汽車綜合服務管理

內容介紹

《高職高專汽車技術服務與行銷專業系列教材·汽車綜合服務管理》的內容基本囊括汽車綜合服務領域的各個方面，包括汽車綜合服務概念內涵與外延的定義、服務戰略、汽車生產與流通企業的技術服務、汽車的養護與維修服務、汽車配件經營、汽車置換與二手車交易、汽車相關法律服務、汽車服務市場開發等內容。《高職高專汽車技術服務與行銷專業系列教材·汽車綜合服務管理》主要涉及汽車服務各個領域的經營管理問題，突出經營管理特色，對於涉及汽車服務領域的各類技術問題給予了方向性的描述。《高職高專汽車技術服務與行銷專業系列教材·汽車綜合服務管理》是國內比較全面、系統論述汽車綜合服務的書，對填補國內汽車綜合服務領域的理論空白起到積極作用，同時也將對我國汽車綜合服務領域的發展起指導性的作用。《高職高專汽車技術服務與行銷專業系列教材·汽車綜合服務管理》是我國汽車工業連續6年高速發展、機動車保有量達到1.6億的形勢下的現實要求。它可作為大中專院校汽車服務工程課程的教材，也可作為從事汽車服務貿易領域相關工作人員的培訓資料和工具指南。

作品目錄

第1章緒論1.1我國汽車產業的現狀與發展1.2汽車綜合服務的內涵1.3汽車綜合服務產業的發展與地位習題第2章汽車綜合服務戰略2.1汽車綜合服務企業的性質及服務戰略的概念2.2服務競爭環境特點2.3服務競爭戰略2.4服務質量2.5服務補救的內涵及意義2.6補救性服務措施習題第3章汽車廠商的售後服務與服務管理3.1售後服務概述3.2汽車廠商售後服務的技術性工作3.3售後服務站點(網點)的建設與管理3.4售後服務的管理3.5特殊產品與用戶的售後服務習題第4章汽車維修與美容裝飾服務管理4.1汽車的維修作業4.2汽車維修的質量檢驗4.3汽車維修行業管理4.4汽車美容與裝飾服務習題第5章汽車配件經營管理5.1國內汽車配件市場歷史演進與發展趨勢5.2汽車配件零售網點的經營管理5.3汽車配件交易市場的經營管理5.4汽車配件的連鎖與特許經營5.5汽車零部件再造的意義習題第6章舊機動車交易6.1概述6.2舊機動車交易市場的發展現狀6.3舊機動車評估6.4二手車置換操作過程6.5舊機動車交易行為的管理習題第7章汽車綜合服務管理政策法規及汽車法律服務概述7.1汽車技術服務管理政策法規7.2汽車產業發展政策7.3其他相關汽車政策7.4汽車法律服務習題第8章汽車綜合服務市場的開發8.1概述8.2經營性停車場的建設與管理8.3汽車裝飾美容專營店的運營管理8.4汽車租賃8.5汽車文化及其相關服務市場習題第9章汽車產品回收與再生9.1汽車回收與再生的基本概念9.2國外汽車回收與再生系統與現狀9.3我國汽車產品回收利用技術政策9.4中外汽車回收與再造方面的差距明顯習題第10章機動車保險概述10.1機動車保險的含義及作用10.2汽車保險業的發展歷程與現狀的分析10.3機動車保險條款簡介10.4機動車交通事故責任強制保險10.5機動車保險理賠習題參考文獻