概述
定義所謂“模糊預訂”,即不告訴消費者具體的酒店名稱,只提供一個折扣房價和簡單的酒店描述,願意“賭”一把的消費者根據自己的判斷及需求下單,只有在信用卡被全額扣除房款後才能知道具體是哪家酒店,同時不能更改或取消。
客戶群體總的來說,對價格比較敏感、對酒店選擇自由度較大的休閒客人是“模糊預訂”模式的主要客源。
特點及優勢
特點模糊預訂作為一種全新的促銷方式,主要有兩個特點:
首先是酒店價格超低。目前,上海、北京、廣州、三亞等酒店模糊預訂的入住價格,僅為正常價格的四至六折。舉例來說,上海靜安寺地區某豪華酒店的市場正常價格是2000元左右一晚,但是該酒店的模糊預訂價格僅1000元出頭。三亞某頂級品牌酒店正常的會員價是1500元左右/一晚,但是模糊預訂價格僅為700多元。
另外,在預訂成功之前,客人並不知道酒店的具體名稱,但是第三方酒店預訂機構會提供酒店區域、星級、用戶評級等線索幫助客人有效地選擇酒店。當客人成功預訂並且信用卡支付全款後,第三方酒店預訂機構將通過簡訊、郵件或電話等形式把酒店真實名稱和確切位置告訴客人。優勢
模糊預訂方式在國際上是一種成熟的酒店銷售方式,大大刺激了客人的潛在需求,可謂實現了客人、酒店、第三方酒店預訂機構三方共贏的局面——客人獲得了低價,酒店銷售了空置房間,分銷平台增加了銷量。
從第三方酒店預訂機構的角度,因為預訂前不露出名稱,保護了酒店品牌,所以可以從酒店拿到更加驚喜的價格;從產品的角度,對酒店名稱保密的預訂方式比“自助定價”風險更小,它的適用時間更加廣泛,與國內消費者旅遊預訂的經驗和習慣更容易貼合。而酒店也可以通過惠選豐富銷售渠道、盤活庫存、提高預訂有效性、改善收益管理。
市場競爭力
第三方酒店預訂機構第三方酒店預訂機構推出酒店“模糊預訂”,要求客人提前預訂,提前付款,
這是收益管理在行業內的升級,第三方將有機會根據不同酒店產品特點及市場需求差異定價,為自身帶來豐厚的收益。能夠提供“模糊預訂”的第三方酒店預訂機構的市場競爭力在於,它的開拓需要企業有深厚的酒店行業背景,及豐富的酒店資源和強大的協調能力,遠非一般新公司所能把控。同樣的酒店房間,能夠便宜一半的價格,會不會導致客人都轉而流向模糊預訂,而影響普通的酒店預訂業務呢?通常不會出現這種情況。模糊預訂酒店有較多限制——需要提前全額支付、預訂時不知是什麼酒店、一經確認不得更改取消等等。而普通酒店業務的目標人群主要是商務客人,他們更需要靈活的預訂、詳細的信息、寬鬆的條件。酒店
另外,能夠以便宜一半的價格入住同一家酒店,會不會影響酒店的收益率,酒店是否願意參與呢?答案也是明確的:不會影響,很多酒店非常願意參與。因為第三方酒店預訂機構預訂時不對客人公布具體酒店,所以不會影響酒店正常的價格體系;而普通的客人並不知道具體的酒店名稱,不會利用模糊預訂的形式入住指定的酒店。那些通過模糊預訂入住酒店的客人,對相關酒店來說都是新增客人。
用戶酒店“模糊預訂”的價格通常為4到6折,對消費者來說,無疑是比較實在的優惠。
風險規避
風險儘管“模糊預訂”價格看起來更誘人,但其提前付款且不可更改的規定還是會加深顧慮,對預訂者提出了很高要求,仍需接受更長時間市場考驗。即使同樣是五星級酒店,其房價區間可能在600元到2500元一晚都有,差異巨大。一旦發現模糊預訂到的酒店和自己的預期相差太遠,或因為別的原因不能如期成行,消費者都將不能要求退款,這些都將是享受便宜價格的風險代價。
預訂竅門希望享受到“模糊預訂”的便宜價格,又不想訂到的產品和預期相差太遠,其實有一些小小的訣竅。以一些網站推出的模糊預訂模式如“神秘房”、“惠選酒店”等為例,其在上海的豫園地區推出了豪華酒店的模糊訂房,並能看到酒店的房間圖片。但由於豫園區域稱得上豪華的五星級酒店屈指可數,再通過酒店的描述、圖片等進行對比,目標就基本能鎖定了。
其他
除了酒店房間外,國外也有旅遊機構將機票作為模糊預訂的產品,即不告知具體的航空公司信息,讓乘客先下單預訂。
不過,各家航空公司比起不同酒店來說,航程中的服務差異還是小得多,因此機票不如酒店房間的“模糊預訂”發展迅速。而可以作為“模糊預訂”產品的共同特點是“過期作廢”,因此酒店或航空公司願意藉此推出特價房間或機票促銷,而且不必向公眾公布具體的企業名稱。