圖書基本信息
| 書名 | 《用流程解放管理者》 |
| 出版社 | 中華工商聯合出版社 |
| 作者 | 張國祥 |
| 書號 | 9787515801841 |
| 開本 | 16開 |
| 出版日期 | 2012.6 |
圖書簡介
內容簡介：
本書是流程管理專家張國祥先生結合中外管理理論技術，對從事流程管理具體工作二十年及諮詢工作十年來的理論、研究、實踐總結。全書由8個板塊構成，共66篇文章，14幅流程管理圖，包括戴著“流程眼鏡”的觀察與思考、從認識流程管理開始、為實施流程管理做好準備、輕鬆學會流程圖的設計與製作、用流程最佳化與流程再造實現企業升級、流程管理也要考核與評估、流程管理專家的項目體驗、中小企業流程設計圖實例。幫助讀過本書的管理者從繁雜的事務中解放出來，讓企業具有快速反應能力。
作者簡介
張國祥
現任北京越努凌雲管理諮詢有限公司董事長及首席專家講師、中國總裁培訓網金牌講師、時代光華等多家培訓諮詢企業講師及網站專欄作家。
曾任中國南山開發股份有限公司東莞分公司人事行政經理、群剛電子有限公司行政總監、
江門豐華精細化工行政科長、利安制鎖集團公司總經理，具有豐富的多體制企業管理實戰經驗。
張國祥先生專注於企業流程及企業規範化管理的研究和實踐，對流程管理所作的創新包括實施流程管理必須滿足的三個基本前提，實施流程管理必須轉變三個觀念，企業管理流程的四級分類，簡潔務實的互動設計法，流程說明檔案的“三三”制等，並將之服務於中小企業，為廣大中小企業的流程建設提供了幫助。
前言
自序讓流程管理技術走進萬千企業一、為什麼要出書
了解我的讀者可能記得，我一向反對炒作或包裝，更加反對自費將自己無病呻吟或東拼西湊甚至抄襲的文字出書。一是浪費讀者時間，二是浪費人類寶貴的森林資源。為此，我曾經拒絕過幾家“包裝”公司。我給自己定下的規矩是不參與任何炒作、不做任何有償宣傳、不編造虛假頭銜。“別人自費找機構出書，你卻一而再，再而三地拒絕出書”，助理小陳對此很不理解。我答覆說：“如果有機構認定我的文章能給讀者或企業管理者帶來有價值的思想或方法，並且承認我的價值（向我支付稿酬），我不一定反對”。因為，散亂髮布在網上的文章，讓工作繁忙的管理者無暇系統閱讀，不少熱心網友向我提出過購書的要求。
機緣巧合，今年七月末，北京博瑞森派人參加了易中管理學院主辦、我主講的企業規範化管理實務（三天）公開課，當場向我發出了合作意向，三天后我就收到了博瑞森公司的合作函。博瑞森致力於為中小企業服務的經營理念與我的完全吻合。接下來，就是博瑞森同事高效率地工作，讓讀者能夠見到本書的出版。
自從走上諮詢培訓的舞台，我就有一個夢想：讓流程管理理論通俗易懂、流程管理方法簡單易行，使之走進千萬家中小企業。應該說本書的出版為這一夢想的實現增添了新的管道。
二、作品的來源
我是從企業管理第一線走出來的諮詢師，雖然也講課，但只能算兼職培訓師。當我在與企業管理的實際工作者交流時發現：忙於日常事務的中國管理者，對管理理論的理解與教科書上的解釋有很大差距，對最新管理技術方法的運用卻又存在著許多照抄照搬的現象。這種矛盾讓我思考：講授來自國外的現代管理理論，如果不是站在中國聽眾的角度來解讀，誰能聽懂？再好的管理方法如果不與具體企業的實際工作相結合，又有何用？將理論與方法結合需要一個過程，將方法運用到具體的企業也需要一個過程，結合與運用都需要一種轉換。這種轉換就是切合本企業實際的創造性運用。人們往往忽略了這種轉換。為此，我曾大聲疾呼：模式化諮詢必須終結！為了和更多的同行、同事分享，我開始整理自己的所得所感並在網上發表。
我習慣用大眾明白的語言、用身邊或企業現實發生的事情解讀企業管理理論、用服務企業的經驗教訓介紹管理方法的運用。特別是在做企業諮詢服務的同時，每遇員工請教的具有普遍意義的問題，我就會在當晚或清晨寫成文字。我寫文章的高產期，多出現在諮詢項目步入正軌之後。離開企業，離開與企業管理人員的交流，我寫作的閥門隨之關閉。
還有不少文章也是應網友提問而作。只有部分文章是應雜誌社約稿而作。也就是說，我的文章大都是即興之作。這樣的文章可想而知，一方面帶著企業的泥土氣息，樸實無華；另一方面則可能缺乏縝密的理論邏輯。
這次結集出版，編輯作了系統編排，但文章本身的結構或土氣是無法改變的。我仍然在企業服務，也無暇再做更多的修改，保持本色是我做人的原則，這次也用到出書上來了，請高雅之士見諒。
三、如何閱讀和運用
有企業自主開展流程最佳化設計工作，培訓負責人下載了我在總裁網上的流程管理講座視頻，讓管理人員晚上學習。這對我是莫大的鼓舞！但學習之後的考試卻讓我感到不悅：考試答題必須用我的原話，錯一個字都得扣分，不及格罰款。教條主義、形式主義都是我極力反對的。我又不是聖人，我的話更不是金口玉言，怎么可以承受如此厚愛？聖人也做不到句句話是真理，更不用說我是個凡夫俗子。欣賞我的觀點和方法，有選擇地借鑑、運用就可以了。
我的文章不是為了理論研究而作，而是為了指導實踐運用而寫，並且以中小企業管理者為對象。“能讓大眾管理者理解”是我寫作的最高準則。故而解讀流程管理理論和方法時比喻用得多。比喻總是蹩腳的，理論總是灰色的，只有生命之樹常青。對照別人想自己、對照文章想自己，對照企業現實讀文章。活學活用最好，生搬硬套不必。
本書可作為企業自主開展流程管理工作的借鑑和參考，書中案例包括圖例都是別人的，運用到各自的企業必須轉換，必須創新。
如果本書成為部分讀者一段時間床邊案頭的“擺設”，我就感到無尚榮幸了;如果成為小品中譏諷的入廁應急之物，那就是我的罪過了。
本書出版需要感謝的人太多，我就不一一點名了，因為我無法窮盡要感謝對象的名字。但有一個人我一定要感謝，那就是正在閱讀本書的讀者——您！
謝謝您閱讀！歡迎提出寶貴意見！
目錄
目錄
張國祥教你做流程管理... 1
自序讓流程管理技術走進萬千企業... 3
自序讓流程管理技術走進萬千企業... 3
第一章戴著“流程眼鏡”的觀察與思考... 4
大會半小時，例會五分鐘... 5
——例會都按流程走... 5
收銀員唱收唱付不可省... 5
到廠的客戶“丟”了... 6
——在候機樓聽來的故事... 6
老闆，請為你的員工豎好路標... 7
這樣的企業是否需要流程管理？... 8
改變陋習，請從排隊開始... 9
——改變流程提高效率... 9
消除“等待”就是提高效率... 9
——觀海底撈顧客接待流程有感... 9
第二章從認識流程管理開始... 10
流程管理的背景... 10
流程管理的意義與目的... 11
流程管理的基本原則... 12
流程的要素... 13
流程高效運行的基本前提... 14
流程管理與規範化管理... 15
企業戰略與流程... 15
流程管理與崗位職責... 17
制度和流程的關係... 17
第三章為實施流程管理做好準備... 18
一般企業實施流程管理的步驟... 18
流程管理實施過程中的障礙... 19
企業流程管理實施過程注意事項... 20
打造簡潔高效的企業運行流程... 21
企業負責人在流程管理中的作用... 22
諮詢師在流程管理中的作用... 23
流程對個人的影響... 24
流程分析方法與流程分級... 24
第四章輕鬆學會流程圖的設計與製作... 26
流程設計的三個基本假設與創新流程設計原則... 26
流程設計方法... 27
流程設計中的流程增值... 30
流程圖製作工具介紹... 32
掌握流程圖語言... 34
三級流程圖與四級流程圖的界定... 35
流程圖的異常情況處理... 37
流程圖形式與內容的平衡... 37
流程圖到底應該由誰來畫？... 38
流程圖的審批... 39
檢驗流程圖合格的標準... 40
流程圖設計的常見錯誤及糾正建議... 40
第五章用流程最佳化與流程再造實現企業升級... 41
沒有流程最佳化就沒有精細化... 41
流程梳理與流程最佳化的關係... 42
流程最佳化方法... 43
成功流程最佳化的標準... 45
流程最佳化不能部門各自為政... 46
流程最佳化與合理化建議之間的關係... 47
企業進行流程再造的恰當時機... 48
流程再造是企業轉型升級的最佳選擇... 49
流程再造失敗的原因... 50
第六章流程管理也要考核與評估... 52
中小企業對流程管理的評估... 52
中小企業對流程的評估... 54
項目導入前的流程現狀評估方法... 55
項目進行中的流程設計評估方法... 57
建立與流程掛鈎的績效考核制度... 58
第七章流程管理專家的項目體驗... 60
基礎管理差的企業也能搞流程管理嗎？... 60
實施流程管理，你的企業準備好了嗎？... 61
流程不明，責任不清... 62
——高管們終於認識到流程管理的重要性了... 62
多作貢獻，少爭許可權... 63
——流程管理要求工作方式轉變... 63
流程不規範，聯絡單會越用越混亂... 64
打造帶不走的專家團隊... 64
——系統設計師的作用... 64
我的價值靠流程最佳化體現... 65
——回答部分員工的質疑... 65
真誠和專業的力量... 66
——流程管理技術講座感悟... 66
警惕流程設計走形式... 67
流程不為個人而設... 68
——不要把自己置於特殊位置... 68
分類提高效率，歸納提高能力... 69
REP與BPR有聯繫但不能互相代替... 70
指導企業員工畫流程圖的心得... 70
修改流程圖的感悟... 71
畫流程圖原來如此簡單！... 72
——與企業員工交流的感悟... 72
流程管理不能一蹴而就... 73
第八章中小企業流程設計圖實例... 74
新員工崗前培訓流程圖... 74
崗位個人願景設計流程圖... 75
員工辭職歡送流程圖... 76
客戶投訴管理流程圖... 77
材料採購契約簽訂流程圖... 78
行銷生產訂單確認流程圖... 79
採購結算流程圖... 80
危機隱患排查流程圖... 81
危機責任分析查處流程圖... 82
調試零件調撥流程圖... 83
加盟店開店流程圖... 84
供貨契約審批流程圖... 85
顧客投訴處理流程圖... 86
固定資產申請審批流程圖... 87
附錄什麼在幫助企業節約成本——張國祥老師應邀接受中國總裁培訓網記者專訪... 88
精彩書摘
流程不為個人而設
——不要把自己置於特殊位置
流程設計已經進入修改審核階段，不過項目組秘書們反映的情況卻不容樂觀，不少人在設計或審核流程圖時，總是站在部門立場上甚至個人立場上思考，說得好聽一點的，講自己部門特殊，說的直接一點的講自己崗位特殊。雖然董事長在不同層次的會議上作過三次動員，要求全體管理人員高度重視流程設計與審核工作，雖然在大會上人人舉手表態贊成支持，可一遇到具體問題，個人主義的尾巴就暴露無遺了。這成了我們項目推進的最大阻力。
項目開始之初，我就提醒過企業負責人，企業改革最大的障礙除了權力之外，就是傳統做法和習慣思維。“我們就是這樣做的！”這句話常常成為抵制變革的口頭禪。沿用傳統做法，最省事；而改變總是痛苦的。
沒有誰願意主動改變，往往是被迫改變。因為不改變意味著落後，不改變意味著被淘汰。革命革到自己頭上，不痛苦是不可能的。怎樣迎接挑戰、迎接改變，成了檢驗管理者是否真正以企業利益為重還是以個人利益為重的試金石。我們不反對追求個人利益，我們反對的是以犧牲企業利益成就個人利益。如果你把自己置於特殊地位，我們就有理由懷疑你居心不良，因為搞特殊就意味規則的破壞，搞特殊就意味著效率的損失，搞特殊就意味著大多數人的權益受到踐踏。
搞特殊的具體表現如下：藉口我的部門特殊，不參與項目組交辦的流程圖設計任務；藉口我的部門特殊，不明確界定流程的具體活動，以模糊工作界限，為自己以後推卸責任留下方便；藉口我的工作特殊，不與人配合，拒絕別人的檢查，當工作中需要其提供配合時，往往要讓對方通過公司領導單獨指示，才極不情願地應付一下。有的人甚至把工作細分當成了對自己的監督而拒絕。結果讓項目的推進變得異常複雜，每一步都得企業老闆推動或要專家溝通。
讓每一個人積極參與，讓每一個人明白參與是我們的理想，但是如果有人不自覺，我們不能總是等待，時間不等人，我們必須採取行動，否則，項目被無限期推遲下去，不僅企業負責人不答應，我們專家組也不能長期容忍。為此，我們項目組決定每天在企業區域網路上公布項目進度，對各系統負責人跟蹤、配合的任務進度與完成數量排序公告。以期引起全體管理人員的真正重視。
對阻礙項目進程的人，我們必須要求企業負責人採取行政手段，給予批評、處罰、降職甚至開除處理。否則，我們無以向全體企業員工交待，也無以對自己的良心負責。
我們推行企業規範化管理，就是要掃除特殊崗位、清理特殊安排，讓企業全員的活力迸發，讓大眾的激情迸發。不論你原來的職務有多高、不論你原來的資歷有多老，如果你成為企業改革的障礙，成為企業發展的絆腳石，我想除了你被踢開，別無選擇。因為董事長的決心已下，而我們專家組決心更大。
