基本信息
沃頓管理精要：顧客中心化作者：彼得·法德 (Peter S. Fader) 鄧峰(譯者)
ISBN：9787508639079
出版社：中信出版社
出版日期：2013-05-25
定價：28.00元
分類：經濟管理，市場行銷
內容簡介
並非所有的顧客都是上帝，更不可一視同仁。雖然，我們常常會說顧客是上帝，但是並不是所有的顧客都應該得到一致的平等對待。在顧客中心化的時代，顧客中有優質顧客，也有我們可以視為普通民眾的一般顧客。
著名學者、行為數據專家彼得·費德在《顧客中心化》的論述中顛覆了我們一些最基礎的認知，幫助我們如何將對待顧客的新思維與商業的未來結合起來。這將幫助我們改進衡量顧客的指標，並做好顧客管理，從而有效提升業績。
