圖書信息
圖書簡介
本書以豐富多樣的場景對話模式，系統全面地介紹了民航地勤服務各個崗位的服務內容和流程。全書內容共分10 章31 個單元，包括票務服務、登機服務、安檢服務、候機服務、特殊旅客服務、非正常航班服務、海關服務、檢驗檢疫服務、邊境服務及其他服務。本書重視語言的交際功能，內容編排做到實際情景與語言功能相結合、講與練相結合，以有效地提高學生的實際語言運用能力。每個單元還配有相應的練習，以鞏固對知識點的運用。
本書適合中、高等院校航空服務及相關專業學生使用，也可作為航空公司員工英語培訓的教材。
圖書前言
“十一五”期間，中國民航業旅客運輸量超過10 億人，年均增長速度14.1%；在全球航空運輸業和國內綜合交通運輸體系中，繼續保持最快增長速度；國內吞吐量超過1000萬人次的機場達16 個。在“十二五規劃”中，預計全行業的投資規模將在1 萬5 千億元以上。到“十二五”期末，旅客運輸量將達到4.5 億人；運輸機場的數量將達到220 個以上；機隊規模將由現在的2600 多架上升到4500 架以上，特別是通用航空飛機數量會有較大增加。民航服務國家經濟、服務社會公眾的能力將進一步增強。與此同時，隨著經濟形勢的好轉，國際航空運輸明顯復甦，2010 年旅客周轉率同比增長8.5%，全球航空運輸業盈利額創歷史最高紀錄。2009 年，亞太地區航空旅客運輸量為6.62 億人次，首次超過北美的6.55 億人次，成為全球最大的航空運輸市場。迅速發展的新興市場正在改變全球航空運輸業的格局，行業重心正在逐漸向“東方”轉移。因此，站在國際化發展帶來的民航機遇面前，能否成為具有流利外語交流能力的民航服務從業人員，成為決定事業成功與否的一個關鍵因素。本著這樣的認識，我們編寫了本書。
本書共分為10 章31 單元， 每一單元都含有以下模組：
（1）背景知識介紹。圍繞不同的地勤崗位展開，創設了與該單元主題相關的仿真環境下的工作語言情景。
（2）常用語句。羅列出相應地勤服務崗位使用頻率最高的服務用語。
（3）情景操練。針對主題設計了相關的對話練習，讓學生們從聽、說的角度進一步熟悉相關語言知識。
（4）關鍵字匯。對不同服務場景高頻辭彙的學習運用。
（5）自我複述。對本崗位概括性的語言描述，便於學生儘快熟悉相應崗位的工作內容。
（6）練習。鞏固該單元所學習的知識，能夠靈活運用。
（7）擴展閱讀。拓展學生的相關知識。
本書具有以下特色：
（1）內容豐富全面，從票務、登機到聯檢、機場觀光購物，基本涵蓋了民航客運地勤服務的各個環節。
（2） 形式新穎多樣，以豐富多樣的場景對話模式設計出不同崗位的服務項目，情景真實、語言專業。
（3）專業性、實際可操作性強。
本書由陳健負責全書結構設計、統稿和定稿工作，劉穎負責協助審定全書結構設計方案，並組織本書編寫工作。具體編寫分工：施志艷編寫第1 章、第3 章，劉穎編寫第2 章、第5 章（第1 單元）、第9 章，劉阿娜編寫第4 章、第5 章（第2、3 單元）、第6 章，白桂榮編寫第5 章（第4 單元）、第7 章、第8 章（第2 單元）、第10 章，張禕、張蕾編寫第8章（第1 單元）。由於編者水平有限，書中不妥之處在所難免，敬請廣大讀者批評指正。
編 者
2011 年11 月
圖書目錄
Chapter 1 Ticket Service
Unit 1 Information Enquiry 2
Unit 2 Telephone Reservation 11
Unit 3 At a Booking Office 21
Chapter 2 Ticket and Baggage Check-in Service
Unit 1 Ticket Check-in Service 32
Unit 2 Carry-on Baggage Service 39
Unit 3 Checked Baggage Service 46
Unit 4 Lost and Damaged Baggage Service 58
Chapter 3 Security Check Service
Unit 1 Certificates and Baggage Inspections 70
Unit 2 Check by Hand and Machine 76
Chapter 4 Waiting and Boarding Service
Unit 1 Service in Waiting Lounge 86
Unit 2 Other Service for Waiting Passengers 93
Unit 3 Service for Boarding Passengers 103
Chapter 5 Special Passengers Service
Unit 1 VIP Passengers Service 110
Unit 2 Pregnant Women & Passengers with Children Service 115
Unit 3 Unaccompanied Minors Service 122
Unit 4 Other Special Passengers Service 128
Chapter 6 Irregular Flight Service
Unit 1 Weather Delays 136
Unit 2 Maintenance Delays 147
Unit 3 Other Delays 155
Unit 4 Services for Delayed Passengers 165
Chapter 7 Customs Inspection Service
Unit 1 Red and Green Channel System 174
Unit 2 Going through the Red Channel 182
Unit 3 Going through the Green Channel 190
Chapter 8 Quarantine Inspection Service
Unit 1 Quarantine Inspection of Passengers 200
Unit 2 Quarantine Inspection of Aircraft Crew 209
Chapter 9 The Immigration Inspection
Unit 1 Entry Inspection 214
Unit 2 Departure Inspection 225
Unit 3 Transit and Group Inspection 232
Chapter 10 Other Service
Unit 1 Shopping and Entertaining 240
Unit 2 Lost and Found 249
Unit 3 Information Service 257
Keys 266
主要參考文獻 278
