汽車維修業務管理

汽車維修業務管理

本書扼要介紹了汽車維修市場的現狀與發展趨勢、現代汽車維修企業管理的一般知識、汽車維修企業開停業管理、汽車維修企業的5S管理和企業文化建設等。重點介紹了現代汽車維修企業的服務管理、生產技術管理、質量管理與控制技術、汽車維修物資及設備管理技術、成本運營及控制技術、人力資源管理，結合典型案例詳細介紹了汽車維修企業服務管理等方面的技術。書中有針對性地選擇了部分案例，以培養讀者運用專業知識解決實際問題的能力。

基本信息

內容簡介

本書是高等職業教育規劃教材，也是汽車運用技術專業技能型緊缺人才培養教材。由交通職業教育教學指導委員會汽車運用與維修學科委員會根據教育部頒布的《汽車運用與維修專業領域技能型緊缺人才培養培訓教材指導方案》以及交通行業職業技能規範和技術工作標準組織編寫而成。

本書主要內容包括：生產運作管理、生產技術管理、零配件管理和設備管理等方面的基礎知識，總計4個單元。

本書可供高等職業院校汽車運用技術專業教學使用，也可作為相關行業崗位培訓或自學用書，同時還可供汽車維修人員學習參考。

目錄

單元一　生產運作管理

1　車輛維修生產運作過程

1.1　車輛維修企業生產與運作

1.2　前台服務過程

1.3　後台生產過程

1.4　運作信息管理

2　車輛維修企業和客戶關係

2.1　以客戶為中心

2.2　客戶滿意戰略

3　車輛維修生產計畫管理

3.1　車輛維修生產計畫的作用

3.2　維修生產計畫的分類

3.3　編制維修生產計畫

3.4　維修生產的調度

4　車輛維修業務開發與設計

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