基本信息
山東旅行社副總經理油利軍油利軍：山東旅行社副總經理
就讀EMBA
北京大學光華管理學院
個人業績
站在潮流的前端來源: 舜網(濟南)
近年來，旅遊業迅速發展，大大小小的旅行社橫空出世，國內旅行社一度出現“群雄逐鹿”的局面。然而，旅行社批量似的大規模迅速崛起卻導致了一個不利的現象，那就是良莠不齊，很多“野作坊”似的旅行社“不按套路出牌”，極大地擾亂了國內的旅遊市場。面對5月1日開始實施的《旅行社條例》，山東旅行社於4月28日邀請專家舉辦了專題培訓。帶著相關問題，筆者走進了山東旅行社副總經理油利軍的辦公室。
去年開始，金融風暴導致全國旅行社行業洗牌，《旅行社條例》的實施，將更加促進這種優勝劣汰，它規範了操作，在維護遊客權益的同時也保護了正規經營的旅行社企業。大浪淘沙，那些經不起考驗的小旅行社將陸續退出舞台，或以聯合、兼併的形式加盟大的旅行社。“這就為我們提供了一個大好的機會。‘物競天擇，適者生存’是亘古不變的真理，在兌現承諾的前提下，做好品質游和優勢游，以真誠和服務，我們必將越來越有。”
“品牌+服務就是我們的實力”，談到山東旅行社的服務，油利軍以“細微、前沿”來概括。什麼是優質服務？這不單單是想顧客之所想，更是要做到顧客的前面。顧客剛來到門口就主動開車門，剛入座便遞上一杯水……正是這種細微的關懷服務感動了顧客，同時也博得了顧客的信任和對山旅這個響噹噹品牌的深厚感情。
山東旅行社之所以在20多年的經營過程中始終保持良好的成長，就是因為企業能夠以市場為導向，及時調整經營手段和策略，與時俱進。“一個企業，一定要不斷學習進步，做學習型企業。”作為山東旅行社的領導人，油利軍更是如此，除了正在研修山大總裁班以外，北大光華管理EMBA課程也早已修完。他常說：“人要與時俱進，要不斷充電，要善於接受新鮮事物，要思維領先活躍，創造性地開展工作。”《非誠勿擾》電影一上映，山東旅行社就立刻推出了“北海道之旅”，將電影中的情節納入線路，收到了很好的效果。“做旅遊的人一定要站在潮流的前端”，油利軍用自己敏銳的洞察力把握時尚的脈搏，做出個性、特色、前沿的旅遊項目，令同業追之莫及。
“做企業如同做人，真真誠誠做事，踏踏實實做人。”油利軍踐行著這句話，也踐行著對自己的承諾。比服務、比優勢、比品質，隨著全民參與旅遊程度的不斷深化，旅行社企業業態模式和商業運作的演化，企業在追求商業利益和戰略目標的同時，更多地關注市場，提供高品質、個性化、令人滿意的服務。山旅也正朝著這個方向踏實地前行。
