介紹
2010年2月2日，亞洲最大網路零售商圈淘寶網宣布，作為2010年淘寶消費者年重要舉措，即日啟動網購糾紛首問責任制。這個制度的實施意味著買家在淘寶網上網購，遇到任何交易糾紛，未與賣家達成有效協商的，淘寶網都將一律先行墊賠給消費者。而後淘寶網再追究賣家的相關責任，如果賣家因此受到冤枉，淘寶網將承擔此筆糾紛中產生的全部費用。
據介紹，淘寶網還將組建500人的專業維權團隊24小時為消費者提供維權幫助，糾紛處理期也由1個月縮短至一個星期。
內容
淘寶網承諾：只要在淘寶網網購出現交易糾紛，買家和賣家未達成有效協商的，淘寶網將一律先行墊賠消費者。同時，首問責任制也將網購交易糾紛做出處理結果的時間由以前的30天縮短為7天。
傳統商業邏輯是，消費者一旦付款完成交易後，維權上隨即變成弱勢——消費者舉證難；商家有眾多霸王條款抵賴；廠家、銷售商間相互推脫；甚至相關部門之間相互踢皮球。在昂貴的維權成本面前，更多消費者無奈選擇放棄維權。但是，今天電子商務已人們生活方式。電子商務在打破傳統商品渠道流通模式，為消費者帶來貨真價實、物美價廉的網貨的同時，也帶來了誠信、透明、責任和全球化的新商業文明。誠信負責任的售後服務和誠信經營同樣重要。
意義
從前，網購商品出現問題，消費者需要提供證據來證明自己受到了權益侵害，這就好比是，“我挨打了，我還必須證明是某某打的，某某怎么打的”，一個弱勢的人要想證明被強者欺負，困難可想而知，正因為維權需要很多付出，很多人甚至放棄了維權。現在，淘寶的首問責任制在一定程度上，較好的解決了這一難題。淘寶作為中間人承擔消費者的一切損失，為消費者網路購物解決了最根本的後顧之憂。對於這一創新舉動，相關人士認為將極大的促進中國網路購物的市場發展，同時保證了更多網路消費者的利益，並可能顛覆人們對電子商務領域的一些傳統看法。
艾瑞諮詢研究也認為，淘寶2010消費者年及網購糾紛首問責任制等一系列措施的推出，對於商家和消費者而言，都是積極的信號。商家可以通過這些制度獲得更多的潛在用戶以及交易額和利潤。消費者也能在這些制度的保障下更加安心的進行實惠、可心的網路購物之旅。
評論
首問責任制的提出，得到了社會各界的一致好評，但是如何將該制度落到實處，切實保障網購消費者的權益呢？很多關注此事的網民，向it商業新聞網反映了自己心中的疑問：網購糾紛中，買賣雙方未達成有效協商的，淘寶網都將一律先行墊賠給消費者。而後淘寶網將再追究賣家的相關責任，如果賣家是被冤枉的，淘寶網將承擔此筆糾紛中產生的全部費用。可是淘寶不是花了些冤枉錢，淘寶甘願花這錢？首問責任制的實施，必將促進淘寶交易量增加。隨著交易量的增加，一些交易糾紛也將接踵而至，而淘寶又承諾將糾紛處理期由1個月縮短至一個星期。如果這些紛繁的糾紛不能及時處理，淘寶都要墊付賠償嗎，淘寶為此準備了多少資金？交易量攀升，勢必會給物流帶來壓力，那么，如果產生送貨不及時的問題，似乎無關乎賣家的責任，但是，買家收不到貨，糾紛也不可避免，這個問題，淘寶如何處理呢？淘寶對於墊付的態度是甘願的，意在以此作為對消費者權益的保障，即使遇到賣家被冤枉，墊付的錢收不回來，淘寶願意買這個單；顏喬還透露：淘寶已經準備好了消費者權益保障基金，前期投入在1億元，如有需要，會追加投入。淘寶是一個公平交易的平台，交易前期是公開透明的；可是交易完成，商品出現問題，買家就成了弱勢群體，維權難，淘寶此次推行該制度，旨在提醒廣大的淘寶商家，消費者的維權意識正在覺醒，商家只有切實做好消費者權益的維護，才能在未來快速增長的網購市場上獲得持續地發展；對於交易中物流的出現的問題，顏喬表示：首先，首問責任制對於這個問題依然有效，買家仍然可以獲得相應的淘寶墊付的賠償，至於是誰的責任，淘寶來追究，來承擔。其次，淘寶會對物流單位進行評分、評級，而且如此巨大的物流市場也會對物流公司進行優勝劣汰，同樣，也會促近物流行業的發展。
淘寶實施首問責任制，為消費者維權的態度明確，力度也不小，社會各界更是好評如潮。淘寶此舉無疑是主動給自己捆上了一道枷鎖，給自己提出了更高的要求。可是，遇到交易糾紛，淘寶並不是執法機構，沒有執法權，有時，買賣雙方相互扯皮，對錯實難分辨，糾紛僵持到7天，淘寶還要墊付賠償，這意味著可能有很多的墊付資金可能就會付之東流。淘寶首問責任制為消費者維權，當然也是為了自身的發展，自身的利益，這樣的舉措能為其帶來豐厚的利潤當然最好，否則，首問責任制能夠實施多久呢？路漫漫其修遠兮，希望淘寶不遺餘力，堅定不移地走下去。
