武強縣醫院
幾年來，醫院認真貫徹落實科學發展觀和各級衛生會議精神，勇抓機遇，深化改革，以“抓管理、提質量、上服務”為主線，先後開展了“醫療質量萬里行”“創建誠信醫院”“創建平安醫院”開展“三好一滿意”活動及優質護理示範工程等，以提高“醫療質量、改善醫療服務”為核心，採取了規範視窗服務，最佳化服務流程；改善急診急救醫療服務，先搶救後結算；推行“無假日門診”；開展“溫馨穿刺”，實施優質護理服務；開展臨床路徑，提高床位周轉率；開展“志願服務在醫院”活動、下鄉義診，送醫上門；規範診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療；規範醫患溝通流程、完善醫患溝通制度；加強醫德醫風和行風建設等措施，為民眾提供“優質、高效、便捷、合適”的服務，得到了廣大患者和社會的好評。醫院幾年來收到患者感謝信20多封，錦旗16面，並先後榮獲2008年度、2009年度2010年度衛生工作“先進集體”，衡水市AA級“勞動和諧單位”、“衡水市職代會星級單位”、衡水市質量萬里行“誠信示範單位”等榮譽稱號。
抓管理 強素質 促服務 創百姓滿意醫院
―― 武強縣醫院
武強縣醫院是縣內唯一一所集醫療、科研、教學、康復、急救、預防保健為一體的二級甲等綜合性醫院，現有幹部職工315人，編制床位220張，設臨床、醫技科室16個，擁有核磁共振、CT、DR、彩超、電子胃鏡等10萬元以上大型設備24台件，能充分滿足廣大患者的醫療、保健需要。
近年來，醫院在縣委、縣政府、市縣衛生局的正確領導下，認真貫徹落實科學發展觀和各級衛生會議精神，勇抓機遇，深化改革，以“抓管理、提質量、上服務”為主線，先後開展了“醫療質量萬里行”“創建誠信醫院”“創建平安醫院”開展“三好一滿意”活動及優質護理示範工程等，為民眾提供“優質、高效、便捷、合適”的服務，得到了廣大患者和社會的好評。幾年來醫院先後榮獲2008年度、2009年度2010年度衛生工作“先進集體”，奧運安保工作“先進集體“、維護社會穩定工作”先進集體、衡水市AA級“勞動和諧單位”、“衡水市職代會星級單位”、衡水市質量萬里行“誠信示範單位”等榮譽稱號。
河北省武強縣新建路50號
一、加強領導班子建設，奠定醫院整體發展良好基礎
該院著力加強領導班子思想和作風建設，不斷增強領導幹部的責任感和使命感，努力開創醫院改革和發展新局面，使醫院領導班子成為政治堅定、團結協調、清正廉潔、務實高效的堅強集體。
（1）狠抓政治理論學習，提高領導班子成員的政治思想水平。在開展“創先爭優”活動中，該院領導班子成員認真學習黨的路線、方針、政策，帶頭講學習、講政治、講正氣；在工作中，院領導率先垂範，帶動各自分管的工件創先爭優，有力地推動了醫院各項工作的開展。
（2）堅持民主集中制，正確處理醫院重大問題。民主集中制是是該院領導班子的工作原則。凡重大問題由黨政領導班子集體討論決定，決不搞“一言堂”，特別是涉及“三重一大”的事項，及時在中層幹部例會和職代會上公開。醫院新建綜合樓的規化設計，草案出來後，分別向科室發放了樣圖，廣泛地徵求了廣大醫務人員的意見，並根據建議進行了調整；對大型醫療器械的購買，如核磁共振、DR等都進行了社會公開招標或政府採購，並及時院內公布；去年成立職代會後，又分別通過了績效工資分配方案、全員崗位聘任方案、醫院2011年醫院建設及醫療器械購買計畫等重大事項。
（3）團結協作，發揮領導班子的核心作用。該院領導班子十分注意抓好整個班子的團結，堅持集體領導，有分工有合作，有民主有集中，講團結、講風格、講效率、講奉獻。班子內部思想統一，行動一致，敢管敢抓，促進了領導與職工、科室與科室、職工與職工之間的感情交流，乾群團結協作，全院呈現出一派奮發向上、開拓進取的良好氛圍，使醫院各項工作都取得了長足的發展。
二、紮實開展“三好一滿意”活動，爭做百姓滿意醫院
自衛生部要求全國衛生系統開展“三好一滿意”活動以來，醫院領導高度重視，經過多次深入社會、科室調研，瞄準民眾最關注、最迫切需要解決的問題，以切實改善醫療服務、提高醫療質量為突破口，採取有效措施，及時解決民眾就醫過程中的實際困難，真正做到民眾滿意。
（1）改善門急診服務
1、規範視窗服務，最佳化服務流程。一是醫院組織門診工作人員認真學習、嚴格落實《各級醫療機構十大視窗規範》（包括導醫、門診、住院收費處、影像、檢驗、功能檢查、注射和輸液室、急診室、食堂、保衛）；嚴格執行候診、交費、取藥等候時間不超過15分鐘，放射、核磁、CT出報告時間不超過20分鐘。二是加強對全院人員首診、首問服務的管理，特別是對導醫、門診人員，強化其服務意識、語言藝術、溝通技巧和應對突髮狀況能力等方面的知識培訓，維持好門診就醫秩序。三是完善醫院標誌、導向牌。醫院在門診大廳、樓梯口、樓道內分別了製作了醫院科室分布圖、科室導向牌、科室標誌牌，極大方便了患者就醫。
2、改善急診急救醫療服務，先搶救後結算。醫院加強急診科標準化、規範化建設，進一步完善、暢通了綠色通道。對危急重症病人實行先搶救後結算，及時實施救治，對無家屬無陪護的危急重症患者醫院安排專人負責，全程陪護醫療，確保患者的生命安全。
3、推行“無假日門診”服務。醫院根據患者實際需求，針對性地在二樓門診開展“無假日門診”，全年合理安排醫生值班，無論節假日，保證門診每天都有醫生值班，極大方便了患者就醫。
4、建立患者“回訪”機制。醫院各職能科室加大了對門診處方、申請單、報告單規範書寫的檢查力度，醫務科每月隨機抽取20名患者進行回訪，徵求患者的意見和建議，自覺接受服務對象和社會各界的監督。
（2）改善住院服務
1、改善服務理念。改變以往輸液等人喊、換藥等人叫、手術等人催的被動服務局面，變被動為主動，把“一切為了病人”的服務理念不是喊在口頭上，而是落實到實處上。為此醫院規定如發現值班人員一次等人喊的，當場向病人道歉；發現兩次等人喊的全院通報批評；三次的待崗處理，醫院質控科每周不定期到病房巡視，一經發現，立即按制度執行。
2、開展“溫馨穿刺”，實施優質護理服務。 今年該院首先在外科、婦科開展了“優質護理”服務，主動採取入院護理、晨間護理、晚間護理、飲食護理、排泄護理、臥位護理、舒適護理等多項護理內容的人性化護理服務，滿足病人多方位護理需要。並在全院範圍內開展“溫馨穿刺”服務，服務要求護士微笑服務；輸液穿刺要求一次成功，一次不成功要向病人道歉；穿刺完成後要幫助病人取舒適體位，並將病人衣袖、被褥復原。“溫馨穿刺”服務對值班護士提出了更高的要求，促使護士在業餘時間苦練穿刺技能，提高了醫院院護理質量，改善了醫患關係。
3、開展臨床路徑，提高床位周轉率。醫院在七月份開展了五種常見病的臨床路徑管理，實現了醫療護理活動的程式化和標準化，降低了醫療成本，減少了患者醫療費用，縮短了患者住院天數，提高了床位周轉率。
4、深入開展“志願服務在醫院”活動。在院團委的領導下組建了志願者服務隊，每周利用周二和周五的時間，開展門診溫馨導航、陪診陪護、健康知識宣傳多種形式的志願者服務，教育並引導患者養成健康的生活方式。
（3）改善醫療服務模式
1、內引外聯，“借梯上牆”。醫院長期聘請知名醫院專家在醫院坐診，並和哈院、省醫院、省二院、省三院、北京同仁醫院保持著長期技術合作關係，使縣內患者不出縣就能享受到省、市級醫院的醫療服務。今年醫院又聘請了原桃城區婦幼保健院陳新娟院長任醫院副院長，主抓婦產科工作，帶動了婦產科質量的快速提升。醫院院利用哈院對口支援的機會，邀請哈院5名醫生長駐醫院醫技力量薄弱的科室，進行“傳、幫、帶”，每半年輪換一次，迅速提升了各科的醫療技術水平。在與他們的合作下，醫院開展了多例複雜的內、外、婦、眼科手術，受到了患者好評。
2、下鄉義診，送醫上門。為更好解決農村民眾看病難問題，醫院開展了“送溫暖，獻愛心”為主題的下鄉義診活動。醫院抽調臨床、醫技科室骨幹38人，分成六人組，組成巡迴義診隊，由一名副院長帶隊，攜帶B超、心電圖機等儀器，深入農村開展義診活動，讓廣大民眾不出村、不出鄉就能享受到全方位的貼心服務。自春節以來，義診隊共義診了12個村，義診960多人次，解答諮詢620多人次，發放宣傳資料1000多份。義診活動的開展，讓廣大民眾得到了優質的醫療服務，享受到了切實的實惠，做到了早預防、早治療、早健康。
3、開展遠程醫療服務。醫院充分利用網際網路技術，開展多種形式的遠程醫療服務，擴大優質醫療資源覆蓋面，切實為民眾解決疑難問題。醫院院影像中心使用的PACSS系統，通過網路與多家知名醫院保持聯繫，遇有疑難或診斷不清的X光片、CT片、核磁片等可以現場通過網路與上級專家討論、諮詢，診斷出明確的結果，這樣既省去了病人往返大醫院的辛苦，又節約了醫療費用，頗愛患者好評。
4、重視健康教育和康復工作。為提高全民自我保健能力，提高全民教育素質，醫院做了大量宣傳工作。一是今年醫院和縣廣播電視台聯合攝製了11期健康知識講座，講述常見病、多發病的預防與治療知識和多種病的護理與康復指導，並長年在縣廣播電視台播放，提高了廣大人民民眾的健康教育水平。二是在各科室走廊內設有健康教育宣傳欄，對各科室的常見病的防治有詳細的介紹，並定期更換。三是各科護士充分做好入院宣教工作，對住院病人的病房活動、出入術前術後有針對性的健康教育，並記錄在案。
(4)改進醫療質量和安全
1、認真落實十四項核心制度，提高醫療質量。醫療制度的落實是提高醫療質量、確保醫療安全的保障，醫院在完善制度的基礎上，著重抓制度的落實工作，尤其是首診負責制、三級醫師查房制、會診制度、死亡病例討論制度、病曆書寫規範等核心制度，以促進醫院醫療質量穩步提高。質控科為加強對醫院質量的督導檢查，從年初起質控科按《醫院質量考核細則》每天對科室進行一至兩次督促檢查，對存在的問題提出整改意見，每周匯總，以“質控通報”的形式下發到各科室。質控科每月召開一次質控分析研討會，討論分析質量問題存在的原因及整改措施，以推動各科室有計畫、有步驟、有組織地完成各項工作。
2、嚴格規範診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。進一步落實十四項核心制度及“三合理”規範，堅持因病施治，重點落實抗生素合理使用指導原則和規範，加強對抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的檢測。一類手術預防性抗生素使用率、抗生素聯合使用率、三線抗生素使用率等指標保持在全市較低水平。繼續開展醫務人員“三基”抽考。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規範》、《臨床治療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床套用指導原則》等規章、規範。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫療質量管理向科學化、規範化、專業化、精細化發展。
3、規範醫患溝通流程、完善醫患溝通制度。規範開展醫患者溝通，尊重患方的知情權、同意權、選擇權。建立醫患溝通責任人制度，住院患者主要由責任醫生和責任護士負責溝通；手術患者術前、術後由主刀醫師親自溝通；門診、留察患者由經治醫師負責溝通。病情發生變化由主治醫師負責即時溝通。通過醫患溝通制度的實施，減少了醫療糾紛的發生，和諧了醫患關係。
4、規範投訴管理。醫院設立了“醫患辦”專門負責投訴管理，各科室嚴格執行首訴負責制度、投訴上報制度、責任追究制度、案例歸檔制度，規範了投訴程式，有效地避免了醫患的矛盾激化，和諧了醫患關係。
5、加強醫療技術和大型設備臨床套用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床套用管理，按照《醫療技術臨床套用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度
（5）加強醫德醫風和行風建設
1、公開服務信息。醫院院通過電子液晶屏、公示欄、收費清單等多種形式公開所有服務和收費項目，方便民眾查詢。
2、實行檢查檢驗結果“同級互認”。醫院實行檢查、檢驗結果互認制度，患者在不同醫院進行診治，或者從市醫院轉到醫院治療時，將減少不必要的重複檢查費用，大大減輕了患者負擔。
3、落實“三合理”規範，堅持臨床藥品“雙十控”制度，規範檢查和治療行為，控制醫療費用不合理增長。
4、廉潔行醫，拒收紅包、回扣。切實加強醫德醫風教育，使廣大醫務人員樹立職業榮譽和責任感，培養良好的職業情操，始終把患者利益放在首位。醫院召開了全院職工警示教育會，教育全體職工文明行醫、清正廉潔、不吃回扣、不拿紅包；並召集藥商、器械商召開了誠信教育會，與各藥商、器械商簽訂了《反商業賄賂雙向承諾書》有效地防止了回扣藥、劣質藥的流通，保證了患者用藥低廉、安全。
5、廣泛徵求意見，及時改進。一是定期召開患者座談會廣泛徵求患者及家屬意見；二是通過對門診和住院患者現場調查徵求多方意見和建議；三是定期到街頭開展“傾聽民聲”活動，收集社會各界的意見和建議，進行梳理整改。醫院對徵求到的意見和建議，能立時解決和改正的立即解決和改正；不能立即解決和改正的責成相關科室儘快解決和改正，很大程度上贏得了民眾的滿意和認可、贏得了民眾理解和支持。
三、加強基礎設施建設，創造百姓滿意就醫環境
為給就醫患者提供優美的就醫環境、舒適的病房及準確可靠的檢查診斷結果，該院在基本建設上加大投入力度，努力改善醫院基本建設。
（1）基礎建設 一是投資3700萬元，建築面積17000多平方米的武強縣醫院新綜合樓（11+1層）正在施工建設中，預計2012年底竣工投入使用。屆時醫院的就醫環境更加優美，病房設定更加科學合理，病人住院會感到更溫馨舒適，二是將樓道、病房內牆壁、門窗、暖氣管道全部粉刷、油漆了一遍，對病房的玻璃進行了更換、對所有病房門牌重新編號更換，使樓道內外煥然一新。三是對全院廁所進行了衛生化、人性化改造，沖廁全改裝為腳踏式沖水，減少手接觸機會；增設老年人、殘疾人專用廁位；廁位旁增加扶手，方便行動不便之人蹲、起。四是完成對醫院東側停車場地面硬化工程，噴塗了停車位線，使車輛停放、出進有序，緩解患者增多、院內停車困難的局勢。
（2）醫療設備 為更好提高該院醫療診斷質量，醫院幾年來先後購置了德國西門子雙排螺鏇CT機、德國西門子彩超、日本電子胃鏡、電子結腸鏡、遙控胃腸X光機等大型醫療設備。去年醫院院投資350萬元購置了核磁共振成像系統，後又購置了五分類血球細胞計數儀、醫用影像PASS系統、中央監護儀等醫療設備，今年醫院又投資260萬元購置了數字攝影系統（DR），現該院總計萬元以上醫療設備80餘台（件），能夠開展各種檢查近300項，這些醫療設備為臨床科學合理的治療提供了可靠的保障，明顯提高了診斷率，提高了診療水平。
回顧過去，醫院取得了一定的成績，廣大老百姓深深受到了很多的實惠。但我們深知，醫院提供的服務與人民民眾的需求還有一定差距。未來之路，任重道遠！讓我們在上級領導下，進一步凝聚全院職工的智慧，以高昂的鬥志銳意改革，以飽滿的熱情努力創新，以務實的作風勤奮工作，以優質的服務將醫院建設成民眾放心、百姓滿意的醫院！
