林蕙蘭

1996年，西單商場中老年櫃組成立，專營中老年服裝。 在林蕙蘭的帶領下，西單商場“林蕙蘭櫃組”不斷發展、不斷成熟。 1998年，“林蕙蘭櫃組”成為西單商場首批註冊的服務名牌商標。

女詩人

林蕙蘭，侯官人，歸黃明經漢章。余久聞黃明經之室人蕙圃能詩，明經只為余誦其《燈下懷母氏》一首云：“母生我廿年，我離母兩月。可憐咫尺間，便如天壤闊。夢寐不能忘，嗟嗟及明發。遙知此時情，孤燈照白髮。”蓋亦深於天性者。惜未獲讀其全稿也。

北京市西單商場營業師

簡介

林蕙蘭，女，北京市西單商場“春華秋實”中老年服裝服飾廳主管、營業師，中共黨員，曾獲全國商業系統勞動模範稱號。

事跡

林蕙蘭深入了解掌握經銷服裝的產地、質量、規格、式樣、價格、洗滌、保管等特性，建立了“中老年服裝檔

林蕙蘭（右）

案”。利用公休日走訪市場，調查研究，利用收集的商品信息和數據，分析、指導本小組的經行銷售工作，形成了“型號全、款式全、顏色全、面料全、花型全”的“經營品種五齊全”經營法。她還反覆磨練銷售技能，組織開展崗位練兵，不斷提升全組的經營服務水平。目前，組裡人人都練就了“看體拿衣一手準”的過硬本領，而且湧現出一批銷售能手和服務標兵，促進和實現了經營效益的逐年增長。1996年，西單商場中老年櫃組成立，專營中老年服裝。身為組長的林蕙蘭帶領全組職工，從此踏上了為特定顧客群體服務的道路，既與中老年消費者結下了深厚友誼，也成就了西單商場一大特色服務品牌。她注重研究中老年顧客的需求，盡心盡力地為顧客提供貼心周到的服務。她潛心鑽研不同層次、不同地域、不同年齡的顧客需求，把哲學、美學、心理學運用到櫃檯上，將真誠、熱情、周到與講究服務藝術和商品知識運用到實踐中，先後總結出了接待老年顧客“語調注意高一點、語速注意慢一點、態度注意和藹一點”的“服務三注意法則”和“平面展示、立體展示、對比展示、互示展示”的“商品介紹四展示方法”；提出了“讓中老年顧客買著放心、穿著歡心、逛著舒心”的服務口號，成為扮靚“夕陽紅”時尚生活的購物參謀，被譽為“顧客的朋友”、“中老年貼心人”。她的服務吸引了越來越多的中老年顧客，為商場培養了大批的忠實顧客。
她積極與廠家溝通，做起了聯繫顧客和廠商的紐帶。她和組裡的同事一起建立起銷售研討機制，經常探討中老年顧客的服裝服飾搭配規律，與顧客交流溝通服飾穿著效果，並及時把顧客和市場的反映傳遞給廠商業務人員和服裝設計人員。有時她們還親自設計職業組合、身份組合等個性服飾組合，提供給廠商參考。其中近70%的意見建議被廠商採納，部分商品投放市場後銷售非常好。她們高度的責任意識和服務精神，為顧客和廠商架起了溝通的橋樑，贏得了各方的信任與歡迎，創造與實現了多贏的局面。在林蕙蘭的帶領下，西單商場“林蕙蘭櫃組”不斷發展、不斷成熟。1998年，“林蕙蘭櫃組”成為西單商場首批註冊的服務名牌商標。2005年，在她的建議下，西單商場又辟出專區成立了“春華秋實”中老年服裝服飾廳，使“林蕙蘭櫃組”成為京城大商場中首家中老年服裝服飾專賣廳，成為西單商場的又一大傳統特色品牌。多年來，“林蕙蘭櫃組”不僅引起了社會各界的廣泛關注，也受到廣大顧客的好評，深得眾多中老年消費者的青睞。先後被授予過“北京市模範集體”、“全國職工職業道德百家班組”、“北京市優秀班組”、“學習型班組”、“中老年的好參謀林蕙蘭”等榮譽稱號。