主要職責
(一)受理人民民眾給省委、省政府及其領導同志的來信；接待到省委、省政府及其主要領導同志住地來訪的民眾。
(二)承辦中央、國務院及中央、國家機關向省委、省政府交辦的信訪事項和省委、省政府及其領導同志交辦的重要信訪事項，通過直接立案或責成有關地方和部門查處，按時上報處理結果。
(三)向省委、省政府及其領導同志提供民眾來信來訪中的重要信息，及時反映傾向性、動態性問題和影響社會穩定的事件。
(四)綜合分析人民來信來訪情況，篩選論證民眾的批評和建議，提出解決問題的意見和建議，為省委、省政府領導決策當好參謀。
(五)按照“屬地管理、分級負責”、“誰主管、誰負責”的原則，向有關地方和部門轉送、交辦來信來訪事項，並督促檢查落實情況，協調或直接查處重要信訪問題。
(六)對來信來訪中反映的政策性問題進行調查研究，協助省委、省政府和有關部門研究制定有關政策規定。
(七)負責全省信訪工作的綜合管理。協助省委、省政府部署、檢查和指導全省的信訪工作，發現和解決問題；組織交流和推廣經驗；培訓信訪幹部；制定信訪工作管理規定。
(八)貫徹落實省委處理信訪問題領導小組處理有關重大信訪問題和指導全省信訪工作的意見。
(九)負責指導全省信訪工作的組織建設和理論建設；制定並組織實施工作發展規劃。
(十)督促、檢查各地各部門貫徹執行黨的民眾路線、落實事關民眾利益政策、維護民眾合法權益的情況。
(十一)協調地方和部門解決民眾反映的突出問題。
(十二)總結推廣新形勢下做好民眾工作的經驗和做法。
(十三)完成上級交辦的其他事項。
內設機構
內設部門：辦公室，辦信處，接訪處，督查一處，督查二處，督查三處，網路信訪處。
辦公室職責
負責本局日常文字材料和會議組織工作以及調查研究、政策諮詢、信息綜合與交流、業務指導、政策與理論研討、宣傳工作；編制信訪工作發展計畫；編髮《信訪信息》、《信訪簡報》和《湖北信訪》月刊；負責全省信訪幹部培訓工作；根據省委和省政府各個時期的中心任務，徵集，反映有關人士和民眾的意見；負責對有突出貢獻的建議者進行獎勵的組織工作。協助本局領導組織、協調機關日常工作，負責督促辦公會議的各項決定的貫徹落實；負責機關幹部人事、勞動工資、老幹部服務和工會工作；負責機關黨務工作、思想政治工作和學習；負責辦理文電、信函收發、印鑑管理、檔案保密、文印及辦公自動化等；負責行政事務、後勤管理，包括車輛管理，財務管理、安全保衛、房產管理、會務組織等。
辦信處職責
負責處理民眾寫給省委、省政府及其領導同志以及中央、國務院和有關部門轉交省委、省政府的信件，對民眾寫給省委書記和省長的信件，安排專人處理，向領導同志呈報並按領導同志的意見交辦、查辦重點信訪案件；綜合反映普遍性問題；向組織部門通報民眾對選拔任用幹部方面的反映與意見。負責“省委、省政府民眾批評建議信箱”的工作。對重點批評建議進行篩選論證，並按照省委、省政府領導同志的意見督促有關地方和部門研究落實。
接訪處職責
負責接待到省委、省政府和省委辦公廳、省政府辦公廳以及省委、省政府領導同志住地上訪的民眾；辦理中央機關交辦的民眾赴京上訪事項；負責重大節日和重要時期赴京上訪民眾的接待工作；處理民眾赴省集體上訪和有關突發性上訪事件；協助地方和部門處理上訪老戶和集體上訪；會同有關部門妥善處理的上訪者和夾雜在上訪民眾中的精神病患者；綜合反映全省涉及社會穩定方面的事件上訪動態。
督查一處，二處、三處職責
承辦中央、國務院及中央部門交由省委、省政府辦理的重要信訪事項，承辦省委、省政府領導同志批示交辦的信訪事項，按要求報告處理結果；負責職責範圍內重要信訪事項和省領導接待信訪問題的查辦、督辦工作；督促指導和組織協調處理民眾反映的問題；對各地各部門信訪工作進行檢查，對信訪督辦工作進行業務指導；負責督促各地各部門貫徹執行黨的民眾路線、落實事關民眾利益的相關政策、維護民眾合法權益的情況。
網路信訪處職責
承擔“省長信箱”、“省長電子信箱”中信訪事項的辦理和省信訪局網際網路門戶中的人民意見徵集、線上訪談等網路信訪信息的處理工作；負責全省信訪幹部的網上信訪培訓工作等。
聯繫地址
辦公地點 ： 武漢市武昌區水果湖洪山路 50 號
接訪地點 ： 武漢市武昌區水果湖洪山路 57 號
