圖書信息
出版社: 機械工業出版社; 第1版 (2006年7月1日)
平裝: 294頁
開本: 16開
ISBN: 7111193512
條形碼: 9787111193517
尺寸: 24 x 17 x 1 cm
重量: 780 g
作者簡介
段鍾禮 1971年生，山西交通技師學院講師，上海邦德汽車行銷管理科學研究所研究員，先後在數家汽車4S專營公司兼任副總經理、培訓總監等職。長期關注普遍存在的培訓形式化、職業教育與實際丁作脫節的問題，致力於研究山知識到技能的轉化途徑，以及如何提高培訓的有效性。結合當前的4S管理模式，以構建培訓模型為核心，聯合國內知各專家主持開發廠“汽車行銷人員職業能力培訓體系構建”的研究課題，系統研究培訓體系及教學資源，以提高職業培訓過程中從知識到技能的轉化率。
內容簡介
本書以“必需、夠用”為編寫原則，突破以往的行銷教材編寫體系，著重培養現代汽車行銷理念和行銷技能，系統介紹了汽車銷售服務流程和汽車行銷人員的市場調查、市場分析、行銷技巧、顧客服務、行銷策劃等五大核心技能，精心編制了技能訓練單元、案例、閱讀材料及實用報告模版、表格模版等，以期與崗位零距離接軌。
本書是高職高專類院校汽車行銷專業課通用教材，也可作為汽車行銷師、汽車行銷員的職業培訓教材。
目錄
前言
第一章 概論
第一節 市場行銷與汽車行銷
第二節 汽車行銷人員的素質要求
[溝通能力訓練]
思考題
第二章 汽車市場調查
第一節 市場調查的作用及內容
第二節 市場調查的類型及方法
[閱讀材料] 市場調查中的訪問技巧
第三節 市場調查問卷設計
第四節 市場調查的程式
第五節 汽車市場預測
思考題
[實訓示例] 某4S汽車專營公司市場研究方案
第三章 汽車市場分析
第一節 汽車市場環境分析
第二節 汽車消費者購買行為分析
第三節 汽車行業競爭分析
第四節 汽車目標市場定位分析
思考題
[閱讀材料] 人際風格分析
第四章 汽車產品分析
第一節 汽車產品及其生命周期
筧二節 汽車產品的品牌
第三節 汽車產品價格分析
第四節 汽車產品的描述
思考題
第五章 現代汽車銷售渠道
第一節 汽車銷售渠道分析
第二節 汽車銷售網路的構建與管理
第三節 汽車產品實體分銷
思考題
第六章 現代汽車銷售
第一節 新車銷售程式
第二節 制定銷售計畫與尋找潛在顧客
[閱讀材料] 開發潛在顧客的途徑
第三節 汽車展示
[閱讀材料] 汽車顏色的選擇
第四節 顧客異議的處理
第五節 銷售締結
第六節 訂立汽車銷售契約
第七節 顧客關懷
第八節 汽車保險與理賠
思考題
第七章 其他汽車銷售方式
第一節 汽車消費信貸
第二節 汽車租賃
第三節 汽車網路行銷
[閱讀材料] 網路行銷與傳統行銷的比較
第四節 舊機動車交易
第五節 舊機動車估價
思考題
第八章 汽車服務
第一節 汽車服務概述
[閱讀材料] 電話接聽技巧
第二節 顧客關係行銷
第三節 顧客滿意
第四節 顧客忠誠
[閱讀材料] 顧客滿意工程常見問題答疑
第五節 顧客管理
思考題
第九章 汽車促銷策略
第一節 汽車促銷方式及促銷組合
第二節 汽車廣告
第三節 汽車銷售促進
第四節 公共關係
第五節 人員促銷
思考題
第十章 汽車行銷策劃
第一節 汽車行銷策劃概述
第二節 汽車行銷策劃的內容
第三節 汽車行銷策劃的SWOT分析
第四節 汽車行銷策劃案的制定與實施
第五節 汽車行銷控制
[閱讀材料] 汽車促銷活動策劃書模板
思考題
參考文獻
