圖書信息
出版社: 延邊大學出版社; 第1版 (2012年1月1日)
外文書名: Learn A Little Sales Psychology Everyday
叢書名: 讀人先讀心心理叢書
平裝: 262頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7563444564, 9787563444564
條形碼: 9787563444564
內容簡介
認清客戶心理，用不同的推銷方式推銷，會使你的業績提高得更快。那么在你推銷的道路上，怎樣才能看懂客戶的心理呢？《每天學一點銷售心理學》正是為所有期待掌握客戶心理、引導客戶消費的推銷人員而作，並通過生動的語言和例子，講述了行之有效的推銷方法，尤其適用於需要和客戶面對面溝通的銷售人員，相信此書能夠為你帶來意想不到的成功。
《每天學一點銷售心理學》的作者是墨墨。
目錄
第一章
打贏心理暗戰，一眼看透顧客心
你的微笑就是顧客的需要
客戶需要恰當恭維
保護顧客的“面子”很重要
顧客都想做“VIP”
恰當地使用“證人”
製造假想敵是一種策略
賣給客戶他想要的
將你銷售的變成客戶需要的
適時地傳達“我不賣”
客戶都有“上帝”的心理
填補客戶的“安全感”
永遠不要以拒絕為答案
你要學會適時地“威脅”客戶
懂得運用新穎獨特的開場白
抓住要害是吸引客戶的關鍵
第二章
消除顧客疑慮，突破客戶心理防線
幫猶豫的客戶消除懷疑
誠信，讓你的推銷之路走得更遠
先推銷觀念再推銷產品
比商品更重要的是人性
清楚了解客戶的需要
如何讓客戶信任你
客戶肢體語言中透露的情緒
平常心，要保持下去
要讓客戶感到物有所值
巧妙促使客戶早做決定
第三章
學習情感銷售，用心贏得顧客心
用人格魅力去征服顧客
對待消費者要一視同仁
尊重是服從的前提
捨得是“贏銷”之道
賺客戶情感的錢
小客戶也有大自尊
學會站在客戶的立場上
讓顧客感受到你的親和力
為客戶省錢才能賺錢
強行推銷等於趕走客戶
第四章
吸引顧客眼球，賣出“免費午餐”
免費的午餐連比爾·蓋茨都想要
用客戶的負債感為自己贏單
捨出一些小便宜，實現自己的“大便宜”
送他人情，在生意上得到收穫
別出心裁的紀念品，源源不斷的回報
提供增值服務小點心
免費領養，無限大的收
永遠多做一點點，積小流成江河
第五章
揣摩顧客心理，說他們喜歡聽的
同顧客溝通，要懂措辭的藝術
銷售語言，避免詞不達意
金蟬脫殼的技巧
用幽默做盾牌
攻心要攻死穴
口若懸河不如一語中
在逆境中轉危為安
最好的自保是“反敗為勝”
退一步海闊天空
第六章
把握人性弱點，贏得銷售主動權
貪慕虛榮型客戶：不遺餘力地奉承他
求廉求美型客戶：失之東隅，收之桑榆
親切隨和型客戶：得寸進尺
吹毛求疵型客戶：利用“權威效應”
標新立異型客戶：巧用激將法
墨守成規的客戶：投機取巧
優柔寡斷型客戶：學會友善地“威脅”
精明老練型客戶：開誠布公
唯我獨尊型客戶：滿足他的優越感
蠢蠢欲動型客戶：欲擒故縱
深藏不露型客戶：體貼入微
第七章
用心觀察細節，點燃顧客購買慾
為客戶的購買能力定位
“上帝”往往不知道自己需要什麼
了解顧客需求，銷售因人而異
將心比心，激發顧客的消費欲
做個稱職的引路人
與眾不同的奧妙
看懂顧客需要，投其所好
學會“乘虛而入”
後知後覺=坐以待斃
巧用顧客的好奇心
不會下“圈套”，你OUT了
捨得孩子方能套住狼
第八章
銷售是長線生意，客戶是長久情人
真正的銷售始於售後
永遠不要過河拆橋
出爾反爾，得不償失
退貨，是賠還是賺
用一顆真心換取一份收穫
了解“唇亡齒寒”的意義
客戶的話，請專注傾聽
第九章
推銷是場心理戰，技巧是把金鑰匙
主動示弱：讓客戶感覺是自己在掌控全局
推銷技巧：推銷必走的“七步”
講好銷售故事五步驟
銷售就像談戀愛
優秀銷售懂得和客戶打交道
做好電話銷售的技巧
拜訪客戶時的開場白
百分百銷售十步驟
不要給他說“NO”的機會
滿足顧客的自尊心理
最好的計策——將計就計
走出你的銷售誤區
