流程力量
流程即一系列共同給客戶創造價值的相互關聯活動的過程，在傳統以職能為中心的管理模式下，流程隱蔽在臃腫的組織結構背後，流程運作複雜、效率低下、顧客抱怨等問題層出不窮。整個組織形成了所謂的“圓桶效應”。為了解決企業面對新的環境、在傳統以職能為中心的管理模式下產生的問題，必須對業務流程進行重整，從本質上反思業務流程，徹底重新設計業務流程，以便在當今衡量績效的關鍵（如質量、成本、速度、服務）上取得突破性的改變。流程力量不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。流程力量是一項策略，通過不斷發展、完善、最佳化業務流程保持企業的競爭優勢。在流程的設計和實施過程中，要對流程進行不斷的改進，以期取得最佳的效果。對現有工作流程的梳理、完善和改進的過程，稱為流程的最佳化。
對流程的最佳化，不論是對流程整體的最佳化還是對其中部分的改進，如減少環節、改變時序，都是以提高工作質量、提高工作效率、降低成本、降低勞動強度、節約能耗、保證安全生產、減少污染等為目的。
親耳聽過一個真實的故事，這事發生在日本的一個餐廳：
一位朋友半夜了，吃飯，好不容易找到個螃蟹火鍋店，屋裡沒人（隔著帘子後廚好像有一個人），七八張桌子。坐下沒人招呼，看到一張紙，一條一條寫著吃螃蟹的步驟：
1、 取前面的網在面前池中取出你需要的螃蟹（已清洗好）
2、 在左側的稱上稱重量，旁邊的計價器會告訴你金額
3、 電磁爐水已加好，調料袋內，按口味兒比例可自調加
4、 加入螃蟹，按Star一鍵操作即可。
5、 待power燈滅，取出螃蟹，按圖操作順序食用
6、 餐具包有各餐具（刀，鑷，勺，夾。。。各種樣大大小小），配圖解釋工具對應的螃蟹各部位
7、 還有明顯圖文配合的注意事項
8、 餐後，根據金額，付款請放現金到右手的收款箱中。
9、 如有不解，請到裡屋找***。
10、 感謝光臨，再見。
天啊！簡直是完美的SOP！從進門到吃完複雜的螃蟹宴竟沒有一位服務人員。我那位做管理的朋友驚訝的無法形容。這就是流程的力量!
我們該以什麼樣的心態來看待流程?我的粗見有5：
1、尊重它
流程的產生目的在於實現一定程度上的有序，和保證每一個細過程的最低質量，流程指出的方向和標準，來自於前人探索的總結。你可以有很多理由挑戰它，但在挑戰它之前，請你尊重它。
2、執行它
這是個實踐的階段，執行的概念就是不折不扣，沒有理由，在完全尊重的心態下，放下自己所謂的聰明。一旦開始執行它時，你實際已經不是從零開始了，流程設計者已經建立了零。
3、總結它
沒有一個流程能適應所有的現實狀況，也沒有一個流程能針對一個狀況做到永遠的完美，適應和適合是流程的質量標準。只有你實踐後，才有切身的感受，它的適應度如何。你試著總結它，意味著你就在開始新的創造。
4、完善它
你總結的過程，實際已經開始懷疑它，你要有勇氣修改它，讓它更適合新情況。這勇氣包括關注事實、克服懶惰和超越精神。
按上面的步驟循環，還是不夠，流程不是建立流程的人的工具，而是使用流程人的方法。最了解流程的人經常是不使用流程的人，所以創建流程的人最大的責任就是去關注流程的實施和關注使用流程的人。上面4個步驟不會自然發生，需要有人來推動。這人最好是這位建立流程的人。
流程也有它的生命期，建立就意味著滅亡，任何流程終究會被取消，合併或替代。保持對流程和流程執行人的關注，不要讓流程成為使用者的負擔，最好在發生這種情況之前就取消它，這是第5步。
流程管理專家
王進華教授簡介王進華，北京華派基業管理諮詢公司運營總監；中國企聯管理諮詢委員會執行委員；經濟法學碩士；高級管理諮詢師；高級培訓師；實戰型企業管理諮詢專家，2008年中國十大流程專家。十多年的國有大中型企業、民營企業高層管理工作經驗，曾擔任企管科長、銷售總監、總經理等職；十多年的管理諮詢工作經驗，擔任多家公司的管理諮詢顧問。擅長流程管理。在戰略管理、市場行銷、生產管理、企業文化等方面均有豐富的實戰經驗。在《經濟與管理研究》、《中國人民大學學報》、《企業管理》、《中國經濟體制改革》等十多家國家級報刊上發表論文30多篇。擔任清華大學、中國人民大學、重慶大學等總裁班或EMBA班的特聘教授。服務過的企業超過五十多家。
王進華教授課程
一、企業科學管理的缺失1、我國企業與先進企業的差距
——美國人用流程在複製企業，而中國企業更多地靠能人和經驗在做企業。只
有兩個結果：要么做不大；要么做大了也很難持久！
2、我國企業所處的發展階段
——從家族制管理，到科學管理，到人本管理，科學管理是企業不可逾越的發
展階段。
3、經濟危機暴露出我們企業的缺陷
——一個偉大的企業之所有成為企業，不是看它在經濟高漲期能夠賺多少錢，
而是能夠在大蕭條的時候能否立於不敗之地。
4、企業執行力差的根本原因
——只重結果，不重過程；粗放管理，不求精細；只重能力，不建系統！
二、認識流程管理
1、麥當勞的經營模式
——麥當勞的優秀，不在於有多少天才，而是有良好的系統，不管從麥當勞走掉多少人，人走流程在，核心競爭力在。
2、流程管理的目標
——實現個人能力向組織能力的轉變。
3、流程管理的作用
——一人經驗，大眾受用，一時制定，永久得益！
——流程是解放管理者的革命！
4、流程與戰略、執行力的關係
——沒有流程就沒有執行力，就沒有戰略的落地！
5、流程與制度的關係
——流程是達成目標的道路，制度是道路兩邊的電網。
三、執行力三大核心流程
人員流程——用正確的人
戰略流程——做正確的事
運營流程——用正確的方法
四、管理流程構建的六個環節
1、流程開發的對象---五位一體
2、流程設計的準則---“3S”
3、流程導入的步驟---“三化”
4、流程運行的核心--- 檢查
5、流程效力的生命--- 堅持
6、流程與IT的關係---結合
五、管理流程施行的五項保障
（一）企業文化
——文化是企業的魂！一個企業的戰略、人員可能會變，但是唯一不變的是精神傳承！
（二）學習力
—— a、對企業來說，培訓是投入，是必要的成本；
b、對企業的員工來說，培訓是成長性收入。
（三）執行力
——流程既是執行力落地的工具，同時又必須用執行力來保證。只有通過強有力的執行，流程才能發揮出它的能量，才能轉化為競爭力！
（四）溝通力
——流程不是專家閉門造車，也不是領導坐在一起商量出來的,要把流程和公司願景結合起來,與員工形成共識、達成一致，流程才能落到實處！
（五）細節
——做流程就是做細節！做細節就是增值服務，就是比別人多出一點點；這一點
恰恰就是核心競爭力！就是利潤的來源！
六、管理流程實操的四個層面
——組織流程的構建
——生產流程的構建
——行銷流程的構建
——危機處理流程的構建
