基本信息
書名民航客運代理英語(中國航空運輸協會指定培訓教材)
作者 付曉雲 主編
出版社中國民航出版社
開本 16開
版本 2009年10月
書號 ISBN 978-7-80110-931-6
定價 48.00元
叢書簡介
中國民航運輸業是改革發展、經濟騰飛浪潮中的朝陽產業，在當前國民經濟生產建設中占有不可或缺的地位，具有高科技含量、風險敏感性、國際一體化和跨地區經營等特點，應運而生的中國航空銷售代理企業由1985年產生的第一家，迅猛發展到現今具有認可資質的萬餘家，為航空公司節約了大量的營業網點的建設、管理、銷售等費用，極大地拓寬了航空公司的銷售渠道，使旅客、貨主直接受益。
按照民航局的要求，中國航空運輸協會具有負責規範航空運輸銷售代理市場秩序，引導其快速、健康、穩定發展的職能。在不斷地積累經驗和理論探討的基礎上，中國航空運輸協會以加強代理人培訓、提高從業人員素質為己任，針對航空運輸銷售代理管理、培訓和考核的體系，制定了“統一大綱和教材、統一施教標準、統一收費標準、統一考試、統一頒發證書”的“五個統一”管理規定，做到有章可循、有據可依。
內容簡介
民航客運代理英語是針對從事民航客票銷售和機場服務且具有一定英語基礎的工作人員編寫的一本口語教程。它適用於民航運輸服務領域的工作人員、教師和學生。該書涵蓋了民航客運代理人為旅客提供訂票、出票和乘機等服務的各主要環節，包括航班信息諮詢、機票預訂、機票變更與改簽、詢問票價、值機服務與行李託運、登機口服務、到港行李查詢、非正常航班處理等，使學習者在真實而生動的情景會話中了解民航地面服務中應具備的服務常識，掌握民航專業辭彙和常用句型，同時提高民航運輸服務英語的套用能力。
圖書目錄
Unit1 Enquires about Flight Information 詢問航班信息
Unit2 Telephone Reservations 電話訂座
Unit3 Change of Reservations 訂座變更
Unit4 Requesting Special Services 申請特殊服務
Unit5 Ticketing and Change of Tickets 出票和客票變更
Unit6 Fares 票價
Unit7 Lost Tickets and Refund 遺失客票補開與退票
Unit8 Enquires about Other Services 詢問其他方面服務
Unit9 Check-in Procedures 辦理乘機手續
Unit10 Baggage Handling at the Check-in 乘機時的行李處理
Unit11 Seat Arrangement 旅客的座位分配
Unit12 At the Departure Area 在離港區
Unit13 Making Connections 中轉銜接
Unit14 Flight Irregularities 航班非正常情況下的旅客服務
Unit15 Baggage Service 行李服務
Unit16 Airport Information 機場問訊
附錄
附錄一：參考譯文
附錄二：IATA航空公司二字代碼
