內容介紹
本書以汽車銷售顧問所需知識為核心內容，以實際的汽車銷售過程為主線，對汽車銷售流程進行了全面闡述，內容包括客戶開發、客戶接待、客戶需求分析、產品介紹、促成成交、交車、客戶關懷、客戶投訴處理、汽車信貸實務及汽車精品銷售。每個模組都以實際的工作標準展開介紹，內容豐富，深入淺出，操作性強。本書可作為中等及高等職業學校汽車行銷及相關專業教材及全國汽車行銷技能大賽的培訓用書，也可供汽車銷售一線的從業人員學習和參考。
作品目錄
前言模組一客戶開發
單元一客戶開發前準備
單元二尋找客戶
單元三客戶開發技巧
模組二客戶接待
單元一客戶接待規範
單元二客戶接待技巧
模組三客戶需求分析
單元一私人消費購買行為分析
單元二集團組織汽車市場特徵及購買行為
單元三需求分析技巧
模組四產品介紹
單元一汽車產品知識的學習
單元二產品介紹技巧
單元三試乘試駕
模組五促成成交
單元一異議處理
單元二價格談判技巧
單元三成交技巧
模組六交車
單元一交車的工作標準
單元二交車技巧
模組七客戶關懷
單元一客戶關懷的工作標準
單元二客戶關懷技巧
模組八客戶投訴處理
單元一客戶投訴的原因和內容
單元二有效處理客戶投訴的意義
單元三有效處理客戶投訴的原則和步驟
單元四處理客戶投訴的技巧
模組九汽車信貸實務
單元一汽車消費信貸管理
單元二汽車消費貸款程式
單元三汽車消費貸款保證保險
模組十汽車精品銷售
單元一純正精品銷售概述
單元二純正精品銷售步驟
