基本資料
書名 民航運輸質量管理
作者：趙鳳彩 陳玉寶 編著
出版社 中國民航出版社
開本 16開
版本 2009年9月
書號 ISBN978-7-80110-923-1
定價 36.00元
內容簡介
民航運輸質量管理本書作者在多年從事質量管理教學的基礎上，總結了質量管理思想的內涵，通過對質量管理理論方法在民航運輸質量管理中的套用研究，根據民航運輸企業自身的特點，構建了民航運輸質量管理的體系框架，力求為民航運輸企業開展質量管理工作提供系統地學習和實施指導。本書也是對2002年出版的《航空運輸全面質量管理》一書的全面修訂和改進，雖然是修訂，但其中大部分內容已經完全不同，本書在重新改寫過程中，不僅吸取了現代質量管理理論的最新成果和思想，更是從民航運輸質量管理實際出發，圍繞著民航運輸業的關鍵質量需求特性，對民航運輸質量策劃、民航運輸質量管理和監控體系的建立、民航運輸服務質量控制、民航運輸質量的持續改進以及民航運輸質量管理創新等問題進行了更加深入的理論結合實際得系統分析探討。
本書可以作為民航大中專院校質量管理課程和民航運輸企業質量管理培訓的教材，也可為廣大民航管理理論和實踐工作者的研究和學習提供參考。
目錄
第一章 質量觀念的轉變
管理問題：中國航空運輸企業開展質量管理過程中面臨的困惑
第一節 質量觀念的轉變
第二節 質量管理的中心思想和觀點
第二章 民航運輸質量策劃
管理問題：中國航空貨運業應如何通過質量策劃來提升其產品和服務質量
第一節 質量策劃的工作內容
第二節 民航旅客運輸質量策劃
第三節 民航貨物運輸質量策劃
第三章 民航運輸質量管理體系
管理問題：管理者在建立質量管理體系時認識上存在的偏差
第一節 基於ISO9000的質量管理體系
第二節 民航運輸質量管理的組織體系
第三節 民航運輸質量監控體系
第四章 民航運輸質量控制
管理問題：企業如何對產品和服務質量進行有效的控制
第一節 質量控制簡介
第二節 民航運輸服務質量的測量與評價
第三節 民航運輸質量分析與控制方法
第五章 民航運輸質量的持續改進
管理問題：中國的航空運輸企業如何面對來自世界航空運輸業的挑戰
第一節 突破性的質量改進
第二節 民航運輸質量改進的管理方法
第六章 民航運輸質量管理創新
管理問題：航空運輸產品和服務的創新思維正在發生什麼樣的變化
第一節 質量成本與質量經濟性
第二節 民航運輸服務質量管理創新
第三節 民航運輸產品與服務創新案例
參考文獻
