基本信息
作 者： 趙冰梅 著
出 版 社： 中國廣播電視出版社
ISBN： 9787504345585
出版時間： 2005-02-01
版 次： 1
頁 數： 264
裝 幀： 平裝
開 本： 32開
所屬分類： 圖書>教育與考試>職業技術教育
內容簡介
隨著我國加入WTO後與國際交往的逐步加深，我國民航服務業迎來了一個飛速發展的黃金時代，但新的市場形勢使我國民用航空服務業面臨著嚴峻的挑戰。尤其是對民航空乘服務人員的基本素質和服務技能提出了更高的要求。以乘客的需求為中心，重視乘客的生理感受和心理感受，嚴格服務規程和技能要求，已成為民航從業人員的必備條件。 《民航空乘服務技巧與案例分析》是作者積六年空乘專業辦學的豐富經驗，參閱和收集了大量的民航空乘服務技能和案例資料，針對有關民航空乘服務的知識和技能等問題，精選了大量案例，並加以深入淺出的分析，精心設計並編寫而成。全書共分八大篇章，涉及民航空乘服務的概論、技能等主要業務知識，以通俗易懂的形式解答民航空乘服務工作中的常見的疑問、困惑與困難。作者儘量使《民航空乘服務技巧與案例分析》融知識性、科學性、專業性和實用性為一體，使其既可以作為民航空乘服務培訓的參考教材，也可以成為有志於民航乘務服務工作的年輕朋友的良師益友。
