目錄
第1篇 店鋪開張啦
第1章 輕鬆做好開店準備
1.1 為什麼要在網上開店
1.1.1 什麼是網上開店
1.1.2 網上開店與實體店的比較
1.2 網上開店的方式
1.2.1 自助式開店
1.2.2 建獨立的網站
1.2.3 自己建網站和自助式開店相結合的方式
1.3 常見網上開店平台
1.3.1 淘寶網
1.3.2 易趣網
1.3.3 拍拍網
1.3.4 百度有啊
1.4 熟悉網上開店的流程
1.5 開店技巧與問答
第2章 尋找熱賣的網店商品
2.1 網上賣什麼東西最火
2.1.1 哪些商品適合網上銷售
2.1.2 網上熱賣的商品
2.2 進貨渠道大揭秘
2.2.1 依靠大型批發市場
2.2.2 廠家貨源
2.2.3外貿尾單貨
2.2.4 拿到國外打折商品
2.2.5 尋找品牌積壓庫存
2.2.6 尋找換季、節後、拆遷與轉讓的清倉商品
2.2.7 網路代銷
2.2.8 搜尋民族特色商品
2.2.9 二手閒置與跳蚤市場
2.2.10 B2B電子商務批發網站
2.3 在阿里巴巴網站批發
2.3.1 註冊阿里巴巴
2.3.2 在阿里巴巴批發進貨
2.4 開店技巧與問答
第3章 在淘寶註冊，邁出開店第一步
3.1 註冊成為淘寶會員
3.1.1 註冊電子信箱
3.1.2 註冊淘寶會員
3.2 下載並安裝淘寶工具軟體
3.2.1 下載並安裝阿里旺旺
3.2.2 下載並安裝淘寶助理
3.3 開通支付寶賬戶
3.3.1 支付寶的註冊與激活
3.3.2 支付寶實名認證
3.4 開店技巧與問答
第4章 發布商品，申請淘寶網店鋪
4.1 發布商品，準備開張
4.1.1 發布商品
4.1.2 修改上架商品的信息
4.1.3 申請店鋪
4.2 設定店鋪
4.2.1 選擇店鋪風格
4.2.2 設定商品分類
4.2.3 店鋪的基本設定
4.2.4 設定店鋪公告
4.3 推薦優勢商品
4.3.1 商品推薦原則
4.3.2 使用櫥窗推薦位
4.3.3 使用店鋪推薦位
4.4 使用淘寶助理批量發布商品
4.4.1 創建上傳寶貝
4.4.2 批量編輯寶貝
4.4.3備份寶貝
4.5 開店技巧與問答
第5章 及時溝通買家，完成第一筆交易
5.1 使用阿里旺旺與買家進行交流
5.1.1 查找並添加聯繫人
5.1.2 加入旺旺群
5.1.3 酷炫表情
5.1.4 快速查看聊天記錄
5.2 回覆信件和留言
5.2.1 回復買家站內信件
5.2.2 發布和回復寶貝留言
5.2.3 回復阿里旺旺上的信息
5.3 賣出寶貝交易流程
5.3.1 賣出商品，確認買家付款
5.3.2 修改交易價格
5.3.3 買家付款後，選擇物流方式發貨
5.3.4 給買家做出評價
5.4 用支付寶管理賬目
5.4.1賬戶餘額查詢
5.4.2賬戶明細查詢
5.4.3 申請提現
5.5 開店技巧與問答
第2篇 拍出靚麗好照片
第6章 網上商品的基本拍攝方法
6.1 使用普通家用相機拍攝商品
6.1.1 了解家用數位相機的優勢
6.1.2 室內拍攝場景布置
6.1.3 不同角度光線效果變化
6.1.4 拍攝實例
6.2 在戶外拍攝商品
6.2.1 拍攝場景布置
6.2.2 拍攝實例
6.3 在簡易攝影棚中拍攝商品
6.4 選擇後期處理軟體
6.4.1 佳能原廠後期處理軟體
6.4.2 AdobePhotoshop圖像處理軟體
6.4.3 後期處理輔助小軟體
6.5 開店技巧與問答
第7章 照片的處理和美化
7.1 處理圖片
7.1.1 調整曝光不足或曝光過度的照片
7.1.2 提高照片清晰度
7.2 美化圖片
7.2.1 調整圖片色調
7.2.2 為圖片添加水印
7.2.3 給商品圖片添加框線
7.3 圖片的特殊效果處理
7.4 快速摳取圖像
7.5 輕鬆批量處理產品圖片
7.6 開店技巧與問答
第3篇 裝修特色店鋪
第8章 淘寶網店裝修基礎
8.1 前期準備
8.1.1 確定商品銷售類型
8.1.2 收集裝修素材
8.2 店鋪裝修必須注意的問題
8.3 獲得圖片的存儲空間
8.3.1 使用免費空間相冊
8.3.2 使用部落格存儲圖片
8.3.3 租用圖片空間
8.3.4 租用虛擬主機
8.4 網店裝修常用工具
8.5 開店技巧與問答
第9章 設計店鋪裝修素材
9.1 設定製作公告欄
9.1.1 公告欄製作的注意事項
9.1.2 製作美觀的圖片公告
9.2 設計具有視覺衝擊力的店標
9.2.1 店標設計的原則
9.2.2 店標製作的基本方法
9.2.3 設計網店的店標
9.2.4 將店標發布到店鋪
9.3 製作漂亮的寶貝分類按鈕
9.3.1 寶貝分類製作的重要事項
9.3.2 製作分類按鈕圖片
9.3.3 上傳圖片並設定店鋪的分類
9.4 製作寶貝描述模板
9.4.1 寶貝描述模板的設計要求
9.4.2 寶貝描述模板的設計
9.5 開店技巧與問答
第10章 淘寶旺鋪的使用與裝修
10.1 了解淘寶旺鋪
10.1.1 什麼是淘寶旺鋪
10.1.2 旺鋪的訂購與套用
10.2 製作旺鋪的個性店招
10.2.1 店招製作的注意事項
10.2.2 設計店鋪招牌
10.2.3 將店招套用到店鋪中
10.3 設計精美個性化的淘寶旺鋪促銷區
10.3.1 製作寶貝促銷區的注意事項
10.3.2 寶貝促銷區的製作方法
10.3.3 設計製作寶貝促銷區
10.4 開店技巧與問答
第4篇 網店行銷與推廣
第11章 尋找更多的買家
11.1 留住上門的買家
11.1.1 巧妙運用歡迎詞
11.1.2 主動介紹商品
11.1.3 理性地對待買家的侃價
11.2 了解和邀請買家
11.2.1 為買家做好分類
11.2.2 為買家的暱稱做好注釋
11.2.3 設定店鋪提醒
11.2.4 派發紅包邀請買家
11.3 關注同行店鋪
11.3.1 確定關注對象
11.3.2 關注內容
11.3.3 收藏競爭對手店鋪
11.4 淘客推廣
11.4.1 參加淘客推廣
11.4.2 賣家使用淘客推廣技巧
11.5 開店技巧與問答
第12章 宣傳推廣店鋪，提高網店知名度
12.1 店內宣傳技巧
12.1.1 設定好的店鋪名稱
12.1.2 巧用店鋪留言
12.1.3 交換友情連結
12.1.4 設定個人空間
12.1.5 加入淘寶商城
12.1.6 加入淘寶直通車
12.1.7 設定旺鋪“滿就送”
12.2 在消費者社區中宣傳店鋪
12.2.1 認識消費者社區
12.2.2 設定個人信息
12.2.3 發表及回覆帖子
12.2.4 申請社區廣告位
12.3 運用免費網路資源宣傳面面觀
12.3.1 登錄搜尋引擎
12.3.2登錄導航網站
12.3.3 通過QQ簽名
12.3.4 QQ空間推廣
12.3.5 通過MSN推廣
12.3.6 通過部落格推廣
12.3.7 互換友情連結
12.3.8 BBS論壇宣傳
12.3.9 電子郵件推廣
12.4 開店技巧與問答
第5篇 網店管理與售後服務
第13章 精打細算，選擇最佳物流降低成本
13.1 網上開店主要發貨方式
13.1.1 郵局
13.1.2 快遞公司
13.1.3 物流託運
13.2 商品的包裝技巧
13.2.1 常見商品的包裝方法
13.2.2 包裝時的注意事項
13.3 開店技巧與問答
第14章 完善的客戶服務，打造皇冠店鋪
14.1 網上與買家溝通的基本原則
14.2 售前服務——處理買家的疑慮有妙招
14.2.1 客觀地向買家介紹商品
14.2.2 幫助買家消除心中的顧慮
14.2.3 以“誠心”換來買家的“耐心”
14.2.4 巧妙對待各種類型的顧客
14.3 售後服務——成功留住顧客的方法
14.3.1 網店售後服務的具體事項
14.3.2 回應買家的投訴與抱怨
14.3.3 避免和顧客發生爭論
14.3.4 服務好老顧客，留住回頭客
14.4 坦然面對顧客投訴
14.4.1 應對顧客投訴的原則和方法
14.4.2 對待買家的中差評
14.4.3 避免買家的中差評
14.4.4 引導買家修改中評和差評
14.5 開店技巧與問答
第15章 培訓優秀資深客服人員做大網店的規模
15.1 客戶服務的意義
15.2 客服需具備的知識
15.2.1 電腦網路知識
15.2.2 商品專業知識
15.2.3 網站交易規則
15.2.4 付款知識
15.3 樹立端正的態度
15.3.1 微笑是對買家最好的歡迎
15.3.2 保持積極態度，樹立顧客永遠是對的理念
15.3.3 禮貌待客，多說“謝謝”
15.3.4 堅守誠信
15.3.5 凡事留有餘地
15.3.6 處處為顧客著想，用誠心打動顧客
15.3.7 多虛心請教、多聽聽買家聲音
15.3.8 要有足夠的耐心與熱情
15.3.9 做個專業賣家，坦誠介紹商品優點與缺點
15.4 與買家溝通的基本技巧
15.4.1 使用禮貌有活力的溝通語言
15.4.2 遇到問題多檢討自己少責怪對方
15.4.3 表達不同意見時尊重對方立場
15.4.4 認真傾聽，再做判斷和推薦
15.4.5 保持相同的談話方式
15.4.6 經常對買家表示感謝
15.4.7 堅持自己的原則
15.5 調動員工積極性的有效手段
15.6 開店技巧與問答
第16章淘寶交易技巧經驗談
16.1 營造良好的購物環境
16.1.1 走出店鋪裝修誤區
16.1.2 細節贏得買家
16.2 簡單、實用的電腦安全防護
16.2.1 安裝防毒軟體
16.2.2 使用防毒軟體的禁忌
16.2.3 上網防病毒方法
16.2.4 用開機密碼為電腦上鎖
16.2.5 清除垃圾檔案
16.3 學習各類網店成功經驗
16.3.1 數碼家電店
16.3.2 服裝服飾店
16.3.3 化妝品店
16.3.4 家居產品店
16.3.5 珠寶飾品店
16.4 開店技巧與問答
