工作職責
（一）承辦自治區黨委辦公廳、自治區人民政府辦公廳、自治區信訪局和市委、市政府領導同志及市委辦、市政府辦交辦的信訪事項。（二）受理信訪人直接給市委、市政府及其領導同志的來信，接待民眾來訪，並按《信訪條例》要求受理來信來訪反映的問題。
（三）向市委、市政府提供重要的信訪信息和社情民意，提出對部門改進工作、完善政策、給予處分和違反信訪工作紀律實施責任追究的建議。
（四）保持信訪渠道暢通，為人民民眾對黨和政府的工作及國家機關工作人員履行職責進行監督、參政議政、行使民主權利提供方便條件。
（五）轉辦人民民眾的來信來訪問題，按照黨和國家的政策，認真處理人民民眾各種求決類的信訪問題。
（六）向各縣區和市直部門交辦有關信訪事項；對領導同志的信訪批示件落實情況進行督促檢查；對重要的信訪案件進行催辦、督辦，檢查處理結果。
（七）檢查指導各縣、區和市直部門的信訪工作；組織全市性的信訪工作經驗交流和理論研究；組織信訪幹部的培訓工作。
（八）承辦市委、市政府交辦的其他事項。
內設機構設定
辦信科承辦自治區信訪局交辦的人民民眾來信；辦理市委、市政府及其主要領導交辦的人民民眾來信；受理人民民眾直接給本局的來信；向有關單位轉送、交辦來信事項；收集人民民眾來信的重要信息；對全市信訪系統辦信工作進行指導。
接訪科
接待來訪民眾，受理、轉送、交辦來訪人反映的問題；摘報重要來訪事項；協調各縣（區）和市直有關部門接待來訪中遇到的複雜問題；協同有關部門處理非正常上訪；負責對全市接訪工作業務的指導。
督查調研科
承辦自治區信訪局交辦的信訪事項；辦理市委市政府及其辦公室和本局領導批辦、交辦的信訪事項；向有關單位交辦、轉辦、督辦信訪事項；開展信訪工作專項督查和調研工作，提出對部門改進工作和責任追究的建議。
秘書科
負責文電、會務、機要、檔案等機關日常運轉工作；承擔信息、安全、保密、政務公開等工作。
