內容簡介
《汽車維修企業創新管理(第3版)》作者總結了三十餘年從事汽車維修行業的技術與管理經驗，做了大量企業經營狀況調查，結合我國汽車維修企業特點及國外汽車維修企業管理模式。將高深的管理理論通俗化、案例化，對企業在實踐中遇到的問題進行理性化分析，並提出了相應的解決方案。《汽車維修企業創新管理(第3版)》內容按汽車維修企業運營流程順序展開，依次介紹了企業前期可行性分析、投資分析、客戶管理、設備選擇原則、配件最佳化管理、人力資源管理、質量管理、資金運作分析、財務管理、經營管理創新、社會資本管理與套用、企業市場行銷、服務行銷、品牌管理、企校聯合辦職業教育等。第3版從發展的角度出發，對前兩個版次的內容作了很多修改，並增加了設備管理與維護及汽車維修企業的信息管理與維修案例的管理和寫作的內容。
《汽車維修企業創新管理(第3版)》側重經驗分析，具有很強的可操作性，可作為汽車維修企業管理人員的工作指南；正在經營汽車維修企業的人士可以此書作為參考，對企業經營過程進行診斷；也是在校學生了解現代汽車維修企業的參考教材。
圖書目錄
第3版 說明
第2版 說明
第1版 序
第1版 寫在前面的話
第一章 汽車維修行業概況
第一節 汽車維修企業發展概況
一、汽車維修業的概念
二、汽車維修業發展概況和趨勢
第二節 汽車維修業的特點和作用
一、汽車維修業的特點
二、汽車維修業的作用
第三節 汽車維修制度的變革
一、歷史回顧與現狀分析
二、汽車維修新制度的建立
思考題
第二章 前期可行性分析
第一節 車源分析與周邊維修企業分析
一、車源分析(含車型保有量)
二、周邊維修企業狀況分析
第二節 經營特色分析
一、經營檔次(經營模式)的確立
二、企業形象規劃
三、廠區布局規劃與業務大廳檔次
四、車間維修檔次
五、設備檔次
六、所聘人員檔次
第三節 配件渠道及管理分析
一、配件採購環節
二、配件管理環節
第四節 投資狀況及投資回報分析
一、投資狀況分析
二、投資回報率及資金回報周期分析
三、可行性報告案例
思考題
第三章 汽車維修企業註冊
第一節 汽車維修企業類別及其作業範圍
一、汽車維修企業分類的必要性
二、汽車維修類別及其作業範圍
第二節 汽車維修企業和經營業戶立項、開業、變更審批程式
一、汽車維修企業和經營業戶籌建、立項程式
二、汽車維修企業和經營業戶開業審批程式
三、中外合資、合作汽車維修企業立項、審批程式
四、汽車維修企業或經營業戶變更申請、審批程式
五、年度審驗
思考題
第四章 企業規劃(前期實際操作)
第一節 場地規劃及設備採購
一、場地規劃
二、設備購置(含工具類)
第二節 汽車維修企業市場行銷與服務銷售
一、汽車維修企業的市場行銷
二、汽車維修市場車主維修行為分析
三、促銷活動分析
四、促銷活動手段的分析
五、市場行銷信息系統分析
六、企業行銷執行與控制
第三節 汽車維修企業的服務行銷
一、什麼是服務
二、服務中文化的作用
三、客戶服務的期望
四、客戶感知
五、關係行銷
六、服務失誤及補救的影響
七、什麼是有形展示
八、市場開發部的建立
九、市場開發部的工作內容
十、卓越客戶服務的黃金法則
十一、前台業務人員的素質
第四節 技術資料的儲備與管理軟體的選擇
一、技術資料的儲備
二、管理軟體的選擇
第五節 開業典禮
一、開業典禮的形式、日期、作用
二、開業典禮的後續工作
思考題
第五章 汽車維修質量管理(運營操作)
第一節 汽車維修企業的質量管理
一、汽車維修質量管理機構設定
二、汽車維修質量管理制度
三、汽車維修質量管理方法
四、全面質量管理知識簡介
五、加強全面質量管理實施步驟
六、質量管理小組
第二節汽車維修質量檢驗
一、汽車維修質量檢驗的任務
二、汽車維修質量檢驗的分類及內容
三、汽車維修質量檢驗的標準
四、汽車維修計量器具、檢測診斷設備的檢定
五、汽車維修質量檢驗人員素質要求
六、現代汽車維修質量檢驗技術
七、汽車維修企業服務質量的檢驗
八、現代汽車維修企業工藝管理的重要性
九、制定工序檔案
十、以質量管理整合企業
思考題
第六章 汽車維修企業的人力資源管理
第一節 概述
第二節 現代企業的人力資源管理與傳統人事管理的區別
第三節 汽車維修企業技術工人工資推薦方案
第四節 現代汽車維修企業的人才繼任計畫
第五節 現代汽車維修企業如何看待企業的裁員、員工的離職、人才的流失
一、如何面對企業裁員
二、如何看待離職
三、人才流失中的5％
四、造就“名牌”員工
第六節 汽車維修從業人員的技術業務培訓
一、培訓的意義
二、培訓的原則
三、培訓的內容
四、培訓的方法
思考題
第七章 企校聯合培養技能型實用汽車維修人才
第一節 企校聯合培養技能型實用人才
一、目前汽車維修企業人才狀況分析
二、目前我國汽車維修工程職業教育現狀分析
第二節 企業辦職業教育是企業經營的一種戰略
一、企業發展人才是關鍵
二、企業辦職業教育的原則
三、走企校聯合培養技能型實用人才之路
第三節 企業辦職業教育是企業發展到一定層次的一種境界
思考題
第八章 現代汽車維修企業的社會資本管理與運用
第一節 社會資本及其作用
第二節 社會資本的管理與組織化運作
思考題
第九章 汽車維修設備的管理
第一節 汽車維修設備管理的概念及內容
一、汽車維修設備管理的概念
二、汽車維修設備的分類
三、汽車維修設備管理的內容
四、汽車維修設備信息管理
第二節 汽車維修設備管理基礎
……
第十章 汽車維修企業財務管理
第十一章汽車維修契約的管理
第十二章 現代汽車維修企業管理者素質
第十三章 創建企業文化樹立品牌意識
第十四章 汽車維修企業的信息管理與維修案例的管理
第十五章 現代汽車維修企業再造
參考文獻
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