圖書簡介
新型現代公共關係實用教程（高等學校教材）本書可作為本科、高職、高專各專業學生的公共關係教材，還可作為市場行銷人員、商業服務人員、對外貿易人員、公共關係人員，以及廣大的基層公務員等各界人士提高公共關係能力的良好讀物和訓練手冊。
圖書前言
公共關係是一門交叉性、邊緣性的新型管理科學，是一門理論性與實踐性、系統性與實用性相結合的科學與藝術。同時，現代公共關係又是一項青春的事業、智慧的事業、富有的事業、未來的事業!公共關係的時代性決定它已成為當今社會經濟、政治、科學與文化發展的重要組成部分。有人把公共關係同人才、資金、設備一起，並稱為現代企業的支柱； 有人把以現代公共關係為代表的科學管理效能，同以計算機為代表的科學技術水平、以旅遊為代表的富裕生活程度，並稱為衡量一個國家與地區發達程度的標誌，是有一定道理的。世界經濟與社會的發展必然呼喚大市場的拓展，而挺進中的大市場必然召喚大公共關係的出現，大公共關係必然與大市場並肩前進!
鑒於此，我們不揣淺薄編寫了《新型現代公共關係實用教程》一書。本書是多年來“公共關係原理與實務”課程教學成果的結晶。作為一本新穎的高職高專教材，它具有如下特點。
（1） 體系獨到。本教材的內容是根據企業所涉及的日常公共關係的“實際工作”而設定的，經過多年的總結提煉，現已形成獨到的“一大基礎”、“九大任務”的現代公共關係課程體系。“一大基礎”是指本書緒論部分，包括公共關係的含義、概念辨析、構成要素、職能與工作程式、基本觀念與工作原則、公共關係人員的素質要求等方面內容。“九大任務”包括公共關係傳播、公共關係調查、公共關係策劃、公共關係實施、公共關係評估、企業形象塑造、公共關係專題活動、公共關係協調、公共關係危機管理等方面內容。這種體例安排便於教師在講授過程中能夠以實際工作為載體進行教學，突出技能訓練、淡化理論，更有利於學生對各項工作任務的理解和把握。
（2） 任務驅動。本教材是“任務驅動”型教材編寫的有益嘗試。它以實際工作和職業能力作為圈定教材範圍的標準，每個“任務”在闡述完成任務的基本過程與方法等“基本知識”後，重點設計了“拓展閱讀”、“案例分析”、“情境模擬”和“課後練習題”等訓練內容論和具體實施“情境訓練”中的各個訓練項目，“基本知識”是學生為參加案例討論和實施訓練項目必須事先掌握的內容，因為如果事先不掌握基本理論要點，就不能很好地參與討論和進行實踐訓練。通過案例討論，學生髮表自己的看法或與同學辯論，可以大大促進對公共關係任務的掌握和現代公共關係意識的確立，也有利於提高其邏輯思維能力和語言表達能力； 通過情境模擬訓練，學生進行現場操作後，互相糾錯，教師講評，使其在做中學，在學中練，實踐操作能力自然而然地得到了增強。為了便於學生全面掌握每項公共關係工作任務的內容，教師要布置學生課後有選擇地做“課後練習”中的各類練習題，或要求學生課後撰寫“訓練心得”，寫出接受每個“情景模擬”訓練後的體會、感悟與收穫，篇幅一般在千字以內，這樣既可以鞏固單元學習效果，真正實現課程教學目標，又可以鍛鍊學生的表達能力，可謂一舉多得。
（3） 激發興趣。“不與實用結合的理論是膚淺的，不與實用結合的理論是盲目的，理論的價值全在於實用。”本教材的內容與學生核心能力培養密切相關，具有較好的實用性和易用性，改變了一些教材理論與實際工作脫節，學生不知道所學何用的缺陷，其豐富的內容使學生們在不斷完成與未來職業有關任務的過程中，保持較高的學習興趣，喚起其極大的自我成就感。
（4） 內容豐富。本教材的內容翔實、豐富，信息量大，更便於教師選取其中內容有針對性地組織教學，也便於學生自學和參考，還是相關人士提高公共關係操作技能的指導讀物。為了方便學生利用網路資源，本書還列舉了公共關係相關網站，這對強化學生自主學習能力將有極大的幫助。
本書由張岩松任主編，包紅君任副主編。具體分工如下： 張岩松編寫緒論、任務1、任務3和任務9； 包紅君編寫任務2、任務6、任務7、任務8； 王艷潔編寫任務4； 王海鑒編寫任務5。李健、劉桂華、房紅怡、穆秀英、於凱、蔡穎穎、劉曉燕、周瑜弘、李曉明、潘麗、于軍等進行了部分內容的編寫及資料檢索與文字錄入工作。本書最後由張岩松統稿。
沒有哪一個事業成功者不具備現代公共關係意識，也沒有哪一個獲得成功的社會組織不諳熟公共關係之真諦。本書可作為本科院校、職業技術學院、高等專科學校各專業學生的公共關係教材，本書編寫過程中，參考了大量報刊文獻以及相關網站，吸收了國內學者最新的研究成果，在此向各位專家、學者表示衷心的感謝。本書的出版也得到了清華大學出版社的大力支持與幫助，在此一併致謝。
本書是嘗試之作，加之作者學識有限，對書中的疏漏之處，敬請讀者批評指正。
作者2008年仲夏
圖書目錄
緒論
0.1公共關係的含義
0.2公共關係概念辨析
0.3公共關係的構成要素
0.4公共關係職能與工作程式
0.5公共關係基本觀念和工作原則
0.6公共關係人員的素質要求
拓展閱讀： 公共關係是一種管理職能
案例分析： 上海“申博”大公關
課後練習題
任務1公共關係傳播
1.1公共關係傳播媒介
1.1.1語言媒介和非語言媒介
1.1.2大眾傳播媒介
1.1.3其他公關媒介
1.2影響傳播效果的因素
1.2.1傳播傳送者因素
1.2.2傳播接收者因素
1.2.3傳播功能性因素
1.2.4傳播結構性因素
1.3公共關係傳播手段
1.3.1撰寫和投遞新聞稿件
1.3.2舉辦新聞發布會和記者招待會
1.3.3製造新聞
1.4整合行銷傳播
1.4.14PS理論和4CS理論
1.4.2整合行銷傳播產生的依據
1.4.3整合行銷傳播的內涵
1.5網路公共關係
1.5.1網路公共關係概念
1.5.2網路公共關係特點
1.5.3網路公共關係材料的製作與發布
拓展閱讀：“無中生有”的公關行銷妙策
案例分析：“理想商務”品牌發布會
情境模擬
課後練習題
任務2公共關係調查
2.1公共關係調查的內容
2.1.1組織情況調查
2.1.2組織形象調查
2.1.3公眾評價調查
2.1.4公共關係活動條件調查
2.2公共關係調查的程式
2.2.1確定公共關係調查的選題
2.2.2制訂公共關係調查方案
2.2.3實施公共關係調查方案
2.2.4整理公共關係調查資料
2.2.5總結公共關係調查工作
2.3公共關係調查的方法
2.3.1公共關係訪談調查法
2.3.2公共關係問卷調查法
2.3.3公共關係抽樣調查法
拓展閱讀： 商場服務質量及公共關係形象調查問卷
案例分析： 長城飯店的日常調查
情境模擬
課後練習題
任務3公共關係策劃
3.1何為公共關係策劃
3.1.1公共關係策劃的概念
3.1.2公共關係策劃的基本原則
3.1.3公共關係策劃的程式
3.1.4公共關係策劃的基本要素
3.1.5公共關係策劃方案的撰寫
3.2公共關係策劃中的創造性思維
3.2.1創造性思維的特徵
3.2.2創造性思維的方法
3.2.3公共關係策劃的思維途徑
3.3公共關係策劃中的勢、時、術
3.3.1公共關係策劃中的“勢”
3.3.2公共關係策劃中的“時”
3.3.3公共關係策劃中的“術”
拓展閱讀： 公關策劃的“四步”與“兩招”
案例分析： 聯合利華大型公益巡展活動
情境模擬
課後練習題
任務4公共關係實施
4.1公共關係實施概述
4.1.1公共關係實施的特點
4.1.2公共關係實施的原則
4.1.3公共關係實施的方案設計
4.2公共關係實施的障礙分析
4.2.1實施主體障礙
4.2.2實施溝通障礙
4.2.3實施環境障礙
拓展閱讀： 公共關係的“規定動作”與“自選動作”
案例分析： 長城潤滑油護航“神六”
情境模擬
課後練習題
任務5公共關係評估
5.1公共關係評估概述
5.1.1公共關係評估的目的和意義
5.1.2公共關係評估的基本內容
5.1.3公共關係評估的基本方法
5.2撰寫公共關係評估報告
5.2.1撰寫公共關係評估報告的基本原則
5.2.2公共關係評估報告的內容與格式
拓展閱讀： 公共關係效果評估的微妙藝術
案例分析： 福特汽車環保獎
情境模擬
課後練習題
任務6企業形象塑造
6.1什麼是企業形象
6.1.1企業形象的界定
6.1.2企業形象基本特徵
6.2企業形象的塑造
6.2.1管理形象的塑造
6.2.2企業家形象的塑造
6.2.3員工形象的塑造
6.2.4服務形象的塑造
6.2.5信譽形象的塑造
6.3CIS——企業形象塑造的利器
6.3.1CIS系統的組成與設計
6.3.2導入CIS必須遵循的原則
6.3.3CIS導入的作業程式
拓展閱讀： 北京奧運會開幕式的公關啟示
案例分析： 太湖寶島花園導入CIS
情境模擬
課後練習題
任務7公共關係專題活動
7.1公共關係專題活動概述
7.1.1公共關係專題活動的作用
7.1.2公共關係專題活動的特點
7.1.3公共關係專題活動的基本要求
7.2公共關係專題活動模式
7.2.1宣傳型公共關係
7.2.2交際型公共關係
7.2.3服務型公共關係
7.2.4社會型公共關係
7.2.5徵詢型公共關係
7.3公共關係專題活動的組織
7.3.1慶典活動
7.3.2展覽會
7.3.3贊助會
7.3.4聯誼活動
7.3.5宴會
7.3.6舞會
7.3.7開放參觀活動
拓展閱讀： 我的公關生涯
案例分析： 福祥閣西餐廳開業慶典策劃方案
情境模擬
課後練習題
任務8公共關係協調
8.1內部公共關係協調
8.1.1協調員工關係
8.1.2協調股東關係
8.2外部公共關係協調
8.2.1協調社區關係
8.2.2協調顧客關係
8.2.3協調政府關係
8.2.4協調媒介關係
8.2.5協調其他公眾關係
拓展閱讀： 公共關係協調企業和諧發展
案例分析： 安捷倫科技評選“最佳僱主”
情境模擬
課後練習題
任務9公共關係危機管理
9.1公共關係危機概述
9.1.1公共關係危機的含義
9.1.2公共關係危機的特徵
9.1.3企業科學的“危機觀”
9.2公共關係危機成因
9.2.1企業內部環境成因
9.2.2企業外部環境原因
9.3公共關係危機預防
9.3.1尋找薄弱之處
9.3.2進行預警分析
9.3.3實施預控對策
9.4公共關係危機處理
9.4.1公共關係危機處理“三部曲”
9.4.2公共關係危機處理的總體策略
9.4.3公共關係危機處理中的傳播溝通
拓展閱讀： 危機管理的 “金科玉律”
案例分析： 泰諾中毒事件
情境模擬
課後練習題
公共關係相關網站
參考文獻
