圖書目錄
第1章浙江旅行社發展回溯
1.1旅行社與旅遊業
1.2浙江旅行社發展歷史進程
第2章浙江旅行社發展的情景分析（上篇）
2.1浙江旅遊業發展概述
2.2新時期浙江旅行社業面臨的環境與態勢
2.2.1新時期浙江旅行社業面臨的巨觀環境變化
2.2.2數字折射浙江旅行社發展新態勢
2.3浙江省旅行社市場分析
2.3.1國內旅遊市場
2.3.2入境旅遊市場
2.3.3出境旅遊市場
第3章浙江旅行社發展的情景分析（下篇）
3.1浙江省旅行社經營狀況分析
3.1.1浙江省旅行社業總體經營狀況分析
3.1.2國際社與國內社經營狀況分析
3.2浙江省旅行社人力資源狀況分析
3.2.1浙江省國際旅行社人力資源狀況
3.2.2浙江國內旅行社人力資源狀況
3.2.3浙江省旅行社人力資源流動性分析
3.3浙江導遊隊伍分析
3.3.12005年浙江導遊人員調查分析
3.3.22006年浙江省導遊隊伍狀況分析
第4章浙江旅行社發展中的多重博弈分析
4.1旅行社的利益相關者及其分類
4.1.1國內外利益相關者理論的研究進展
4.1.2利益相關者理論在旅遊業申運用的研究進展
4.1.3旅行社利益相關者分類
4.2失衡：旅行社與核心利益相關者間的利益總格局
4.3利益失衡的產生根源與負面效應
4.4旅行社及其核心利益相關者間利益均衡機制研究
第5章浙江旅行社產品創新與品牌提升
5.1浙江省旅行社產品創新的理論依據：創新元素分析
5.1.1旅行社產品創新的必要性分析
5.1.2浙江省旅行社產品創新元素分析
5.2浙江省旅行社產品創新與品牌提升的潛在機遇
5.3浙江省旅行社產品創新與品牌提升的基本思路
5.4浙江省旅行社產品創新與品牌提升案例精選
5.4.1杭州國際旅行社：產品創新求發展，品牌維護出高招
5.4.2湖州快樂旅遊有限公司：產品設計重新穎，快樂品牌築形象
第6章浙江省旅行社組織機構創新與合作聯盟共建
6.1旅行社組織機構創新的必要性分析
6.2浙江省旅行社組織機構創新的關鍵要素
6.3浙江省旅行社組織機構創新案例精選
6.3.1七星旅遊沙龍：資源整合促合作，品牌聯盟造精品
6.3.2浙江萬里行旅遊聯合組織：組織創新重多贏，合作聯盟促和諧
第7章浙江省旅行社行銷創新與新興業務拓展
7.1旅行社行銷創新的必要性分析
7.1.1對旅行社掌控內部經營的必要性
7.1.2對旅行社應對外部挑戰的必要性
7.2浙江省旅行社行銷創新與新興業務拓展
7.3浙江省旅行社行銷創新案例精選
7.3.1寧波浙侖海外旅行社：網路行銷拔頭籌，業務拓展創新高
7.3.2浙江新世界國際旅遊有限公司：網路系統促效率，同業合作露鋒芒
第8章浙江省旅行社管理創新與質量提升
8.1旅行社管理創新與質量提升關係分析
8.1.1旅行社的服務質量現狀
8.1.2從管理創新的不同層面剖析旅行社低質服務的原因
8.2浙江省旅行社管理創新的基本思路
8.3浙江省旅行社管理創新案例精選
8.3.1浙江海內外商務旅行社：“一體化”管理謀發展，品質服務促提升
8.3.2杭州市中國旅行社：規範管理求創新，誠信經營重優質
第9章浙江省旅行社發展與趨勢展望
9.1浙江省旅行社發展思路
9.2浙江省旅行社趨勢展望
浙江省旅行社百強評定標準
2006年度浙江省百強旅行社
參考文獻
作者簡介
郭魯芳，女，浙江諸暨人，1966 年1月生。旅遊管理系主任。1986年6月本科畢業於杭州大學經濟系，獲經濟學學士學位。1989年研究生畢業於杭州大學旅遊系，獲經濟學碩士學位。2005年博士研究生畢業於浙江大學經濟學院，獲經濟學博士學位。現為浙江工商大學旅遊管理系主任，管理學教授，民盟浙江省委經濟委員會副主任，浙江省高校旅遊管理專業中青年學科帶頭人。先後主講了《市場行銷學》、《旅遊市場行銷學》、《旅遊經濟系統分析》、《休閒學》等多門課程，主要從事休閒經濟、旅遊管理的研究工作。
