內容簡介
企業的流程管理已站在新的起點上，面臨新的挑戰，結合《流程管理在中國調研報告》，《流程革命2.0：讓戰略落地的流程管理》在《流程管理》(第三版)的基礎上圍繞流程管理髮展新階段面臨的主要問題進行了內容修訂和擴充：(1)流程管理如何和企業戰略、業務緊密結合；(2)如何從單一流程最佳化向系統性的流程體系最佳化進行轉變；(3)如何進行流程變革推動，保障流程執行效力。
目錄
序 新起點，新挑戰——流程管理在中國調研報告
前言 流程革命2.0——讓戰略落地的流程管理
第一章 流程理念——從概念到本質
流程的定義與組成要素
流程如何和業務緊密結合
流程如何實現企業戰略落地
流程最佳化與組織結構調整的關係
流程如何應對內外部環境的變化
流程管理的新理念：BPO
第二章 流程浮現——從一個端到端流程到流程體系
什麼是“端到端的流程”
端到端的流程的分類與表述
從端到端的流程到企業整體流程框架
企業流程的分類分級
盤點企業流程的注意事項
第三章 考核流程的方法——從定性規範到定量測評
流程好壞的判斷標準
好流程的九個特徵
流程的績效指標的建立
建立面向流程的考核體系
面向流程的績效考核與三大績效考核模式的異同
第四章 指導具體流程的業務原則——從一般性原則到戰略導向原則
流程的業務原則
面向戰略的實現，流程原則的提煉與套用
研發流程的業務原則
流程管理的思想原則
第五章 流程細化與最佳化——從提升單個流程效率到提升整體流程效率
以業務改進為目標的流程最佳化方法
如何篩選關鍵的業務流程
端到端流程系統最佳化的實例
如何進行審批流程的最佳化
如何最佳化流程中的無效活動
從提升單個流程效率到提升企業整體流程效率
第六章 基於IT的崗位標準化工具箱——從標準化到精細化管理
流程與崗位標準化的關係
崗位標準化工具箱的作用
精細化管理的基礎——表單模板
崗位標準化工作指南——Checklist
崗位標準化工作要點提煉實例
流程管道、知識活水的理念
流程管道、知識活水的實例
第七章 流程變革的推行——從變革發起到執行落地
如何在企業中成功推進流程管理
落實流程剛性的八項關鍵舉措
如何讓流程責任人切實履責
風險防範與調動相關業務人員的積極性
面向行動的流程培訓
營造有利於流程管理的企業文化
第八章 流程的持續評估和改進——從內部測評到外部審計
提升流程管理水平的總體方法論
如何建立流程的長效機制
基於流程KPI的績效測評和持續改進
如何做好流程審計
如何進行企業全面的流程成熟度評估
附錄1 首屆SISS流程管理最佳實踐評選獲獎案例
附錄2 “流程管理——面向行動的學習”的一些模板(部分)
