圖書信息
出版社: 中國發展出版社; 第1版 (2005年12月1日)
平裝: 274頁
開本: 32開
ISBN: 7800878988
條形碼: 9787800878985
尺寸: 21.1 x 14.8 x 1 cm
重量: 259 g
內容簡介
《流程制勝:業務流程最佳化與再造》是作者多年從事流程管理工作的經驗總結，書中的理論方法和很多觀點來源於作者在實踐工作中所接觸到的理論和案例。《流程制勝:業務流程最佳化與再造》注重對流程最佳化操作過程的實際指導作用。在介紹理論方法和工具技術的同時，詳細而且系統地介紹了這些理論方法和工具技術在實際的工作中如何套用。
媒體評論
書評
本書是作者多年從事流程管理工作的經驗總結，書中的理論方法和很多觀點來源於作者在實踐工作中所接觸到的理論和案例。本書注重對流程最佳化操作過程的實際指導作用。在介紹理論方法和工具技術的同時，詳細而且系統地介紹了這些理論方法和工具技術在實際的工作中如何套用。這使得本書不是單純的理論說教，而更多地為讀者提供一個流程最佳化操作指南。
目錄
前言1章 什麼是流程再造——流程再造的概念與基本原理一、流程是什麼二、如何理解流程的基本屬性三、流程再造是什麼四、從路徑依賴原理看流程再造的基本原則2章 吹響改革號角——項目啟動一、主動向自我挑戰——高層領導達成共識二、統一指揮——成立項目領導小組三、準備項目需求建議書四、工欲善其事，必先利其器——項目培訓五、發起民眾運動——內部行銷3章 高屋建瓴——流程規劃一、鳥瞰流程全貌——總體流程識別二、劃分流程的層級——流程的分級三、如何抓住重點——核心流程識別四、從哪裡人手一一流程最佳化排序案例某製造企業流程規劃框架4章 流程分析一、以客戶和客戶需要為中心——識別流程客戶與需要二、三個臭皮匠怎樣才能頂個諸葛亮——組建項目團隊三、如何避免漫無邊際——定義項目範圍四、設定前進的方向——定義流程績效目標五、制訂項目三階計畫案例某公司模具採購流程最佳化5章 新流程設計一、要考慮哪些內容——分析流程設計要素案例某速遞公司收派件流程最佳化過程二、設計新流程案例流程說明書檔案三、準備控制與驗證計畫6章 流程評價與持續改善一、是騾子是馬，拉出來遛遛——新流程試運行二、有法必依——新流程正式實施三、沒有最好只有更好——流程持續改進案例流程體系管理7章 流程管理方法一、流程管理方法概述二、幾種常用的管理方法簡介8章 流程最佳化實施經典全案案例一 供應鏈管理流程最佳化案例二 新產品開發流程最佳化結語
