵團隊成員／128
第三篇商務溝通
第六章電話溝通／140
第一節與客戶電話溝通／141
一、電話溝通／141
二、客戶電話溝通
技巧／142
第二節打電話前的準備
工作／147
一、準備工作／147
二、開場白中的關鍵
因素／148
第七章談判溝通／152
第一節談判概述／153
一、談判的含義／153
二、談判的特點／154
三、談判的種類／156
第二節談判策略與溝通／157
一、劣勢條件下的談判
策略／158
二、優勢條件下的談判
策略／160
三、均勢條件下的談判
策略／162
第三節談判溝通技巧／167
一、重複意見法／167
二、讚美對方法／168
三、故意示弱法／169
四、巧妙激將法／170
五、曲徑通幽法／170
六、正話反說法／171
七、剛柔並濟法／172
八、側面暗示法／172
九、列舉數字法／173
十、巧打比喻法／174
第八章推銷溝通／177
第一節推銷概述／178
一、推銷的含義／178
二、推銷的形式／180
三、推銷的基本原則／181
第二節推銷溝通技巧／185
一、接近顧客的溝通
技巧／185
二、面談時的溝通
技巧／189
三、消釋異議的溝通
技巧／193
四、商品成交的溝通
技巧／197
五、收回貨款的溝通
技巧／201
第四篇口才
第九章演講口才／206
第一節演講概述／207
一、演講的含義／207
二、演講的特點／207
三、演講的分類／209
四、演講前的準備／211
第二節演講的設計／215
一、演講稿的結構
技巧／215
二、範文示例／228
三、即興演講的技巧／231
第三節演講的藝術／238
一、有聲語言表達
技巧／239
二、無聲語言表達
技巧／242
三、氣息控制訓練／251
四、共鳴控制訓練／253
五、聲音彈性／255
六、吐字歸音訓練／255
七、特殊聲音的模擬
訓練／256
第十章辯論口才／261
第一節辯論概述／261
一、辯論的含義與作用／262
二、辯論的原則／262
三、辯論的種類／263
四、辯論的語言類型／265
五、賽場辯論／267
六、辯詞賞析／270
第二節辯論的準備／272
一、辯論審題與立論／272
二、辯論材料的準備／277
三、辯論謀略的制定／281
四、辯詞講稿的撰寫／284
第三節辯論技巧／289
一、立論精當／289
二、臨場不亂／289
三、巧於言辭／290
四、善用邏輯／294
第十一章主持口才／301
第一節主持人概述／301
一、主持人／301
二、主持人應具備的素質
與能力／302
三、主持的類型／306
第二節主持語言技巧／308
一、開場技巧／308
二、串聯技巧／312
三、情趣引導、掌控場面
技巧／314
四、擺脫困境技巧／317
五、即興訪談技巧／321
六、結束技巧／324
第十二章求職口才／328
第一節求職準備／328
一、了解職場／329
二、剖析自我／332
三、做好準備／332
四、求職中的自我介紹／334
第二節求職語言技巧／339
一、求職口才的特點／339
二、求職面試的語言
策略／342
三、求職語言表達技巧／344
參考文獻／355
