簡介
設定全市統一的服務大廳。現入駐“中心”辦事視窗單位33家，進入辦理事項206項，工作人員167人。
實行：
一門受理制度。凡進入“中心”的行政審批事項，市直各職能部門不再直接受理，各部門授予視窗相應的審批許可權，確保審批事項能夠按要求代理。
投資審批全程代辦制度。為招商代理對象全程代辦立項、用地規劃、施工許可、工商註冊、稅務登記等市級行政審批事項以及其他需要服務的事項。按照湘政發[2008]7號檔案規定的招商引資項目由“中心”全程代辦，各鄉鎮辦事處明確一名代辦員負責轄區內20萬元以上需要代辦的投資項目進行全程代辦。
政務公開制度。“中心”堅持以“公開為原則，不公開為例外”的要求，完善公開內容和形式，對全市政務公開工作進行督查、指導、考核，推進鄉鎮辦政務服務建設，營造好便民、高效、務實的政務服務環境。
公開辦事制度。凡進入“中心”的行政審批與服務事項，必須全面接受監督，公開其辦事依據、辦事程式、申報資料、承諾時限、收費標準、投訴電話等，堅決做到“依法行政、高效運行、一流服務、公眾滿意”。
服務事項分類辦理制度。對申請辦理的審批服務事項，按即辦件、承諾件、聯辦件、上報件、退回件、補辦件等6種類型管理，重大項目進入“綠色通道”。
規範收費制度。銀行在“中心”設立收費視窗，非稅征繳標準電子固化，凡進入“中心”的收費項目採取“單位開單、財政（稅務）開票、銀行收款、票款同步、及時劃轉”的收繳管理辦法。
湘鄉市人民政府政務服務中心效能監察和政風評議制度。“中心”設立督查科，負責監督工作人員的公務行為，受理民眾投訴和舉報，“中心”不定期組織對各視窗單位服務質量進行公開評議，並依據評議結果進行整改。
主要職責
一、辦公室：
1、負責“中心”值班接待工作和處理其他日常事務，聯繫協調內外事務活動；
2、承擔“中心”的公文處理工作，負責文印、收發、機要、保密、檔案等工作；
3、管理和使用“中心”的印章、介紹信以及印表機、攝像機、照相機等器械；
4、負責日常會議的會務準備、材料整理、文稿起草等工作；
5、組織“中心”的政治和業務學習；
6、負責“中心”的車輛調度、物品採購、設施維修等工作；
7、管理“中心”的人事、財務、工資和集體福利等；
8、負責“中心”的後勤、衛生、安全保衛等事務；
9、完成領導交辦的其他工作。
二、法規業務科：
1、負責指導各視窗的業務工作；
2、負責重大事項聯審（聯合踏勘）的組織協調，部門之間的業務銜接等工作；
3、負責服務項目、辦事程式、運作制度的制訂、解釋及諮詢服務；
4、管理、整理各視窗的上報表格，做好相關數據資料的統計、歸檔工作；
5、計算機系統的正常運轉、維護和保密工作；
6、完成領導交辦的其他工作。
三、督查科：
1、督促檢查行政審批和服務事項管理辦法的執行情況，並按要求做好相應事項的統計、歸檔等工作；
2、督促檢查“中心”各項工作制度、管理制度的執行情況；
3、負責對各視窗的月度、年度考核和工作人員的日常考勤；
4、受理服務對象的投訴；
5、完成領導交辦的其他工作。
四、政務公開科：
1、負責全市各鄉鎮政務公開工作的指導和督查；
2、負責全市市直單位政務公開工作的指導和督查；
3、負責全市公用事業單位辦事公開工作的指導和督查；
4、定期或不定期地督查政務公開和辦事公開工作；
5、收集全市政務公開工作的有關資料和信息；
6、完成領導交辦的其他工作。
五、市長公開電話辦公室：
1、負責受理民眾通過市長公開電話、書記（市長）信箱的投訴及諮詢；
2、負責對民眾來電、網上投訴的轉辦、督辦及答覆；
3、定期編制《市長公開電話通報》；
4、負責對民眾投訴的反饋；
5、負責處理上級交辦的其他事務。
六、市紀委行政效能投訴和電子監察中心：
負責對各視窗單位的行政審批、工作人員及“中心”工作人員實施行政效能監察。
