簡況
杭州客運段是上海鐵路局四大客運段之一，前身為杭州鐵路分局杭州列車段。段址杭州市江城路766號。目前共有高鐵車隊、動車車隊、甬阜車隊、甬廣車隊、杭成車隊、杭京車隊、杭漢車隊、甬渝車隊、杭蘭車隊、甬西車隊、杭池車隊、運轉車隊等12個車隊，擔任京滬高鐵、滬杭城際高速鐵路和既有線部分旅客列車的客運乘務和運轉車長派駐任務。
服務特色
紅旗列車杭州—北京T32/1次列車自1998年開行以來，共有13被鐵道部評為紅旗列車。這趟列車運行於杭州和北京之間，成為了杭京線上一道靚麗的藍色風景線。
西子風情，神州風行1987年開行的杭州—無錫的Y12次旅遊列車，因其出色的服務，被廣大旅客稱為“西子號”。隨著趙朴初題寫的匾額掛在了列車上，這趟往來穿梭於長三角地區的列車，被正式命名為西子號。隨著歷次調圖，西子號列車的歸屬也幾經更迭，現在是義烏/杭州—泰州的T7786/7 T7788/5次列車。但是，無論列車如何更迭，西子號的“滿意不是標準，標準是更滿意”的服務宗旨卻一代一代傳了下來。隨著滬杭城際高鐵、京滬高鐵的開通，杭州客運段的廣大幹部職工誓把西子號的服務精神加以推廣，提出了西子風情，神州風行的服務宗旨。
