內容提要
溝通是人際關係的關鍵環節，良好的溝通是締造成功的重要基礎。本書作者以他執勤街頭的親身經歷，憑藉多年的經驗教訓總結出來一套溝通之道，希望通過各種技巧來減少人際間的衝突，緊張形勢和無實質意義的辱罵，將事物訴諸於情理：指導人們在一個有明顯敵意的環境中，信心十足地把握自己，化險為夷。只要利用書中的溝通技巧，經過短期的訓練，你就能夠在這個危機四伏，禍從口出的世界中找到安全港，更能夠在溝通中出口成事，在人際交往中如魚得水。
編輯推薦
本書在1995年初版發行時就受到讀者熱烈的歡迎，主要是因為它的基調雖是以警察的生活為藍本，但它同時是一本教導人開展並滿足人際關係的書，它告訴讀者關於家庭、職場以及朋友等等之間的相處之道，幫助你在複雜的人際網路中如魚得水。
作者簡介
喬治·J·湯普森博士是美國柔道式溝通協會總裁。他的訓練課程遍及全美，經他訓練的人員和機構數量驚人，從IBM到FBI，從美國森林服務單位、醫院、學校到國際地中海生活組織，都有他的學生。英國文學博士出身的湯普森曾在大學裡教授英國文學，他還是空手道高手、柔道黑國文學，他還是空手道高手，柔道黑帶，可謂文武雙全，經歷傳奇。
目錄
推薦序
柔軟對話也是一種力量的表現
從武術中學習柔軟對話
補習班的啟發
你是哪一種人
洞悉他人之眼
裝瘋賣傻的藝術
11句不該說的話
利用轉述取得上風
小心被惹急了
扮演成功的代言人
傾聽是解讀他人之金鑰匙
居中協調用王牌對王牌
尋找溝通的真實聲音
修辭表現個人風格
找到你的溝通步法
用道具化解危機
甜蜜的正面交鋒
LEAPS開啟合作之門
順勢讚美扭轉局勢
漂亮的處罰之道
26張王牌
後記柔軟對話創造良性互動
序言
推薦序柔軟對話也是一種力量的表現張台先20世紀60年代初，一位氣象學專家愛德華·勞倫斯曾提出一種所謂“蝴蝶效應”的理論：一隻遠在巴西的蝴蝶不經意地振動一下翅膀，便有可能造成美國德克薩斯州的一場龍捲風。也就是說，任何天氣的一點微不足道的小變化，都可能影響到全球的氣候形態。這個聽起來有點誇張的理論其實給了我們一個並不誇張的啟示：那就是一個小小的改變，都有可能引發其他的連鎖改變；只要這種改變是正面的，我們就沒有理由不相信它會像滾雪球一樣讓周圍的人也跟著改變，跟著一起良性地互動起來。有句諺語說“沉默是金”，在某些場合，影響..
書摘
確保自身安全
第一也是最重要的是，幫助你確保自身的安全。做到心口如一是世界上最難的技巧，因為一旦你犯了錯，很可能就會使自己身處險境：婚姻有了危機，事業受到挫折，引發暴力衝突，個人信用破產，眾叛親離。這些我都知道，因為我都經歷過。
無論你是公司的高級主管還是一家之主，柔軟對話都能幫助你化險為夷。坦白地說，警察(這些年來他們是我教授這門課程的主要對象)比我們當中任何人更容易遭到暴力攻擊。過去10年間，有855名警員在執勤時被殺，在美國各地急診室就醫的警察人數則超過700名以上。我們從研究報告中得知，那些人之所以受傷，幾乎都是肇始於心口不一。這也是為什麼我告誡警務人員，他們身上所攜帶的致命武器，不是手槍或散彈槍，而是他們的唇舌。血肉的唇舌亦如上了膛的武器，隨時可以傷人。
加強專業精神
第二個目標是加強你的專業精神。今後無論你從事什麼行業——批發，零售，開全國連鎖店，居家工作，或是維持治安，你都是溝通專家。你可以用我教你的每一種方法來改進行為表現，而且絕對會成效顯著，這不但可以使你的同事不再抱怨，而且你的壓力也會大為減輕。
如果你懂得適當地遣詞造句，不致引起口角、抵抗，那么工作場所的怨言自然會減少，而你的家人、朋友也不再對你有意見。減輕壓力不是短期內能做到的，通常就是在你和人們交往的過程當中，這種特質便顯露了出來，只要你與他人衝突的可能性降低，壓力自然也會降低。
通過行為的改進來提高效率
我的第三個目標是：通過行為的改進來提高效率。這種溝通訓練有一個附帶的好處，即提高你個人的尊嚴，你看待自己會更不同於往昔。提高效率同時意味著，保證一開口就能“說對話”，遠離我們易犯的毛病——禍從口出，以免最後落得一再解釋、道歉、賠不是。
對於我那些學院派的同事們，有一件事我無法苟同，那就是所教不能致用。你可以想到他們怎么看我：真是個怪人，喜歡和警察為伍，整天比劃柔道、空手道，順便經營副業!
他們說的也不是毫無道理。假如我不曾從中琢磨出一套溝通方法，那么我夾在學院派和執法警界之間，可能便會覺得如涸轍之魚、無所適從了。
能屈能伸，四兩可撥千斤
日本武士在大敵當前時，力求保持一種“無心”的心理狀態，也就是“不動心”——心平氣和地了解對手的動向，伺機將他的攻擊力轉化為你的動力，為你自己所用。如果你無法保持心中平和，便無法……
